{"id":1040,"date":"2017-10-31T16:55:12","date_gmt":"2017-10-31T15:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040"},"modified":"2019-01-21T19:51:39","modified_gmt":"2019-01-21T18:51:39","slug":"gestion-servicio-tecnico-tres-grandes-retos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos"},"content":{"rendered":"

Las empresas que se dedican a la gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico, especialmente aquellas especializadas en instalaciones de climatizaci\u00f3n, se enfrentan a varios retos<\/strong> en su campo.<\/p>\n

Para algunos, el primer y m\u00e1s importante reto es\u00a0la gesti\u00f3n de llamadas de emergencia<\/strong>, y c\u00f3mo darles prioridad dentro de las tareas planificadas para ese d\u00eda.\u00a0Para otros, el desaf\u00edo est\u00e1\u00a0en la correcta coordinaci\u00f3n\u00a0entre el personal de oficinas y los t\u00e9cnicos<\/strong>, y c\u00f3mo optimizar al m\u00e1ximo las salidas de \u00e9stos \u00faltimos.<\/p>\n

Una dificultad a\u00f1adida son las dependencias entre flujos de trabajo<\/strong>, debido a la especializaci\u00f3n que cada tarea requiere. Sin olvidar, por \u00faltimo, la creciente complejidad<\/strong> de los sistemas de climatizaci\u00f3n, junto con la presencia cada vez m\u00e1s numerosa de sistemas inteligentes basados en dom\u00f3tica. Ambos avances exigen a los trabajadores de este campo una continua puesta al d\u00eda en las \u00faltimas tecnolog\u00edas<\/strong> para no defraudar las expectativas de sus clientes.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

En este art\u00edculo analizamos algunos de los retos y desaf\u00edos m\u00e1s importantes<\/strong> a los que se enfrentan las empresas de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico hoy en d\u00eda, y que puedes\u00a0superar m\u00e1s f\u00e1cilmente con la integraci\u00f3n en tu negocio de una soluci\u00f3n de software<\/strong><\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

Eliminar el papel<\/h2>\n

La digitalizaci\u00f3n<\/strong> de la oficina y consecuente eliminaci\u00f3n de la dependencia del papel es un tema del que ya hablamos en otra ocasi\u00f3n<\/a>, pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s recordar sus ventajas<\/strong>. Con una empresa de\u00a0gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico digitalizada no s\u00f3lo ahorras papel y cartuchos de tinta (\u00a1y espacio donde almacenar todo eso!), sino que contribuyes a optimizar los flujos de trabajo.<\/p>\n

Por ejemplo, los t\u00e9cnicos tendr\u00e1n acceso a trav\u00e9s de su smartphone<\/em> toda la informaci\u00f3n<\/strong> que necesiten sobre el trabajo que van a hacer, o el cliente al que van a visitar, sin necesidad de tener que estar solicitando esa informaci\u00f3n a oficinas. Asimismo, olvidarse un documento no volver\u00e1 a ser nunca motivo de preocupaci\u00f3n, y realizar todas las gestiones relativas a cualquier trabajo o encargo ser\u00e1 mucho m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil.<\/p>\n

Todo esto ayudar\u00e1 a mejorar el ritmo de trabajo<\/strong> en la empresa y a aprovechar mejor los desplazamientos y el tiempo dedicado en cada visita a un cliente – redundando en satisfacci\u00f3n<\/strong> por ambos lados, tanto para tus empleados como para tus clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Gesti\u00f3n de tareas\u00a0optimizada<\/h2>\n

Otro de los grandes retos de las empresas de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico es optimizar los procesos de trabajo para hacerlos m\u00e1s eficientes<\/strong>. Un sistema de software basado en la nube puede ayudar con ello, ya que mantiene al t\u00e9cnico permanentemente informado sobre las tareas que entran en su agenda.<\/p>\n

De esta forma, si se produce cualquier cambio, el t\u00e9cnico recibe un aviso y puede obrar en consecuencia, modificando su trayectoria actual, poniendo una tarea por delante de otra si es una urgencia, y por supuesto manteniendo al cliente avisado en todo momento<\/strong> para evitarle una mala experiencia de usuario.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

La gesti\u00f3n en tiempo real de tareas permite ahorrar muchas horas de trabajo<\/strong>, adem\u00e1s de desplazamientos necesarios – \u00a1y litros de combustible! Contribuye tambi\u00e9n a la satisfacci\u00f3n general de tus clientes, que agradecen que se les informe en todo momento del estado de su instalaci\u00f3n o reparaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mejor atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Y hablando de tus clientes, ellos son la piedra angular<\/strong> de tu negocio de\u00a0gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico, y uno de los puntos que m\u00e1s deber\u00edas cuidar. Un buen sistema de software adaptado a las necesidades de una empresa de climatizaci\u00f3n te deber\u00eda permitir no s\u00f3lo reducir gastos<\/strong>\u00a0y optimizar las salidas de los t\u00e9cnicos, como ya hemos visto, sino tambi\u00e9n proporcionar un mejor servicio a tus clientes<\/a>.<\/p>\n

