{"id":1407,"date":"2020-05-07T18:56:40","date_gmt":"2020-05-07T16:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1407"},"modified":"2020-05-07T18:56:40","modified_gmt":"2020-05-07T16:56:40","slug":"fidelidad-del-cliente-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1407","title":{"rendered":"C\u00f3mo mantener la fidelidad del cliente en el brote del COVID-19"},"content":{"rendered":"

La <\/span>pandemia del coronavirus<\/b> es como un terremoto, seguido de un tsunami. Ha hecho temblar los cimientos de la sociedad en todo el mundo, con un tremendo impacto tanto <\/span>a nivel econ\u00f3mico como a nivel sanitario<\/b>. Incluso hoy, meses despu\u00e9s de que se detectara el brote en China, la forma en que trabajas y haces negocios en <\/span>tu empresa de servicios de campo<\/span><\/a> se ve todav\u00eda afectada. Y por supuesto, la fidelidad del cliente tambi\u00e9n sufre las consecuencias de esta situaci\u00f3n sin precedentes.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con el <\/span>Fondo Monetario Internacional<\/span><\/a>, \u00e9sta es la peor recesi\u00f3n econ\u00f3mica desde la Gran Depresi\u00f3n La organizaci\u00f3n predice que el crecimiento global en 2020 caer\u00e1 hasta un 3%, que son 6,3 puntos porcentuales menos respecto a enero de este a\u00f1o. Los pa\u00edses han decretado estado de emergencia, las tiendas est\u00e1n cerradas, la gente est\u00e1 confinada en casa\u2026 <\/span>\u00bfc\u00f3mo ganas y retienes fidelidad del cliente en estos d\u00edas?<\/b> Echemos un vistazo.<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

Lucha contra el bajo poder adquisitivo<\/span><\/h2>\n

Cuando un pa\u00eds decreta el estado de alarma o de emergencia, la econom\u00eda se desacelera. La mayor\u00eda de las tiendas se ven obligadas a cerrar, y <\/span>la gente tiene tendencia a enfocarse s\u00f3lo en lo m\u00e1s esencial<\/b>, dejando otros productos y servicios para m\u00e1s tarde. Los servicios de campo normalmente <\/span>se consideran como algo esencial<\/span><\/a>, pero si en el caso de tu empresa esto no es as\u00ed, esto no quiere decir que tengas que rendirte.<\/span><\/p>\n

Una de las herramientas est\u00e1ndar de marketing para crear fidelidad del cliente es usar ofertas especiales, programas de puntos, cupones de descuento o regalos de alg\u00fan tipo. As\u00ed que en estos tiempos de incertidumbre econ\u00f3mica y bajo poder adquisitivo, <\/span>probablemente te toca redoblar esfuerzos<\/b> y ofrecer a tus clientes mejores gangas.<\/span><\/p>\n

Podr\u00edas, por ejemplo, hacer ofertas m\u00e1s agresivas, ofrecer descuentos m\u00e1s grandes o incluso pensar en alg\u00fan programa de afiliaci\u00f3n que hasta ahora no est\u00e9s ofreciendo, <\/span>para as\u00ed mejorar la fidelidad del cliente<\/b>. La estrategia exacta a seguir depende de tu \u00e1rea de negocio, pero lo importante aqu\u00ed es que tus clientes perciban el valor a\u00f1adido de comprar ahora en lugar de dejarlo para otro d\u00eda.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mantente en contacto y muestra que te preocupas<\/span><\/h2>\n

No hace falta ser un experto para saber que cuando alguien tiene problemas en el trabajo, <\/span>no les apetece gastar dinero<\/b>. La pandemia del COVID-19 ha tra\u00eddo reducciones de sueldo, despidos y paro a muchas familias en todo el mundo, as\u00ed que es normal que no est\u00e9n de \u00e1nimos para comprar.<\/span><\/p>\n

\u00c9ste es precisamente el momento m\u00e1s complicado para mantener la fidelidad del cliente. Pero tambi\u00e9n el momento perfecto para que <\/span>tu negocio de servicios de campo<\/span><\/a> muestre que <\/span>es m\u00e1s que una simple empresa<\/b> –\u00a0 que tienes, de hecho, un coraz\u00f3n y te preocupas realmente por tus clientes.<\/span><\/p>\n

Si la gente est\u00e1 preocupada por sus trabajos, su dinero, sus ahorros\u2026 hazles las cosas un poco m\u00e1s f\u00e1ciles con peque\u00f1os detalles. Por ejemplo, si ya tienes un programa de premios establecido, podr\u00edas ofrecer puntos extra, o extender el per\u00edodo en que puedes canjearlos por regalos. Los clientes l\u00f3gicamente <\/span>preferir\u00e1n una empresa que se preocupa por ellos<\/b> y les hace sentir especiales. De hecho, el 76% de los clientes esperan <\/span>que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas<\/span><\/a>, as\u00ed que no los defraudes!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ve un paso m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/h2>\n

Cuando no estamos en una pandemia, las empresas pueden pasar con las recompensas, programas de puntos y otras estrategias est\u00e1ndar para mantener la fidelidad del cliente. Pero tiempos extraordinarios como \u00e9stos del coronavirus <\/span>requieren medidas especiales.<\/b><\/p>\n

Adem\u00e1s de preocuparte por tus propios clientes, una buena idea es <\/span>mostrar tambi\u00e9n preocupaci\u00f3n por la comunidad<\/b>. Puedes encontrar ejemplos de esto en otras \u00e1reas de negocio: por ejemplo, algunos restaurantes proporcionan comidas gratis a los trabajadores de hospital; algunas tiendas abren m\u00e1s tiempo del normal, para atender a m\u00e1s gente; y muchas, muchas empresas dan guantes y gel desinfectante gratis a sus clientes.<\/span><\/p>\n

Se trata de pensar en c\u00f3mo <\/span>tu negocio de servicios de campo<\/span><\/a> puede contribuir a la comunidad en este momento tan duro. Puede que necesites a un experto en marketing para que te eche una mano, pero al final, <\/span>esto ser\u00e1 una inversi\u00f3n<\/b> para mejorar la fidelidad del cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La pandemia del COVID-19 es temporal, y todos sabemos que tarde o temprano acabar\u00e1. Pero tambi\u00e9n es una oportunidad para mejorar la imagen de tu empresa de cara a los clientes actuales, y tambi\u00e9n contribuir a que nuevos clientes conozcan tus servicios. El estado de emergencia puede ser un tiempo de tiendas cerradas, pero <\/span>el negocio debe continuar<\/b>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La pandemia del coronavirus es como un terremoto, seguido de un tsunami. Ha hecho temblar los cimientos de la sociedad en todo el mundo, con un tremendo impacto tanto a nivel econ\u00f3mico como a nivel sanitario. Incluso hoy, meses despu\u00e9s de que se detectara el brote en China, la forma en que trabajas y haces […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1408,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[128],"tags":[95,81,46],"yoast_head":"\nFidelidad del cliente durante el brote de COVID-19 - Synchroteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfEs posible crear (y retener!) la fidelidad del cliente durante la pandemia del coronavirus? 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