{"id":1067,"date":"2018-01-25T16:49:36","date_gmt":"2018-01-25T15:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1067"},"modified":"2019-01-21T19:00:45","modified_gmt":"2019-01-21T18:00:45","slug":"servicio-tecnico-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1067","title":{"rendered":"Servicio t\u00e9cnico y Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La semana pasada habl\u00e1bamos de los\u00a0prop\u00f3sitos de A\u00f1o Nuevo para 2018<\/a>, y de c\u00f3mo implementar los cambios necesarios<\/strong> en tu empresa de servicio t\u00e9cnico para conseguir hacer esos objetivos realidad. Hoy nos centraremos en uno de las \u00e1reas m\u00e1s importantes para cualquier empresa, sea del campo que sea, e incluyendo por supuesto las empresas de\u00a0servicio t\u00e9cnico: se trata de la Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, el mundo ha cambiado much\u00edsimo<\/strong>, y cada vez m\u00e1s r\u00e1pido. Aunque haya negocios tradicionales que afirman llevar haciendo lo mismo, de la misma forma, desde hace muchos a\u00f1os, no es cierto. Para empezar, ahora el trabajo es mucho m\u00e1s vers\u00e1til gracias a los smartphones<\/em><\/strong>. Tienes\u00a0acceso a la informaci\u00f3n desde cualquier sitio y en cualquier momento. Y sin olvidar las redes sociales<\/strong>, gracias a las cuales puedes\u00a0brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s eficiente y m\u00e1s cercano a todos tus clientes.<\/p>\n

\"Servicio<\/p>\n

<\/p>\n

S\u00ed, la forma de hacer negocios ha cambiado, y con ella la forma de ejercer la Atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Y ese cambio tambi\u00e9n afecta a las empresas de servicio t\u00e9cnico. En este art\u00edculo compartimos 5 puntos importantes<\/strong> que debes tener en cuenta para dar la mejor atenci\u00f3n posible a tus clientes este a\u00f1o, y mantenerte por encima de tus competidores.<\/p>\n

1. Acepta las expectativas.<\/h2>\n

Los clientes de hoy en d\u00eda son m\u00e1s exigentes que antes<\/strong> – y en\u00a0servicio t\u00e9cnico, tambi\u00e9n. En un mundo cada vez m\u00e1s globalizado, ya no te comparan s\u00f3lo con la competencia, sino tambi\u00e9n con cualquier otro tipo de empresa. Prep\u00e1rate para estar a la altura<\/strong> y no defraudar sus expectativas.<\/p>\n

2. Personaliza el\u00a0trato.<\/h2>\n

Una de las cosas que m\u00e1s valora la gente en cualquier tipo de servicio que contratan es tener un trato personalizado. No importa si no eres bueno recordando\u00a0los nombres\u00a0de tus clientes, o su historial de servicios. Siempre puedes echar mano del software adecuado para brindarles un trato lo m\u00e1s cercano posible<\/strong>, y adaptado justo a sus necesidades y su situaci\u00f3n.<\/p>\n

3. Responde r\u00e1pido, sobre todo en redes sociales.<\/h2>\n

Todas las empresas, incluidas las de\u00a0servicio t\u00e9cnico, usan los\u00a0canales de redes sociales<\/a> para dar soporte a sus clientes. Esto ha “malacostumbrado” a la gente, que ahora exigen una respuesta inmediata<\/strong>. Igual que no puedes tardar tres d\u00edas en responder un email, tampoco puedes tardar varias horas en responder un tuit o una consulta a trav\u00e9s de Facebook. S\u00e9 r\u00e1pido y eficiente<\/strong>, si no en aportar una soluci\u00f3n final, al menos en hacer saber al cliente que has recibido el mensaje y est\u00e1s trabajando en responder de la forma adecuada.<\/p>\n

4. Aprovecha\u00a0la tecnolog\u00eda.<\/h2>\n

Aunque en un primer momento la digitalizaci\u00f3n<\/strong> de un negocio puede producir rechazo<\/a> entre la gente que no est\u00e1 acostumbrada a ello, adaptar tu empresa de\u00a0servicio t\u00e9cnico a las nuevas tecnolog\u00edas tiene muchas ventajas. Merece la pena investigar un poco, probar soluciones de software e invertir en alguna de ellas para que tu negocio pueda adaptarse a los nuevos tiempos con garant\u00edas \u00a0y ofrecer un servicio propio de este siglo – no del pasado.<\/p>\n

5. Ponles las cosas f\u00e1ciles a tus clientes.<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes destacar por encima de la competencia en servicio t\u00e9cnico? Una buena forma de hacerlo es conseguir que tu empresa sea m\u00e1s f\u00e1cil de encontrar, que tu web sea m\u00e1s f\u00e1cil de usar, que tus t\u00e9cnicos tengan rutas m\u00e1s optimizadas para atender m\u00e1s llamadas. Sin duda, la empresa que se lo pone m\u00e1s f\u00e1cil a la gente<\/strong> es la que acapara m\u00e1s clientes.<\/p>\n

En definitiva, se trata de cinco consejos con los que puedes conseguir que tu empresa de servicio t\u00e9cnico mantenga el ritmo de estos tiempos<\/strong> y no se quede atr\u00e1s frente a la competencia – o peor a\u00fan, acabe cerrando del todo. Synchroteam<\/strong> puede echarte una mano con ello, as\u00ed que no olvides echar un vistazo a nuestra demo gratuita<\/a>.<\/p>\n

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