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Gestión de servicio técnico: objetivos para 2021

Cada vez que empezamos un nuevo año, tenemos una nueva oportunidad para establecer nuevos objetivos y hacer mejoras en nuestra vida. Lo mismo sucede en la gestión de servicio técnico, si te dedicas al área de servicios de campo.

Ahora que acabamos de empezar 2021, es el momento adecuado para empezar a pensar en los objetivos para este nuevo año. Si quieres que tu negocio de servicios de campo llegue a lo más alto en los próximos meses, tenemos unas cuantas sugerencias para ti.

Gestión de servicio técnico: objetivos para 2021

 

La seguridad, siempre primero

El año pasado fue muy duro para todo el mundo, incluidas las empresas en todas las áreas de negocio. Desgraciadamente en este 2021 seguimos luchando contra la pandemia de la COVID-19. La limpieza, las mascarillas y la distancia social se han convertido en elementos clave de nuestras vidas, y deben continuar así. Lo mismo aplica a la gestión de servicio técnico, y en general a los ambientes profesionales de trabajo.

El objetivo principal de este año, por tanto, debería ser cuidar la salud, mantener limpio el lugar de trabajo, y asegurarte de que tu equipo de técnicos de campo y el personal de oficinas están seguros en el trabajo. Esto implica establecer una serie de medidas básicas de higiene, siguiendo la normativa actual. También quiere decir que debes proveer a tu plantilla con todo el material de protección necesario cuando visiten clientes. 

 

Da el salto a lo digital

Si todavía estás usando papel y lápiz para gestionar tu empresa de servicios de campo, ya es hora de que los reemplaces con tecnología. Una herramienta de software para gestión de servicio técnico te puede ayudar a reducir el desorden en la oficina, ahorrando espacio de almacenamiento y toneladas de papel. Con una aplicación para gestión de servicio técnico serás más eficiente, y podrás proporcionar un mejor servicio a tus clientes.

En un software de gestión de servicio técnico como Synchroteam, puedes programar trabajos, planificar rutas, generar facturas y hacer seguimiento de todos los movimientos, incluso desde tu móvil. Es más, toda esta información se sincroniza online automáticamente y está disponible para cualquier otra empresa en el negocio.

 

Planificar es bueno

Una de las grandes ventajas de usar un software de gestión de servicio técnico es que hacen que la programación de visitas y envío de equipos sea realmente fácil. Puedes usar sus utilidades de planificación para mantenerte por delante de cualquier posible reparación.

Por ejemplo, una buena idea es programar visitas de mantenimiento para tus clientes antes de la temporada alta, de forma que se puedan prevenir llamadas de urgencia en el futuro – cuando su sistema de climatización se ha roto.

 

Revisa tu estrategia de márketing

¿Cansado de anuncios en periódicos que no funcionan, o de tus campañas de email que no generan respuesta? Podrías intentar algo nuevo en 2021. Tomarte el tiempo necesario para considerar diferentes alternativas y decidirte por una nueva estrategia de márketing para relanzar tu negocio.

Un buen sitio para empezar pueden ser las redes sociales. Pueden ser un complemento muy útil en la gestión de servicio técnico. Las herramientas de márketing online pueden ayudarte a atraer nuevos clientes, y a compartir tus productos y servicios de forma más sencilla.

 

Objetivo: máxima calidad

En tiempos como éstos, dar un buen servicio al cliente no es suficiente. ¡Tienes que ponerte como objetivo un servicio excelente! Y una herramienta de gestión de servicio técnico también puede ayudarte con eso.

Un servicio de atención al cliente de máxima calidad empieza con el mantenimiento de un horario adecuado, con la creación de rutas eficientes y optimizadas para tus técnicos, y con mantener a tus clientes siempre informados. Todo esto son tareas en las que una aplicación de gestión de servicio técnico puede ser un gran aliado.

 

¿Te has marcado ya los objetivos para 2021? ¡Deja que Synchroteam te ayude a conseguirlos todos! Descarga ya la demo gratuita y haz que este año cuente de verdad.

 

Imagen de mohamed Hassan en Pixabay

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