{"id":1267,"date":"2019-04-05T15:59:44","date_gmt":"2019-04-05T13:59:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267"},"modified":"2019-04-05T15:59:52","modified_gmt":"2019-04-05T13:59:52","slug":"atencion-al-cliente-en-servicios-de-campo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad"},"content":{"rendered":"\n\n\u00bfQu\u00e9 hace que la atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo sea buena o mala<\/strong>? Podr\u00edamos decir que la calidad est\u00e1 en el ojo de quien mira, es decir, que depende de la experiencia que cada persona tenga con una empresa en particular. Pero eso s\u00f3lo es un lado de la historia.\n\n \n\nSi desmontamos algo como la atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo<\/a> en sus elementos clave, encontramos una lista de caracter\u00edsticas<\/strong> que a todos nos gustan o nos repelen, independientemente de la experiencia que hayamos tenido con una empresa concreta.\n\n \n\nLa importancia que cada persona le da a estos elementos a la hora de ordenarlos ya s\u00ed que depende por completo de sus gustos personales, pero tenerlos as\u00ed en una lista ayudar\u00e1 a tu empresa de servicios de campo a mejorar su atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, asegur\u00e1ndote de que te enfocas en lo realmente importante.\n\n \n\nAs\u00ed, para tener una buena atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo, tienes que ser:\n\n \n
\"Atenci\u00f3n\n
<\/figcaption><\/figure>\n \n

R\u00e1pido<\/h2>\n \n\nLa rapidez<\/strong> en la atenci\u00f3n al cliente tiene un impacto brutal en su calidad. La velocidad de respuesta<\/strong> sigue siendo un elemento clave en todas las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente que se hacen.\n\n \n\nTener el software adecuado<\/a> puede ser muy \u00fatil cuando tratas de dar la respuesta m\u00e1s r\u00e1pida posible a tus clientes. Tambi\u00e9n, aseg\u00farate de que tus empleados utilizan el canal m\u00e1s adecuado<\/strong> para cada momento (tel\u00e9fono, chat, email, etc.), y que tambi\u00e9n tienen la formaci\u00f3n necesaria para el tipo de preguntas que van a recibir.\n\n \n

Exacto<\/h2>\n \n\nAdem\u00e1s de la velocidad, la precisi\u00f3n<\/strong> est\u00e1 en la base de una atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo de calidad. Aunque una respuesta exacta<\/strong> no contribuya a la satisfacci\u00f3n de un cliente por s\u00ed misma, una que no lo sea de seguro que reduce ese nivel de satisfacci\u00f3n.\n\n \n\nPara asegurarte de que est\u00e1s preparado para este nivel de exigencia<\/a>, tu equipo debe tener la formaci\u00f3n adecuada. Adem\u00e1s, tener implementado un sistema que facilite la delegaci\u00f3n de tareas<\/strong> puede ser muy \u00fatil, de forma que cualquier pregunta que un t\u00e9cnico no pueda resolver en un momento dado se pueda hacer llegar f\u00e1cilmente a la persona adecuada.\n\n \n\nTransparente\n\n \n\nTus clientes no se preocupan s\u00f3lo por el resultado; tambi\u00e9n quieren conocer el proceso. No saber qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo<\/strong> exactamente o no tener informaci\u00f3n es por regla general una mala experiencia, y desde luego no es un sin\u00f3nimo de una buena atenci\u00f3n al cliente.\n\n \n\nIntenta meterte en la mente de tus clientes, y anticipar sus posibles preguntas. Expl\u00edcales todos los procesos necesarios<\/strong> de una tarea, y tambi\u00e9n inf\u00f3rmales sobre cualquier posible retraso en el trabajo<\/a>. Incluso si al final \u00e9ste toma m\u00e1s tiempo del esperado, saberlo con antelaci\u00f3n hace que no sea tan duro.\n\n \n

Claro<\/h2>\n \n\nAl trabajar en la industria de servicios de campo, es normal que las explicaciones a veces se vuelvan realmente t\u00e9cnicas<\/strong>, y tus clientes acaben perdidos en medio de un discurso demasiado geeky<\/em>. As\u00ed, si no quieres que tus clientes se te pierdan por el camino, enf\u00f3cate e la claridad y la sencillez cuando est\u00e9s prestando atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo.\n\n \n\nUsa menos palabras, y m\u00e1s simples; evita explicaciones demasiado largas y procura usar frases cortas. C\u00e9ntrate en el panorama general, y luego divide tus explicaciones en fragmentos. Un truco \u00fatil aqu\u00ed puede ser el de usar las preguntas cl\u00e1sicas de qu\u00e9, d\u00f3nde, cu\u00e1ndo, qui\u00e9n y por qu\u00e9.\n\n \n

