{"id":1382,"date":"2020-02-27T19:45:06","date_gmt":"2020-02-27T18:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1382"},"modified":"2020-02-27T19:45:06","modified_gmt":"2020-02-27T18:45:06","slug":"habitos-empresa-servicios-de-campo-altamente-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1382","title":{"rendered":"Los 7 h\u00e1bitos de una empresa de servicios de campo altamente efectiva"},"content":{"rendered":"

Has o\u00eddo hablar de <\/span>Los 7 h\u00e1bitos de la gente altamente efectiva<\/span><\/a>? Seguro que s\u00ed, porque este libro de Stephen Covey ha vendido m\u00e1s de 25 millones de copias en todo el mundo desde que se public\u00f3 por primera vez en 1989. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 estamos hablando de <\/span>libros en un blog de servicios de campo<\/b>? Porque resulta que muchas de las ideas propuestas por Covey se pueden traspasar al \u00e1rea de los servicios de campo.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que tomemos esos siete puntos b\u00e1sicos desarrollados por Covey, y vamos a <\/span>aplicarlos a los elementos m\u00e1s importantes dentro de cualquier organizaci\u00f3n de servicios de campo<\/b>. Te sorprender\u00e1 comprobar lo mucho que puedes mejorar con s\u00f3lo algunos peque\u00f1os cambios.<\/span><\/p>\n

\"Los<\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

Adopta una estrategia proactiva<\/span><\/h2>\n

El primer consejo en el libro de Covey es ser proactivo. Adoptar <\/span>un enfoque proactivo a la forma en que prestas servicios<\/b> en tu empresa de servicios de campo puede ser el primer paso hacia el \u00e9xito, especialmente en el caso de clientes que tengan perfiles similares o que siempre requieran el mismo tipo de servicio.<\/span><\/p>\n

Mediante un <\/span>cuidadoso an\u00e1lisis de datos<\/b> sobre los servicios contratados por estos clientes, ser\u00edas capaz de detectar, por ejemplo, que un cliente concreto requiere la sustituci\u00f3n de las mismas piezas en su instalaci\u00f3n cada cierto tiempo. Podr\u00edas usar esa informaci\u00f3n para prever el momento en que esas piezas se van a romper, y ofrecer tus servicios de forma proactiva para reemplazarlas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Los clientes, lo m\u00e1s importante hasta el final<\/span><\/h2>\n

Si seguimos el segundo consejo de Covey deber\u00edamos empezar cualquier proyecto teniendo en cuenta el final. Y si adaptamos esto al \u00e1rea de servicios de campo, significa <\/span>tener siempre presente al cliente<\/span><\/a>: no s\u00f3lo al final, sino tambi\u00e9n al principio y durante todo el proceso.<\/span><\/p>\n

El <\/span>feedback<\/i><\/b> de los clientes<\/b> es clave cuando se trata de detectar y solciuionar cualquier problema operativo dentro de tu flujo de trabajo. Lo importante aqu\u00ed es integrar ese <\/span>feedback<\/span><\/i> en tu sistema de gesti\u00f3n de servicios, de forma que puedas analizar la informaci\u00f3n reunida a partir de los comentarios de tus clientes, y tomar las medidas necesarias.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aprende a priorizar<\/span><\/h2>\n

Saber <\/span>qu\u00e9 y c\u00f3mo priorizar<\/b> es b\u00e1sico para cualquier encargado de empresa, incluyendo aquellas en la industria de los servicios de campo. Covey menciona la importancia de poner las cosas m\u00e1s importantes en primer lugar, y si queremos aplicar estos a los servicios de campo, deber\u00edamos enfocarnos en varios puntos clave.<\/span><\/p>\n

Tener un equipo bien organizado de t\u00e9cnicos, presentarse en todos los trabajos acordados sin falta, dar un servicio de atenci\u00f3n al cliente estupendo\u2026 \u00e9stos son s\u00f3lo algunos de los elementos que requieren priorizaci\u00f3n. Y si empiezas a sentirse sobrepasado por las circunstancias, no te preocupes: <\/span>aqu\u00ed est\u00e1 Synchroteam para ayudarte!<\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a1P\u00e1sate al m\u00f3vil!<\/span><\/h2>\n

Cuando Covey habla de pensar en un <\/span>win-win<\/span><\/i> en su libro, podemos traspasar esto al \u00e1rea de servicios de campo con algo que resulta \u00fatil tanto para tus empleados como para tus clientes: <\/span>la movilidad<\/b>.<\/span><\/p>\n

Los t\u00e9cnicos que han salido a visitar un cliente y pueden acceder a toda la informaci\u00f3n que necesitan a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles seguro que van a dar un mejor servicio. Pueden echar un vistazo al historial del cliente, comprobar si hay repuestos en el inventario, pedir ayuda a un compa\u00f1ero o incluso facturar al cliente all\u00ed mismo. Y todo esto hace <\/span>que un servicio est\u00e1ndar se convierta en un servicio excelente!<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Controla el inventario al detalle<\/span><\/h2>\n

Ahora que mencionamos lo de comprobar los repuestos del inventario, el quinto consejo de Covey habla acerca de la necesidad de comprender. Y en las empresas de servicios de campo, definitivamente necesitas <\/span>entender al detalle tu inventario<\/b>.<\/span><\/p>\n

Tener un conocimiento detallado de tu stock<\/span><\/a> de repuestos significa que puedes estar seguro de tener siempre la pieza adecuada para cada tarea, y que tus t\u00e9cnicos podr\u00e1n hacer seguimiento de la ubicaci\u00f3n y estatus de cada pieza que necesiten. Sin olvidar que tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a <\/span>ahorrar dinero<\/b>!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Integra tu equipo, flujo de trabajo y tecnolog\u00eda<\/span><\/h2>\n

Covey habla en su libro de los beneficios de <\/span>las sinergias<\/b>, o en otras palabras, de tener a todo el mundo alineado. Algo de lo que tu empresa de servicios de campo seguro que puede beneficiarse.<\/span><\/p>\n

Tus t\u00e9cnicos, procesos de trabajo<\/b> e incluso el <\/span>software<\/b> que usas deber\u00edan trabajar todos juntos, unos con otros, y no unos contra otros. Los flujos de trabajo, por ejemplo, deben planearse con cuidado para conseguir que el trabajo sea m\u00e1s efectivo – y no justo el efecto contrario. La tecnolog\u00eda, por otro lado, no puede arreglar por s\u00ed misma procesos que no funcionan.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Afila tu planificaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

En \u00faltimo lugar, pero no por ello menos importante, Covey recomienda \u201cafilar la sierra\u201d, es decir, procura <\/span>sacar siempre lo mejor de cada individuo<\/b> en tu equipo.<\/span><\/p>\n

Aplicar esto a una empresa de servicios de campo es relativamente f\u00e1cil. Aseg\u00farate de que todos tus empleados tienen la formaci\u00f3n adecuada, y de que siempre env\u00edas a los servicios <\/span>a los t\u00e9cnicos apropiados<\/span><\/a> (los que tienen las habilidades requeridas para cada tipo de trabajo) a los diferentes proyectos programados en tu planificaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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