{"id":1367,"date":"2020-01-09T19:01:24","date_gmt":"2020-01-09T18:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1367"},"modified":"2020-01-09T19:01:24","modified_gmt":"2020-01-09T18:01:24","slug":"tendencias-en-servicios-de-campo-para-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1367","title":{"rendered":"Tendencias en servicios de campo para 2020"},"content":{"rendered":"

Desde la tecnolog\u00eda m\u00e1s puntera que est\u00e1 por venir y las expectativas cada vez m\u00e1s exigentes de los clientes, hasta los nuevos modelos de servicio y una plantilla de trabajo cada vez diferente, desde luego hay <\/span>muchos cambios importantes<\/span><\/a> y nuevas <\/span>tendencias en servicios de campo<\/b> que llegar\u00e1n a la industria en este a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Y para mantenerte por encima de la competencia, hay que ser flexible, anticipar las necesidades de los clientes, y <\/span>adaptarse a nuevos tiempos y nuevas tecnolog\u00edas<\/b>.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed est\u00e1n las principales tendencias que pensamos que gobernar\u00e1n en la <\/span>industria de los servicios de campo<\/b> en los pr\u00f3ximos meses.<\/span><\/p>\n

\"Tendencias<\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

Cambio a un mantenimiento predictivo\u00a0<\/span><\/h2>\n

Arreglar un equipamiento cuando se rompe ya no es suficiente. Las empresas de servicios de campo <\/span>tienen que ser m\u00e1s proactivas<\/b> cuando gestionan trabajos de reparaci\u00f3n. Deber\u00edan animar a sus clientes a adoptar un programa de mantenimiento predictivo, en lugar de simplemente esperar a que el sistema se rompa.<\/span><\/p>\n

Como una de las tendencias en servicios de campo de este a\u00f1o, este <\/span>nuevo modelo proactivo<\/span><\/a> podr\u00eda querer decir que los clientes tendr\u00e1n acceso a las piezas necesarias para reemplazar algo que se rompa en el futuro en su equipamiento. Tambi\u00e9n significa ense\u00f1arles <\/span>c\u00f3mo cuidar debidamente<\/b> de toda la instalaci\u00f3n, de forma que esta necesidad de actualizaciones o reparaciones no venga demasiado pronto.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, esta transici\u00f3n a un mantenimiento predictivo tambi\u00e9n conlleva un cambio en la forma en que <\/span>se gestionan los recursos<\/b>. Las empresas tendr\u00e1n que confiar m\u00e1s en los an\u00e1lisis predictivos basados en datos, y deber\u00e1n tener en cuenta toda la informaci\u00f3n recogida por parte de los clientes a lo largo del a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

An\u00e1lisis basado en datos<\/span><\/h2>\n

Hablando de an\u00e1lisis predictivos, los informes basados en datos son <\/span>pr\u00e1cticamente obligatorios en 2020<\/b>. En lo que respecta a su inclusi\u00f3n como parte de tendencias en servicios de campo, la industria realmente necesita aceptar la importancia de los datos\u2026 \u00a1y acostumbrarse a ello!<\/span><\/p>\n

Recoger informaci\u00f3n de todos los <\/span>aspectos diversos de tu empresa<\/span><\/a> (\u00f3rdenes de trabajo, organizaci\u00f3n de la plantilla, rutas hacia los clientes, frecuencia de reparaciones\u2026) puede ayudar a <\/span>mejorar dr\u00e1sticamente la calidad del servicio<\/b> que proporcionas. Podr\u00e1s identificar puntos d\u00e9biles y problemas recurrentes de tu flujo de trabajo, mejorar la productividad y por tanto, aumentar la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n

Es m\u00e1s, aqu\u00ed es exactamente donde un <\/span>software de gesti\u00f3n de servicios de campo<\/b> puede realmente echarte una mano. Con la ayuda de herramientas como <\/span>Synchroteam<\/span><\/a>, podr\u00e1s hacer seguimiento f\u00e1cilmente de todos los elementos que son necesarios para el an\u00e1lisis basado en datos que te permitir\u00e1 llegar a lo m\u00e1s alto en 2020.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Importancia de las soluciones m\u00f3viles<\/span><\/h2>\n

Las tendencias en servicios de campo no estar\u00edan completas sin vigilar de cerca la <\/span>tecnolog\u00eda m\u00f3vil<\/b>. Las empresas necesitan seguir trabajando en sus opciones m\u00f3viles, tanto para sus trabajadores como para sus clientes.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de soluciones de software de servicios de campo como Synchroteam incluyen <\/span>versiones m\u00f3viles de sus herramientas<\/span><\/a>, que se han convertido en un <\/span>recurso muy valioso<\/b> para los trabajadores desplazados. Con estas apps m\u00f3viles, los t\u00e9cnicos pueden hacer seguimiento de \u00f3rdenes de trabajo, comprobar el inventario, crear y compartir facturas, y mantenerse en contacto con los colegas que est\u00e1n en la oficina en cualquier momento.<\/span><\/p>\n

Las <\/span>soluciones m\u00f3viles dirigidas a clientes<\/span><\/a> tambi\u00e9n son un a\u00f1adido interesante si est\u00e1s esforz\u00e1ndote por proporcionar un <\/span>mejor servicio a tus clientes en 2020<\/b>. Herramientas como por ejemplo un portal del cliente, un chat online o una base de consultas mejoran la experiencia del cliente en general.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Una plantilla m\u00e1s variada<\/span><\/h2>\n

Como dijimos previamente en un art\u00edculo anterior, la <\/span>demanda de trabajadores en servicios de campo<\/b> continuar\u00e1 creciendo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. No es de extra\u00f1ar, por tanto, que \u00e9sta sea otra de las tendencias en servicios de campo de las que tienes que estar pendiente.<\/span><\/p>\n

A medida que m\u00e1s t\u00e9cnicos alcanzan la edad para jubilarse, es importante hacer que la industria de servicios de campo sea lo m\u00e1s atractiva posible para <\/span>las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes<\/span><\/a>. En este sentido, <\/span>esta parte m\u00e1s joven de la plantilla<\/b> ser\u00e1 capaz de aprovechar al m\u00e1ximo esta oportunidad y aprender un oficio en plena expansi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Adoptar <\/span>tecnolog\u00eda<\/b>, por ejemplo, seguramente atraer\u00e1 a una generaci\u00f3n m\u00e1s joven que est\u00e1 muy acostumbrada ya a trabajar con ordenadores y dispositivos m\u00f3viles. Aprender\u00e1n las habilidades necesarias m\u00e1s r\u00e1pidamente y podr\u00e1n luego aplicarlas a este campo.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Clientes m\u00e1s exigentes<\/span><\/h2>\n

A medida que mejoras la calidad de los servicios que proporcionas en tu empresa, tambi\u00e9n suben las expectativas creadas en clientes potenciales. <\/span>Los est\u00e1ndares de la industria se elevan<\/b>, y la gente espera que sus equipamientos sean m\u00e1s fiables y duraderos.<\/span><\/p>\n

Para enfrentarse a estas crecientes demandas en las tendencias en servicios de campo en 2020, las empresas deber\u00edan invertir en una gesti\u00f3n mejorada de piezas de recambio, ayudar a los clientes a ser <\/span>m\u00e1s aut\u00f3nomos<\/b> cuando se trate de peque\u00f1as reparaciones o tareas de mantenimiento, y ser especialmente buenos en <\/span>comunicaci\u00f3n<\/b> entre la empresa y el cliente.<\/span><\/p>\n

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