{"id":1721,"date":"2023-02-17T17:29:58","date_gmt":"2023-02-17T16:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1721"},"modified":"2023-02-17T17:29:58","modified_gmt":"2023-02-17T16:29:58","slug":"software-de-planificacion-y-crm-la-pareja-perfecta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1721","title":{"rendered":"Software de planificaci\u00f3n y CRM, la pareja perfecta"},"content":{"rendered":"

Una aplicaci\u00f3n de software de planificaci\u00f3n<\/b> puede mejorar los procesos internos y la comunicaci\u00f3n en tu empresa de servicios de campo. Pero puede que a\u00fan le falte un componente esencial: datos de clientes. Un sistema de CRM<\/a> (esto es, customer relationship management<\/i>) centrado en servicios de campo puede ser \u00fatil<\/b> en esta situaci\u00f3n, y puede aportar esas funciones relacionadas con gesti\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Si combinas un sistema de CRM<\/b> y tu aplicaci\u00f3n de software de planificaci\u00f3n, obtendr\u00e1s una vista completa de 360 grados de tus empleados y tus clientes. Ser\u00e1 todav\u00eda mejor, claro est\u00e1, si la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo que elijas ya incluye un m\u00f3dulo de clientes. Tal es el caso, por ejemplo, de Synchroteam<\/a>.<\/p>\n

\"Software<\/p>\n

Con una herramienta de CRM en tu software de servicios de campo<\/a>, toda la informaci\u00f3n relacionada con clientes estar\u00e1 lista para usar<\/b> para t\u00e9cnicos, directivos y cualquier otro personal de la empresa con s\u00f3lo un par de clics. Aqu\u00ed tienes algunas de las ventajas principales de integrar un CRM en tu software de planificaci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

Un acercamiento m\u00e1s personal a los servicios de campo<\/h2>\n

La creciente importancia de la mentalidad centrada en el cliente<\/b> ha hecho que el servicio individualizado sea cada vez m\u00e1s importante. Esto es un punto clave en la industria de servicios de campo.<\/p>\n

Por eso, la personalizaci\u00f3n mejorada<\/a> es la primera ventaja de tener un m\u00f3dulo CRM en tu software de planificaci\u00f3n. Con s\u00f3lo unos clics, un t\u00e9cnico de servicios de campo puede acceder a trabajos previos, incluir comentarios, seguir novedades y localizar r\u00e1pidamente facturas. Todo ello, usando la base de datos del CRM. El sistema crea y mantiene perfiles de clientes<\/b>, y re\u00fane toda la informaci\u00f3n necesaria sobre ellos.<\/p>\n

Con esta informaci\u00f3n, los t\u00e9cnicos pueden adquirir detalles de fiar<\/b> acerca de problemas previos que tambi\u00e9n se puedan aplicar al trabajo actual. Pero eso no es todo. Los clientes tambi\u00e9n valorar\u00e1n m\u00e1s a un t\u00e9cnico independiente<\/a>, alguien que puede resolver todo el problema por s\u00ed mismo.<\/p>\n

Los perfiles individuales de clientes en el CRM de tu software<\/a> de planificaci\u00f3n dan tambi\u00e9n acceso a los t\u00e9cnicos sobre la forma preferida de contacto<\/b> de los clientes. As\u00ed, por ejemplo, un t\u00e9cnico sabr\u00e1 que es mejor no llamar si el cliente ha indicado que prefiere que le contacten s\u00f3lo v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Con varios puntos de contacto, un CRM puede ser \u00fatil tanto para clientes privados<\/b> como para empresas y negocios<\/b>. Esto mejora la experiencia de usuario, evitando que los t\u00e9cnicos de servicios de campo contacten con la persona inapropiada.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mejoras en la eficiencia de operaciones diarias<\/h2>\n

Una de las principales ventajas de un CRM en software de planificaci\u00f3n es la mejora de la experiencia de usuario, pero no es la \u00fanica. Tambi\u00e9n puede contribuir a optimizar procesos internos<\/a>.<\/p>\n

Por ejemplo, puedes guardar comentarios junto con notas en orden cronol\u00f3gico<\/b>, y otras actualizaciones, en los perfiles de tus clientes.<\/p>\n

Con esto se facilita que los t\u00e9cnicos de servicios de campo puedan organizar las interacciones de tu empresa<\/b> con los clientes en diferentes categor\u00edas basadas por fecha o por hora. De esta forma, se puede llegar a entender mejor problemas clave con el sistema.<\/p>\n

Adem\u00e1s, todos los documentos relacionados con los clientes<\/a>, incluyendo facturas en PDF e im\u00e1genes, se guardan en el perfil de cada cliente<\/b> para luego poder acceder a ellas en cualquier momento. Puede que no parezca importante, pero este punto simplifica mucho el trabajo de un t\u00e9cnico de servicios de campo. Es m\u00e1s, la oficina entera puede beneficiarse de ello. Los directivos, por ejemplo, pueden encargarse de manera m\u00e1s efectiva<\/b> de posibles problemas o desavenencias con clientes, gracias a que tienen acceso a toda esa informaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Facturaci\u00f3n m\u00e1s exacta<\/h2>\n

Finalmente, un software de planificaci\u00f3n combinado con un m\u00f3dulo de CRM<\/b> hace que el protocolo de facturaci\u00f3n sea m\u00e1s sencillo y preciso<\/a>.<\/p>\n

Un sistema integrado como \u00e9se le da al departamento de facturaci\u00f3n<\/b> y a los t\u00e9cnicos una visi\u00f3n completa de trabajos, presupuestos y facturas.<\/p>\n

Por supuesto, esto hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil gestionar cuentas y prevenir impagos<\/b>. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los datos se rellenan solos, acelerando y simplificando el completado de facturas al mismo tiempo que se minimizan los errores.<\/p>\n

Un sistema de CRM combinado con un software de planificaci\u00f3n puede ser la opci\u00f3n ideal<\/b> si est\u00e1s buscando una forma simple de automatizar procesos<\/b> y mejorar las relaciones con clientes. Es un elemento clave<\/a> para las empresas de m\u00e1s tama\u00f1o, y puede ser tambi\u00e9n un gran aliado para negocios m\u00e1s peque\u00f1os. En ambos casos, seguro que contribuye a mejorar la eficiencia<\/b> y aumentar los ingresos<\/b>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfY sabes qu\u00e9? Synchroteam tiene todo incluido: un sistema de gesti\u00f3n de servicios de campo de alta calidad, y un m\u00f3dulo totalmente funcional de CRM. \u00a1Descarga ya mismo la demo gratuita!<\/a><\/h3>\n

 <\/p>\n

Foto de Andrea Piacquadio<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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