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Gestión de servicios: 3 enseñanzas clave para equipos de trabajo móviles

Últimamente todo el mundo está obsesionado con el trabajo móvil – incluyendo, por supuesto, las empresas dentro del campo de gestión de servicios. Y por trabajo móvil nos referimos a cosas como el teletrabajo, el acceso a las herramientas de trabajo desde cualquier dispositivo, las políticas de BYOD (bring your own device, trae tu propio dispositivo), o cualquier otra estrategia que te permita modificar la forma tradicional de trabajar en una oficina.

La tecnología ha cambiado muchas cosas en la forma en que trabajamos hoy en día, pero sin duda lo de transformar a trabajadores acostumbrados pasarse el día tras un escritorio en un equipo de trabajo móvil es uno de los retos más importantes.

Gestión de servicios: 3 enseñanzas clave para equipos de trabajo móviles

Sea cual sea el campo profesional de tu empresa, si estás planteando adoptar cualquiera de estas políticas de trabajo móvil, las empresas de gestión de servicios son un buen espejo en el que mirarse. Los equipos de técnicos de mantenimiento, repartidores, conductores, técnicos de reparación, etc. son auténticos expertos en la materia.

Porque las empresas de gestión de servicios son en realidad el origen de los equipos de trabajo móviles – especialmente desde que muchas de ellas han adoptado el software adecuado para gestionar su trabajo. Así que aunque nunca te hayas dedicado a este sector, puedes aprender muchas cosas de ellos en tu transformación hacia el trabajo móvil. Entre otras, las que detallamos a continuación.

 

1. La realidad aumentada como parte de la gestión de servicios

Drones, smartwatches, pulseras inteligentes… o incluso coches conectados. Son muchos los ejemplos de nuevas tecnologías aplicadas a empresas, y la realidad aumentada es una de ellas. Porque aunque ya haya pasado tiempo desde el fenómeno Pokémon, la realidad aumentada sigue estando presente en muchos aspectos tanto de la vida personal como de la profesional.

Dentro del mundo empresarial, las compañías de gestión de servicios llevan cierta ventaja gracias a la implementación de productos como el Ubiquitousware de Fujitsu. Este wearable permite al técnico que lo lleva recibir instrucciones en tiempo real de cualquier trabajo de reparación que tenga que hacer. Parece una escena de película, ¡pero es real!

Gestión de servicios: 3 enseñanzas clave para equipos de trabajo móviles

Beneficios para tu empresa: aunque no tengas a mano una de esas modernas gafas de realidad aumentada, esta tecnología puede ser de gran ayuda, por ejemplo, a la hora de formar a tus técnicos. Por ejemplo, una app de realidad aumentada para el smartphone puede ayudar a un técnico a obtener más información relativa a cualquier tarea de instalación o reparación que tenga que realizar, o incluso a aprender a usar una maquinaria que desconoce.

 

2. Los técnicos de gestión de servicios son cada vez más ecológicos

La oficina tradicional, tal y como la conocíamos hasta ahora, está desapareciendo. Ahora, gracias a dispositivos como portátiles o móviles, el tiempo y la ubicación son mucho más flexibles. Los empleados pueden trabajar desde prácticamente cualquier sitio y en cualquier momento.Y con esa movilidad viene necesariamente la digitalización de todos los documentos necesarios para el trabajo.

Abandonar el papel por una administración totalmente digitalizada no es algo ajeno a los trabajadores de empresas de gestión de servicios. Al adoptar una solución de software profesional, muchas compañías de este sector han dicho adiós definitivamente al papel y disfrutan de las ventajas de la digitalización.

Gestión de servicios: 3 enseñanzas clave para equipos de trabajo móviles

Entre otras cosas, esas empresas ya no tienen que preocuparse de hacer copias de los documentos, ni de si se pierde algún papel, o se olvida en alguna visita a un cliente. Todos los documentos importantes tienen copia en la nube, y están accesibles en cualquier momento, desde cualquier lugar. Y lo que es aún más importante, se ahorra mucho tiempo y mucho dinero.

Beneficios para tu empresa: cualquier compañía puede empezar a ahorrar costes de papel de forma muy sencilla, con una simple cuenta en Dropbox o en Google Drive. Este primer paso básico ya permite compartir documentos online, tener una copia siempre a mano, y no perder ningún papel importante. A partir de ahí, el siguiente paso lógico es dar el salto  un software de gestión de servicios profesional, como por ejemplo Synchroteam.

 

3. Los técnicos de gestión de servicios están acostumbrados a la agilidad

Un trabajador de una empresa de gestión de servicios sabe cómo va a empezar su día, pero no cómo o dónde va a acabar. Cada jornada laboral es una nueva aventura, con tareas en diferentes lugares, trato con diferentes clientes y en general, un trabajo distinto cada día. Y para responder a este tipo de trabajo con garantías, hay que ser un empleado ágil.

Mantener un buen nivel de agilidad y de respuesta a circunstancias cambiantes es un valor importante en cualquier tipo de empresa y trabajador, y es algo que las compañías de gestión de servicios llevan mucho tiempo haciendo. Y es también uno de los puntos en los que el software de gestión de servicios adecuado puede ser de gran ayuda.

Gestión de servicios: 3 enseñanzas clave para equipos de trabajo móviles

Con un programa de este tipo, una empresa puede planificar mejor sus citas, ajustar mejor las tareas según el personal disponible, optimizar las rutas de desplazamiento, o encontrar al técnico más cercano a un cliente para no demorar una reparación urgente más de lo estrictamente necesario.

Beneficios para tu empresa: incluso en el caso de que tu negocio no implique el desplazamiento de personal, agilizar tus flujos de trabajo puede ayudar también a cosas tan importantes como mejorar la velocidad en gestión de facturas y cobros. Porque mejor cobrar en una semana en lugar de dos, ¿no?

 

Si quieres seguir aprendiendo de las empresas de gestión de servicios, empieza por probar el software que muchas de ellas han adoptado ya. ¡Puedes probarlo gratis!

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