{"id":1371,"date":"2020-01-24T18:47:09","date_gmt":"2020-01-24T17:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1371"},"modified":"2020-01-24T18:47:09","modified_gmt":"2020-01-24T17:47:09","slug":"atencion-al-cliente-10-ideas-para-volver-a-lo-basico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1371","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: 10 ideas para volver a lo b\u00e1sico"},"content":{"rendered":"

La <\/span>tecnolog\u00eda<\/b> puede ayudar a dar una gran atenci\u00f3n al cliente, eso est\u00e1 claro. Pero adem\u00e1s de la inteligencia artificial, los asistentes digitales, el big data, la internet de las cosas y todas esas otras herramientas derivadas de la tecnolog\u00eda actual, a veces todo lo que necesitas es <\/span>volver a lo b\u00e1sico<\/b>.<\/span><\/p>\n

Es evidente que los sistemas de comunicaci\u00f3n modernos te permiten mantener el contacto con tus clientes de forma m\u00e1s sencilla. Adem\u00e1s, las herramientas de software de servicios de campo como <\/span>Synchroteam<\/b><\/a> pueden ser un estupendo recurso cuando intentas proporcionar <\/span>la mejor atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Sin embargo, una opci\u00f3n m\u00e1s divertida que podr\u00edas plantearte par este a\u00f1o es escoger algunas formas, digamos, algo diferentes de <\/span>conectar con tus clientes<\/span><\/a> y construir mejores relaciones con ellos.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed tienes <\/span>algunas ideas para inspirarte<\/b> en tu objetivo de conseguir una <\/span>excelente atenci\u00f3n al cliente en 2020<\/b>.<\/span><\/p>\n

\"Atenci\u00f3n<\/p>\n

<\/p>\n

1. Mant\u00e9n el contacto.<\/strong> \u00c9ste deber\u00eda ser obviamente el primer pilar (y el m\u00e1s importante) de la atenci\u00f3n al cliente en tu empresa. No te olvides de los clientes una vez has completado el trabajo que te hab\u00eda encargado. Mant\u00e9n un contacto regular con ellos, incluso si s\u00f3lo es un par de veces al a\u00f1o. Podr\u00eda ser una buena oportunidad para trabajos de revisi\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n

2. Evita esperas prolongadas.<\/strong> A nadie le gusta que le pongan en espera. No hagas perder el tiempo a tus clientes haci\u00e9ndoles esperar al tel\u00e9fono. Y si no queda m\u00e1s remedio, trata al menos de hacerlo menos molesto: inf\u00f3rmales de cu\u00e1nto tiempo de espera tienen por delante, o dales la opci\u00f3n de colgar ahora y devolverles luego la llamada.<\/p>\n

3. Comparte consejos para tratar con el cliente.<\/strong> Si tu empresa tiene un equipo de gente dedicada en exclusiva al cliente, ser\u00eda una gran idea tener reuniones peri\u00f3dicas de todos los miembros del equipo y compartir consejos, trucos y ejemplos de c\u00f3mo proporcionar una estupenda atenci\u00f3n al cliente. Piensa tambi\u00e9n en la posibilidad de crear concursos para fomentar entre tus empleados nuevas ideas y proyectos alrededor del cliente.<\/p>\n

4. Celebra la Semana Nacional de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/strong> S\u00ed, ya s\u00e9, no se celebra hasta octubre<\/a>, pero oye, persona prevenida vale por dos. Puedes empezar ya a planear eventos y ofertas especiales para ese d\u00eda, y que tus clientes sean los protagonistas.<\/p>\n

5. \u00a1Y celebra tambi\u00e9n el D\u00eda de Conocer a tu Cliente!<\/strong> En vez de s\u00f3lo una semana, este d\u00eda se celebra cuatro veces al a\u00f1o<\/a>, en el tercer jueves de cada trimestre (enero, abril, julio y octubre). Es tambi\u00e9n una ocasi\u00f3n estupenda para enfocarte en c\u00f3mo conseguir proporcionar la mejor atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

6. S\u00e9 m\u00e1s activo en redes sociales.<\/strong> Hemos hablado a menudo de la importancia de tu presencia en redes sociales<\/a>. \u00a1Tus clientes est\u00e1n ah\u00ed, as\u00ed que t\u00fa tambi\u00e9n deber\u00edas estar! Participa en la conversaci\u00f3n, pero recuerda, esto es una oportunidad para conectar con ellos, no para hacer tareas de marketing…<\/p>\n

7. Empieza a usar v\u00eddeo.<\/strong> El v\u00eddeo es una herramienta muy buena para muchos y diversos prop\u00f3sitos. Cada vez es m\u00e1s y m\u00e1s popular en diferentes plataformas, incluyendo YouTube, Instagram, TikTok y m\u00e1s. Puedes usarlo para crear tutoriales online, para tu secci\u00f3n de Preguntas Frecuentes, o incluso para crear un v\u00eddeo sobre tu plantilla.<\/p>\n

8. P\u00eddeles feedback a tus clientes.<\/strong> Proporcionar una excelente atenci\u00f3n al cliente significa que siempre sabes lo que tus clientes est\u00e1n esperando de ti\u2026 pero si no lo sabes, \u00bfpor qu\u00e9 no pregunt\u00e1rselo? Una simple pregunta como \u201c\u00bfPuedes pensar en una sola cosa que pudi\u00e9ramos hacer mejor?\u201d es una buena manera de obtener datos que pueden ayudarte a mejorar tu trato con el cliente.<\/p>\n

9. Devuelve a la comunidad.<\/strong> Los clientes son importantes, s\u00ed. Pero tambi\u00e9n lo es la comunidad a la que tanto tu negocio como tus clientes pertenec\u00e9is. A la gente le encanta que las empresas con las que suelen trabajar se involucren con proyectos de la comunidad: eventos ben\u00e9ficos, causas filantr\u00f3picas, ONGs…<\/p>\n

10. No olvides la atenci\u00f3n al empleado.<\/strong> Parte de proporcionar una excelente atenci\u00f3n al cliente es asegurarte de que tambi\u00e9n trabajas duro en la atenci\u00f3n a tus propios empleados. Un trabajador motivado seguramente prestar\u00e1 mejor ayuda a los clientes que uno que no est\u00e9 contento en su puesto de trabajo. El estado interno de una empresa se refleja mucho en el exterior, y los clientes pueden notar eso.<\/p>\n

\u00c9stas son s\u00f3lo unas cuantas ideas con las que hacer que la atenci\u00f3n al cliente en tu empresa <\/span>brille con luz propia en 2020<\/b>. Ahora atr\u00e9vete, escoge un par de ellas e incl\u00fayelas en tu flujo de trabajo\u2026 te sorprender\u00e1 ver c\u00f3mo esos peque\u00f1os detalles pueden tener <\/span>un impacto tan importante en la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

Recuerda que Synchroteam tiene <\/span>funciones especiales centradas en el cliente<\/b><\/a> que pueden ayudarte con este proyecto, as\u00ed que <\/span>descarga ya la demo<\/span><\/a> y… \u00a1empieza hoy mismo!<\/span><\/p>\n

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