Con las herramientas adecuadas, por ejemplo, puedes visualizar la ubicaci\u00f3n de tus t\u00e9cnicos en tiempo real y asignarles las tareas m\u00e1s cercanas – para no hacer esperar al cliente<\/strong>. El t\u00e9cnico, adem\u00e1s, tendr\u00e1 acceso instant\u00e1neo a toda la informaci\u00f3n necesaria para \u00a0la visita, incluyendo la ficha de cliente y su historial de instalaciones y reparaciones. Por \u00faltimo, el sistema permite localizar al compa\u00f1ero<\/strong> m\u00e1s cercano para solicitar ayuda – o incluso para una pieza necesaria para la reparaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

En resumen, adoptar una soluci\u00f3n de software para tu empresa de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico resuelve muchos de los retos y desaf\u00edos<\/strong> a los que te enfrentas d\u00eda a d\u00eda, y ayuda a automatizar muchas tareas para as\u00ed ahorrar tiempo y dinero – y sobre todo, dar un mejor servicio a tus clientes: m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s fiable, de mejor calidad.<\/p>\n

\u00bfTe has planteado la adopci\u00f3n de una herramienta de software para gestionar tu negocio de climatizaci\u00f3n? Synchroteam tiene una versi\u00f3n de prueba gratuita<\/strong><\/a> con la que puedes comprobar si realmente se adapta a lo que est\u00e1s buscando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las empresas que se dedican a la gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico, especialmente aquellas especializadas en instalaciones de climatizaci\u00f3n, se enfrentan a varios retos en su campo. Para algunos, el primer y m\u00e1s importante reto es\u00a0la gesti\u00f3n de llamadas de emergencia, y c\u00f3mo darles prioridad dentro de las tareas planificadas para ese d\u00eda.\u00a0Para otros, el desaf\u00edo […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1042,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,1],"tags":[107,106],"yoast_head":"\nGesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos - El Blog de Synchroteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Algunos de los retos que se enfrentan las empresas de gesti\u00f3n de servicio y como puedes superar estos desaf\u00edos con la integraci\u00f3n de una soluci\u00f3n de software.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos - El Blog de Synchroteam\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Algunos de los retos que se enfrentan las empresas de gesti\u00f3n de servicio y como puedes superar estos desaf\u00edos con la integraci\u00f3n de una soluci\u00f3n de software.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"El Blog de Synchroteam\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-31T15:55:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-01-21T18:51:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/digital1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Santos\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Santos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040\",\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040\",\"name\":\"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos - El Blog de Synchroteam\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-10-31T15:55:12+00:00\",\"dateModified\":\"2019-01-21T18:51:39+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/90f7b25050a725e3562cf21af7bac89a\"},\"description\":\"Algunos de los retos que se enfrentan las empresas de gesti\u00f3n de servicio y como puedes superar estos desaf\u00edos con la integraci\u00f3n de una soluci\u00f3n de software.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/\",\"name\":\"El Blog de Synchroteam\",\"description\":\"Todas las noticias sobre Synchroteam, tu herramienta de gesti\u00f3n de mantenimiento y servicios de campo\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/90f7b25050a725e3562cf21af7bac89a\",\"name\":\"Elena Santos\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88982eecabbdbeecf24cbce9e066f985?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88982eecabbdbeecf24cbce9e066f985?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Santos\"},\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?author=5\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos - El Blog de Synchroteam","description":"Algunos de los retos que se enfrentan las empresas de gesti\u00f3n de servicio y como puedes superar estos desaf\u00edos con la integraci\u00f3n de una soluci\u00f3n de software.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos - El Blog de Synchroteam","og_description":"Algunos de los retos que se enfrentan las empresas de gesti\u00f3n de servicio y como puedes superar estos desaf\u00edos con la integraci\u00f3n de una soluci\u00f3n de software.","og_url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040","og_site_name":"El Blog de Synchroteam","article_published_time":"2017-10-31T15:55:12+00:00","article_modified_time":"2019-01-21T18:51:39+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":720,"url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/digital1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Elena Santos","twitter_misc":{"Written by":"Elena Santos","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040","url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040","name":"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos - El Blog de Synchroteam","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#website"},"datePublished":"2017-10-31T15:55:12+00:00","dateModified":"2019-01-21T18:51:39+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/90f7b25050a725e3562cf21af7bac89a"},"description":"Algunos de los retos que se enfrentan las empresas de gesti\u00f3n de servicio y como puedes superar estos desaf\u00edos con la integraci\u00f3n de una soluci\u00f3n de software.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1040#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: 3 grandes retos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/","name":"El Blog de Synchroteam","description":"Todas las noticias sobre Synchroteam, tu herramienta de gesti\u00f3n de mantenimiento y servicios de campo","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/90f7b25050a725e3562cf21af7bac89a","name":"Elena Santos","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88982eecabbdbeecf24cbce9e066f985?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88982eecabbdbeecf24cbce9e066f985?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Santos"},"url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?author=5"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1040"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1040"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1046,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1040\/revisions\/1046"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}