{"id":1334,"date":"2019-09-06T18:59:13","date_gmt":"2019-09-06T16:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1334"},"modified":"2019-09-06T18:59:13","modified_gmt":"2019-09-06T16:59:13","slug":"errores-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1334","title":{"rendered":"Errores en atenci\u00f3n al cliente: c\u00f3mo superarlos"},"content":{"rendered":"

Todo el mundo comete errores.<\/b> Eso es cierto. Tambi\u00e9n es una frase muy adecuada para dec\u00edrsela a tus hijos cuando se ponen la ropa del rev\u00e9s, o derraman la leche sobre el peri\u00f3dico sin querer. Pero resulta que en el mundo de los adultos, los errores pueden llegar\u00a0 a causar verdaderos problemas. Y si adem\u00e1s hablamos de <\/span>errores en atenci\u00f3n al cliente<\/b> en tu empresa<\/span><\/a>, entonces la cosa se puede ir al traste r\u00e1pidamente.<\/span><\/p>\n

Antes o despu\u00e9s llegar\u00e1 el d\u00eda en que un miembro de tu equipo (\u00a1o incluso t\u00fa mismo!) descubrir\u00e1 que <\/span>un t\u00e9cnico ha cometido un error en un trabajo<\/b>. \u00bfQu\u00e9 hacer en estas situaciones? \u00bfC\u00f3mo manejarlo para que tenga el menor impacto posible?<\/span><\/p>\n

\"Errores<\/p>\n

<\/p>\n

Prevenci\u00f3n desde el primer momento<\/span><\/h2>\n

El procedimiento m\u00e1s obvio es\u2026 intentar que para empezar, esos errores no se produzcan. La <\/span>prevenci\u00f3n<\/b> es, como en muchas otras \u00e1reas de la vida, el mejor consejo para evitar errores en atenci\u00f3n al cliente que pueden acabar arruinando tu reputaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Un forma muy simple pero realmente efectiva con la que asegurarte de reducir el n\u00famero de posibles errores en atenci\u00f3n al cliente es <\/span>usar listas de verificaci\u00f3n<\/span><\/a> (<\/span>checklists<\/span><\/i>). En serio, si industrias como la de salud, la de aeron\u00e1utica o la de exploraci\u00f3n espacial <\/span>usan listas de verificaci\u00f3n todo el tiempo<\/b>, tiene que ser porque son realmente efectivas<\/a> en la prevenci\u00f3n de metidas de pata – incluyendo errores en atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, hace unos meses se ten\u00edan que reparar las l\u00edneas de tel\u00e9fono e internet en mi edificio, lo que significaba quedarse temporalmente incomunicados. Sab\u00eda que estar\u00eda sin l\u00ednea y sin conexi\u00f3n durante unas horas, pero despu\u00e9s de pasar la mayor parte del d\u00eda <\/span>offline<\/span><\/i>, llam\u00e9 a la compa\u00f1\u00eda. Resulta que los t\u00e9cnicos hab\u00edan acabado ya su jornada del d\u00eda, pero se hab\u00edan olvidado de conectar de nuevo el interruptor principal. Ay, si hubieran tenido una lista de verificaci\u00f3n a mano\u2026<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Eval\u00faa la situaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

No todos los errores son iguales<\/b>. En mi ejemplo de antes, s\u00f3lo le llev\u00f3 al t\u00e9cnico 30 minutos volver al edificio y reconectar de nuevo el cable olvidado para solucionar el problema con las comunicaciones.<\/span><\/p>\n

Pero en otras situaciones, <\/span>los errores en atenci\u00f3n al cliente<\/span> pueden ser realmente serios<\/a>, hasta el punto de <\/span>poner vidas humanas en riesgo<\/b>. Imagina un t\u00e9cnico que no instala adecuadamente un sistema de calefacci\u00f3n – lo que podr\u00eda perfectamente acabar causando un escape que podr\u00eda herir o incluso matar a los due\u00f1os de la casa.<\/span><\/p>\n

Los t\u00e9cnicos en estas situaciones necesitan volver a pasar por un programa de entrenamiento, pero no s\u00f3lo eso. Dependiendo de la seriedad del error, no habr\u00eda que descartar <\/span>medidas disciplinarias<\/b>. Los errores en atenci\u00f3n al cliente que puedan resultar en da\u00f1os personales o en muerte deben tomarse muy seriamente, para asegurar que no volver\u00e1n a ocurrir.<\/span><\/p>\n

El mejor consejo aqu\u00ed es <\/span>no exagerar ante el error, pero tampoco desentenderse<\/b> de \u00e9l. Porque cuando se trata de errores en atenci\u00f3n al cliente, una cosa es el \u201cTodo el mundo comete errores\u201d que coment\u00e1bamos al principio, y otra cosa muy diferente es \u201cpodr\u00edas haber matado a alguien con ese error\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Pide perd\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

No importa cu\u00e1ntos errores en atenci\u00f3n al cliente cometas, <\/span>siempre tienes que disculparte ante tu cliente<\/b>. Cr\u00e9eme, no quieres convertirte en una de esas empresas que nunca admiten su culpa, y que hacen que sus clientes tengan que luchar por obtener una compensaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Aunque el cliente no siempre tiene la raz\u00f3n, si tu empresa o tu t\u00e9cnico ha cometido un error, tu mejor opci\u00f3n es <\/span>admitirlo<\/b>, pedirle disculpas al cliente y pensar en formas de evitar que esos mismos errores en atenci\u00f3n al cliente se vuelvan a repetir en el futuro. Adem\u00e1s, da siempre el primer paso en ofrecer al cliente algo para compensarles por el error, como <\/span>un descuento especial<\/span><\/a>. De esta manera, en lugar de tener un cliente enfadado que probablemente nunca volver\u00eda a contratarte, tendr\u00e1s la posibilidad de <\/span>ganarte de nuevo su confianza<\/b> con tu honestidad.<\/span><\/p>\n

Haz tu trabajo m\u00e1s f\u00e1cil y evita estos errores en atenci\u00f3n al cliente con el mejor software de gesti\u00f3n de servicios de campo: \u00a1<\/span>descarga ya la demo gratuita de Synchroteam<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Todo el mundo comete errores. Eso es cierto. Tambi\u00e9n es una frase muy adecuada para dec\u00edrsela a tus hijos cuando se ponen la ropa del rev\u00e9s, o derraman la leche sobre el peri\u00f3dico sin querer. Pero resulta que en el mundo de los adultos, los errores pueden llegar\u00a0 a causar verdaderos problemas. Y si adem\u00e1s […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1335,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[95,81],"yoast_head":"\nC\u00f3mo superar los peores errores de atenci\u00f3n al cliente - Synchroteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00a1No te dejes acobardar por los errores con tus clientes! 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