{"id":1094,"date":"2018-03-22T20:01:29","date_gmt":"2018-03-22T19:01:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1094"},"modified":"2019-01-24T21:37:01","modified_gmt":"2019-01-24T20:37:01","slug":"empresas-de-mantenimiento-la-distancia-entre-cliente-competencia-y-calidad-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1094","title":{"rendered":"Empresas de mantenimiento: la distancia entre cliente, competencia y calidad de servicio"},"content":{"rendered":"

En todos los campos profesionales hay distancias<\/strong>. Por un lado tenemos la distancia entre las empresas de mantenimiento, es decir, entre tu propia compa\u00f1\u00eda y tus competidores directos. Esta distancia, l\u00f3gicamente, ha de ser lo m\u00e1s grande posible, pero contigo en la cabeza, \u00a1por supuesto! Uno siempre quiere distinguirse de su competencia<\/strong> y cuando m\u00e1s amplio sea ese margen, mejor.<\/p>\n

Pero por otro lado tenemos otra distancia, la que existe entre las empresas de mantenimiento y sus clientes. Aqu\u00ed sucede justo lo contrario: cuanto menor sea esa distancia, y m\u00e1s cerca est\u00e9s de tus clientes<\/strong>, mejor podr\u00e1s comprender sus necesidades, y brindarles un servicio m\u00e1s adaptado a sus requisitos<\/a>. Esto, adem\u00e1s, te ayudar\u00e1 a atraer m\u00e1s clientes lejos de tu competencia\u2026 y cerca de ti.<\/p>\n

\"Empresas<\/p>\n

<\/p>\n

Ahora, adem\u00e1s de estas dos distancias clave entre las empresas de mantenimiento, su competencia y sus clientes, hay una tercera distancia<\/strong> importante que conviene tener en cuenta cuando intentas mejorar como compa\u00f1\u00eda. Y dicha distancia es la que suele existir entre lo bueno que cada empresa de servicios de campo piensa que es su servicio, frente a la calidad de servicio<\/strong> que los clientes acaban realmente recibiendo al final.<\/p>\n

Hace unos cuantos a\u00f1os, un informe de Bain and Company<\/a> revel\u00f3 un dato cuanto menos curioso: el 80% de las empresas participantes, ya fueran empresas de mantenimiento o de otros campos profesionales, afirmaba que daba un servicio al cliente superior a la media<\/strong>, pero s\u00f3lo un 8% de sus clientes estaba de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n. \u00bfRealmente puede llegar a haber tanta diferencia en la percepci\u00f3n de la calidad de un servicio? Y, sobre todo, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer para evitar que ocurra algo as\u00ed en tu empresa de servicios de campo?<\/p>\n

Lo cierto es que tras el estudio de Bain and Company se realizaron otros que, si bien ten\u00edan resultados un poco m\u00e1s ben\u00e9volos, segu\u00edan siendo bastante serios como para que las empresas de mantenimiento no los tuvieran en cuenta. Y es que en un mundo ideal no deber\u00eda haber ning\u00fan tipo de distancia entre la calidad que crees que est\u00e1s ofreciendo<\/strong>, y la calidad que realmente est\u00e1n recibiendo tus clientes<\/strong> cuando contratan un servicio en tu empresa. Porque, idealmente, tu compa\u00f1\u00eda deber\u00eda estar siempre trabajando para ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes<\/a>, y no conformarse nunca con un servicio est\u00e1ndar, ni con resultado mediocre.<\/p>\n

Es m\u00e1s, de haber esa diferencia, deber\u00eda ser al rev\u00e9s; es decir, que los clientes tuvieran la impresi\u00f3n de que el servicio y el trato que reciben de empresas de mantenimiento como la tuya es mejor incluso de lo que t\u00fa crees que es.<\/p>\n

\"Empresas<\/p>\n

 <\/p>\n

Empresas de mantenimiento eliminando distancias<\/h2>\n

Entonces, \u00bfhay alguna forma en que las empresas de mantenimiento pueden eliminar la distancia entre las diferentes percepciones de calidad de su servicio? Lo cierto es que tienes a tu alcance varias iniciativas que pueden ayudarte a reducir esa distancia<\/strong>. Aqu\u00ed te damos algunos ejemplos:<\/p>\n

Haz una encuesta entre tus clientes<\/h3>\n

Este punto es el m\u00e1s obvio de todos. Porque, \u00bfc\u00f3mo vas a saber qu\u00e9 opinan tus clientes del servicio que ofreces si no les preguntas? Antes de gestionar la distancia entre las percepciones de calidad de tu empresa y buscar soluciones para reducirla, tienes que conocer exactamente<\/strong> el alcance de dicha distancia.<\/p>\n

Puedes usar diferentes sistemas de encuestas<\/strong>, desde un simple formulario en Google Docs hasta una encuesta m\u00e1s elaborada en un servicio como Typeform<\/a>. Pero sea cual sea el que elijas, ten en cuenta un solo punto clave: haz que la encuesta sea lo m\u00e1s corta posible<\/strong>. Si tu encuesta son s\u00f3lo un pu\u00f1ado de preguntas que pueden responderse en un minuto o dos, tienes m\u00e1s n\u00fameros de que los clientes la respondan y te la env\u00eden de vuelta.<\/p>\n

Pregunta directamente al cliente<\/h3>\n

Adem\u00e1s de encuestas que puedes enviar por email o compartir en redes sociales<\/a>, tampoco es mala idea recabar la opini\u00f3n de tus clientes<\/strong> en persona. Y qu\u00e9 mejor momento para hacerlo, por ejemplo, que justo despu\u00e9s de haber acabado un servicio con alguno de ellos. Hazles un par de preguntas r\u00e1pidas y obt\u00e9n feedback<\/em> inmediato<\/strong> – y muy valioso – de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/p>\n

Hazte pasar por cliente en tu propia empresa<\/h3>\n

Seguro que has visto alguna vez ese programa de televisi\u00f3n donde el jefe de una compa\u00f1\u00eda se hace pasar por trabajador reci\u00e9n llegado para conocer su propio negocio con m\u00e1s detalle. \u00bfPor qu\u00e9 no pueden las empresas de mantenimiento emplear la misma t\u00e1ctica?<\/p>\n

Llama a tu empresa y hazte pasar por cliente<\/strong>. Comprueba cu\u00e1nto tiempo te mantienen en espera, qu\u00e9 informaci\u00f3n te dan, c\u00f3mo son de amables, qu\u00e9 facilidades te dan a la hora de contactar con la persona adecuada o de concertar un servicio de instalaci\u00f3n o reparaci\u00f3n\u2026 en otras palabras, eval\u00faa a tu propia empresa desde el punto de vista del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como ves, hay formas de evitar esa distancia entre el nivel de calidad que crees que das y la calidad real del servicio que reciben tus clientes. As\u00ed que ya no hay excusa para no trabajar por reducirla al m\u00e1ximo posible<\/strong>, de forma que la calidad que quieres que tus clientes experimenten cuando contraten a tu empresa sea la que realmente experimenten. Algo en lo que, como siempre, \u00a1podemos ayudarte desde Synchroteam!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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