{"id":1713,"date":"2023-01-13T18:14:48","date_gmt":"2023-01-13T17:14:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1713"},"modified":"2023-01-13T18:14:48","modified_gmt":"2023-01-13T17:14:48","slug":"gestion-de-servicio-tecnico-tendencias-para-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1713","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: tendencias para 2023"},"content":{"rendered":"

Las fiestas navide\u00f1as ya han pasado, y hemos comenzado un nuevo a\u00f1o. Es momento de aprobar el nuevo presupuesto para tu empresa de servicios de campo<\/a>, incluyendo una aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico<\/b> para ayudarte con tu negocio. Toda la atenci\u00f3n est\u00e1 ya puesta en 2023, pero\u2026 \u00bfqu\u00e9 traer\u00e1 este a\u00f1o al mercado de servicios de campo?<\/p>\n

El negocio ha experimentado un crecimiento mete\u00f3rico en los \u00faltimos a\u00f1os, alimentado por el uso extensivo de software de gesti\u00f3n de servicios. Las soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras<\/b> como \u00e9stas est\u00e1n sin duda ayudando a mejorar en eficiencia y beneficios.<\/p>\n

Tras el paso de la epidemia, todos los negocios vuelven a funcionar al m\u00e1ximo<\/a> de su capacidad, poniendo el list\u00f3n realmente alto. Muchos empiezan a considerar 2023 como un punto de inflexi\u00f3n para la industria<\/b>. Pero, \u00bfc\u00f3mo llegar\u00e1n hasta all\u00ed? En este art\u00edculo haremos una lista de los puntos m\u00e1s importantes que creemos que tendr\u00e1n m\u00e1s impacto en el mercado de servicios de campo en 2023.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

<\/p>\n

Planificaci\u00f3n din\u00e1mica y adaptativa<\/h2>\n

Usar un sistema din\u00e1mico de planificaci\u00f3n y env\u00edo<\/b> como idea no es nuevo por s\u00ed mismo. Pero su funcionamiento sin duda ha mejorado mucho gracias a los avances tecnol\u00f3gicos<\/b>. Esto es especialmente obvio si usas una aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico y lo has ido actualizando cuando tocaba.<\/p>\n

La clave del concepto de planificaci\u00f3n y env\u00edo din\u00e1mico<\/a> es que la plantilla que permanece en la oficina tenga siempre una imagen completa<\/b> de la ubicaci\u00f3n actual de los t\u00e9cnicos, y pueda hacer cambios si es preciso.<\/p>\n

Por ejemplo, en caso de emergencia, la plantilla puede enviar r\u00e1pidamente al t\u00e9cnico que est\u00e9 m\u00e1s cerca<\/a>, comprobando su localizaci\u00f3n con ayuda del software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico<\/b>. Como alternativa, tambi\u00e9n pueden enviar al t\u00e9cnico cuyas habilidades encajen mejor con las exigencias de la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Un sistema din\u00e1mico de planificaci\u00f3n y env\u00edo proporciona a tu empresa la ayuda necesaria en la creaci\u00f3n de los horarios de cada d\u00eda<\/a>. Y m\u00e1s importante a\u00fan, estos horarios est\u00e1n optimizados y organizados por ubicaci\u00f3n y habilidades de los t\u00e9cnicos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Servicio contactless<\/i><\/h2>\n

Una de las pocas cosas buenas que han surgido tras la pandemia es una serie de perspectivas originales e innovadoras de la experiencia del consumidor<\/a> en la industria de servicios de campo. Y entre ellas, destaca el servicio sin contacto o contactless<\/i><\/b>. Los clientes pueden limitar las interacciones cara a cara con los t\u00e9cnicos usando esta estrategia. Fue una medida de precauci\u00f3n durante la pandemia, y ahora se ha establecida como una alternativa muy pr\u00e1ctica<\/b> en algunos casos.<\/p>\n

Otra estrategia es el uso de la realidad aumentada o la realidad virtual<\/b>. Es decir, ayudar a clientes remotamente para asistirles en la resoluci\u00f3n de alg\u00fan fallo por s\u00ed mismos. Algo en lo que probablemente tu software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico tambi\u00e9n puede echar una mano.<\/p>\n

L\u00f3gicamente, los clientes deben especificar de qu\u00e9 problema se trata cuando solicitan una cita para poder recibir ayuda remota de un t\u00e9cnico. \u00a1Si no, ambas partes pueden acabar haciendo que el problema sea a\u00fan mayor! Pero en cualquier caso, tanto las empresas de servicios de campo como sus clientes realmente se pueden beneficiar de un servicio sin contacto o contactless<\/i><\/b>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mantenimiento predictivo<\/h2>\n

Esto es otro concepto cl\u00e1sico<\/b> que ha pasado por un proceso de modernizaci\u00f3n, sobre todo gracias al uso de la tecnolog\u00eda y el software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico. Es m\u00e1s, es algo de lo que probablemente se puede esperar que m\u00e1s y m\u00e1s empresas de servicios de campo<\/a> se puedan beneficiar a lo largo de este a\u00f1o.<\/p>\n

En el pasado, mantener registros<\/b> de garant\u00edas y datos de mantenimiento acerca de herramientas, equipamiento, materiales y dem\u00e1s requer\u00eda tenerlos por escrito\u2026 o incluso memorizarlos. Como te podr\u00e1s imaginar, ninguno de los dos m\u00e9todos era muy fiable.<\/p>\n

Con las aplicaciones de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico<\/b>, el proceso es mucho m\u00e1s simple. El programa te permite registrar una entrada \u00fanica<\/a> para cada objeto, con etiquetas definidas por el usuario. De esta forma las empresas de servicios de campo tienen una plataforma espec\u00edfica para almacenar toda la informaci\u00f3n relevante: fechas de compra, precio, garant\u00eda y dem\u00e1s.<\/p>\n

Con estos datos, las empresas tambi\u00e9n pueden automatizar y planificar operaciones de mantenimiento predictivo<\/b> usando la funci\u00f3n de gesti\u00f3n de \u00f3rdenes de trabajo en su software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico. Imagina c\u00f3mo mejorar\u00eda la eficiencia de tu equipamiento si recibiera revisiones y ajustes rutinarios…<\/p>\n

 <\/p>\n

Estas tendencias son un buen punto de partida si tu negocio quiere mejorar sus flujos de trabajo en 2023. Y Synchroteam puede ser muy \u00fatil si quieres usar software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico para ello. \u00a1Pero no te quedes s\u00f3lo con nuestra palabra! Descarga ya la demo gratis<\/a> y compru\u00e9balo.<\/h3>\n

 <\/p>\n

Foto de Engin Akyurt<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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