{"id":1361,"date":"2019-12-26T19:00:12","date_gmt":"2019-12-26T18:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1361"},"modified":"2019-12-19T19:48:12","modified_gmt":"2019-12-19T18:48:12","slug":"atencion-al-cliente-servicios-de-campo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1361","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo: c\u00f3mo hacerlo r\u00e1pido y bien"},"content":{"rendered":"

En el mundo de hoy en d\u00eda, los clientes no est\u00e1n familiarizados con <\/span>el concepto de \u201cesperar\u201d<\/b>. La inmediatez de la tecnolog\u00eda los ha malacostumbrado y ahora siempre esperan obtener lo que quieren o lo que necesitan al momento. Y por supuesto, esto aplica tambi\u00e9n a la atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo. De hecho, el <\/span>66% de los clientes<\/span><\/a> creen que <\/span>valorar su tiempo<\/b> es la cosa m\u00e1s importante que puede hacer una empresa para proporcionarles una buena experiencia de cliente online.<\/span><\/p>\n

Los clientes que se ponen en contacto no quieres que les pongas en espera, o que pases su llamada de un agente a otro, con lo cual tienen que volver a explicar su problema una docena de veces. En pocas palabras, cuando estas personas contactan con atenci\u00f3n al cliente<\/a> en servicios de campo, quieren que se resuelva su problema <\/span>lo m\u00e1s r\u00e1pido posible<\/b>, y con el m\u00ednimo esfuerzo por su parte.<\/span><\/p>\n

\"Atenci\u00f3n<\/p>\n

As\u00ed que, a fin de poder cumplir unas expectativas tan altas, necesitas estar constantemente investigando, probando\u2026 y encontrar las mejores soluciones digitales para proporcionar <\/span>la mejor atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo<\/b>. Una de ellas es probablemente una plataforma de chat en vivo, y aqu\u00ed te explicamos algunas razones para ello.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Adoptar el <\/span>chat en tiempo real<\/b> como parte de tus herramientas de atenci\u00f3n al cliente, y especialmente, us\u00e1ndolo en combinaci\u00f3n con la navegaci\u00f3n compartida, permite a tu equipo proporcionar el tipo de atenci\u00f3n r\u00e1pida y personal que tus clientes andan buscando – y que esperan de una empresa como la tuya!<\/span><\/p>\n

No es de extra\u00f1ar, en ese caso, que los chats en vivo obtengan con frecuencia <\/span>las puntuaciones m\u00e1s altas<\/span><\/a> en las valoraciones de clientes, gracias a su rapidez y su <\/span>naturaleza conversacional<\/b>. Adem\u00e1s, las plataformas de chat en tiempo real son normalmente muy f\u00e1ciles de usar para la mayor\u00eda de gente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n, mejor servicio<\/span><\/h2>\n

Cuando alguien contacta con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo, como dec\u00edamos al principio, normalmente esperan una <\/span>respuesta y una ayuda inmediatas<\/b>. Es de hecho la principal raz\u00f3n por la que prefieren el chat en vivo frente a otras formas de obtener soporte.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, a veces es complicado para el agente de atenci\u00f3n al cliente comprender la naturaleza del asunto. <\/span>Les falta informaci\u00f3n y contexto<\/b>, y normalmente al cliente no se le da bien explicar todos los detalles t\u00e9cnicos. Esto quiere decir que los primeros minutos del chat <\/span>se malgastan<\/b> en s\u00f3lo averiguar qu\u00e9 est\u00e1 pasando exactamente, en vez de solucionar el asunto.<\/span><\/p>\n

Si la plataforma de chat en vivo tambi\u00e9n tiene soporte para compartir im\u00e1genes, los clientes podr\u00e1n <\/span>enviar fotos reales<\/b> del problema, lo cual ayudar\u00e1 mucho a la hora de comprender qu\u00e9 est\u00e1 pasando y c\u00f3mo arreglarlo. Los agentes podr\u00e1n ver exactamente lo mismo que est\u00e1 viendo el cliente, y decidir al momento qu\u00e9 tipo de ayuda necesitan.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ayuda desde el principio<\/span><\/h2>\n

Demasiado a menudo, un asunto no se puede solucionar durante <\/span>una sola sesi\u00f3n de ayuda a un cliente<\/b>. En esos casos, el agente en atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo necesita actuar como <\/span>punto de enlace<\/b> entre el cliente y el t\u00e9cnico que se va a encargar de la posible reparaci\u00f3n. Esta comunicaci\u00f3n hacia un lado y hacia otro es necesaria para obtener toda la informaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n puede ser una p\u00e9rdida de tiempo.<\/span><\/p>\n

Los chats en vivo pueden ayudar con eso, ya que por naturaleza son <\/span>una forma m\u00e1s r\u00e1pida<\/b> de controlar el problema desde el principio. Los agentes pueden hacerle al cliente preguntas directas, en busca de detalles concretos, y obtener respuestas inmediatas – algo que no tienes, por ejemplo, si tu empresa s\u00f3lo ofrece soporte v\u00eda email. Adem\u00e1s, con la posibilidad de <\/span>reproducir la sesi\u00f3n de chat<\/b> m\u00e1s tarde, los t\u00e9cnicos pueden revisar toda la informaci\u00f3n proporcionada por el cliente y asegurarse de que se llevan todas las herramientas y el material necesario cuando salen camino de la casa del cliente.<\/span><\/p>\n

Sea cual sea la tecnolog\u00eda que usas<\/a> para proporcionar atenci\u00f3n al cliente en servicios de campo, hay una cosa muy importante a la que siempre deber\u00edas aspirar: <\/span>calidad<\/b>. Por mucho que los clientes valoren una ayuda r\u00e1pida, esa velocidad no deber\u00eda comprometer la calidad del servicio. Porque la <\/span>buena experiencia con el soporte al cliente<\/b> es precisamente una de las principales razones por las que estos clientes decidir\u00e1n contar de nuevo con tus servicios en un futuro.<\/span><\/p>\n

Synchroteam te ayuda con todo tipo de temas relacionados con soporte al cliente, pero tambi\u00e9n con muchas otras \u00e1reas clave en tu empresa de servicios de campo. \u00a1Descarga la demo gratuita<\/strong><\/a> ya, y compru\u00e9balo por ti mismo!<\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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