Accesible<\/h2>\n \n\n\u00bfEs f\u00e1cil para tus clientes ponerse en contacto contigo<\/strong>? Cuanto m\u00e1s dif\u00edcil les resulte, m\u00e1s bajo puntuar\u00e1n tu atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo. De hecho, est\u00e1 probado que reducir el esfuerzo necesario para un cliente es un elemento clave en la evaluaci\u00f3n general de la calidad del servicio.\n\n \n\nSi a\u00fan no lo has hecho, act\u00faa como un cliente cualquiera<\/a> y trata de ponerte en contacto con tu propia empresa. \u00bfCu\u00e1ntos pasos has tenido que seguir? <\/strong>\u00bfCu\u00e1nto has tardado en conseguirlo? Una reducci\u00f3n tanto del n\u00famero de pasos como del tiempo mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n de tus clientes.\n\n \n

Amigable<\/h2>\n \n\nPor supuesto, \u00e9ste es un punto clave en la atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo<\/a>, pero tambi\u00e9n el m\u00e1s dif\u00edcil de dominar<\/strong>. La cordialidad depende en gran medida del lenguaje que se use, as\u00ed que tu equipo necesitar\u00e1 contar con la formaci\u00f3n adecuada para poder alcanzar ese nivel de amabilidad sin sonar demasiado informal.\n\n \n

Eficiente<\/h2>\n \n\nAl final, lo que m\u00e1s importa en una atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo es ser eficiente. Porque la eficiencia quiere decir que est\u00e1s prestando un servicio r\u00e1pido, exacto, positivo y claro<\/strong>, con el que ayudas a resolver cualquier problema de tus clientes.\n\n \n\nHoy en d\u00eda la tecnolog\u00eda<\/a> ha hecho que sea m\u00e1s f\u00e1cil dar un servicio m\u00e1s eficiente sin tener que hacer un agujero en tu presupuesto<\/strong> – y tambi\u00e9n sin perder calidad por el camino. Simplemente aseg\u00farate de que tu software de servicios de campo incluye todas las herramientas necesarias para dar una atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo eficiente.\n\n \n

\u00a1Descarga ya la demo de Synchroteam<\/a> y empieza desde hoy a dar una atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo de calidad!<\/h3>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 hace que la atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo sea buena o mala? Podr\u00edamos decir que la calidad est\u00e1 en el ojo de quien mira, es decir, que depende de la experiencia que cada persona tenga con una empresa en particular. Pero eso s\u00f3lo es un lado de la historia. Si desmontamos algo […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1273,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[95],"yoast_head":"\nAtenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad - El Blog de Synchroteam<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad - El Blog de Synchroteam\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 hace que la atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo sea buena o mala? Podr\u00edamos decir que la calidad est\u00e1 en el ojo de quien mira, es decir, que depende de la experiencia que cada persona tenga con una empresa en particular. Pero eso s\u00f3lo es un lado de la historia. Si desmontamos algo […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"El Blog de Synchroteam\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-05T13:59:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-04-05T13:59:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/support.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"528\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Santos\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Santos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267\",\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267\",\"name\":\"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad - El Blog de Synchroteam\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-04-05T13:59:44+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-05T13:59:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/90f7b25050a725e3562cf21af7bac89a\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/\",\"name\":\"El Blog de Synchroteam\",\"description\":\"Todas las noticias sobre Synchroteam, tu herramienta de gesti\u00f3n de mantenimiento y servicios de campo\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/90f7b25050a725e3562cf21af7bac89a\",\"name\":\"Elena Santos\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88982eecabbdbeecf24cbce9e066f985?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88982eecabbdbeecf24cbce9e066f985?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Santos\"},\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?author=5\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad - El Blog de Synchroteam","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad - El Blog de Synchroteam","og_description":"\u00bfQu\u00e9 hace que la atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo sea buena o mala? Podr\u00edamos decir que la calidad est\u00e1 en el ojo de quien mira, es decir, que depende de la experiencia que cada persona tenga con una empresa en particular. Pero eso s\u00f3lo es un lado de la historia. Si desmontamos algo […]","og_url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267","og_site_name":"El Blog de Synchroteam","article_published_time":"2019-04-05T13:59:44+00:00","article_modified_time":"2019-04-05T13:59:52+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":528,"url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/support.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Elena Santos","twitter_misc":{"Written by":"Elena Santos","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267","url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267","name":"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad - El Blog de Synchroteam","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#website"},"datePublished":"2019-04-05T13:59:44+00:00","dateModified":"2019-04-05T13:59:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/90f7b25050a725e3562cf21af7bac89a"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1267#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: m\u00e1xima calidad"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/","name":"El Blog de Synchroteam","description":"Todas las noticias sobre Synchroteam, tu herramienta de gesti\u00f3n de mantenimiento y servicios de campo","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/90f7b25050a725e3562cf21af7bac89a","name":"Elena Santos","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88982eecabbdbeecf24cbce9e066f985?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88982eecabbdbeecf24cbce9e066f985?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Santos"},"url":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?author=5"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1267"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1267"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1278,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1267\/revisions\/1278"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1267"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}