{"id":1893,"date":"2023-10-06T16:49:12","date_gmt":"2023-10-06T14:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1893"},"modified":"2023-10-06T16:49:12","modified_gmt":"2023-10-06T14:49:12","slug":"como-la-industria-de-servicios-de-campo-puede-usar-chatgpt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1893","title":{"rendered":"C\u00f3mo la industria de servicios de campo puede usar ChatGPT"},"content":{"rendered":"

El reciente entusiasmo en torno a ChatGPT<\/b> no es infundado. La industria de servicios de campo<\/b><\/a> es una de las muchas \u00e1reas en las que los motores de IA generativa, como el que impulsa ChatGPT, tienen un gran potencial para mejorar la forma de hacer las cosas. A continuaci\u00f3n damos algunos ejemplos de c\u00f3mo las tecnolog\u00edas de IA generativa como ChatGPT pueden mejorar las operaciones. Es m\u00e1s, tambi\u00e9n puede abordar algunos de los problemas m\u00e1s dif\u00edciles de los servicios de campo.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

Acceso a la informaci\u00f3n en cualquier momento y lugar<\/h2>\n

La incorporaci\u00f3n de GPT a la conversaci\u00f3n es su modificaci\u00f3n m\u00e1s popular. Y esto puede afectar significativamente a lo sencillo que resulta acceder a la informaci\u00f3n<\/b><\/a> mientras se est\u00e1 en el lugar de trabajo.<\/p>\n

Pensemos en una situaci\u00f3n en la que un t\u00e9cnico tiene la tarea de reparar una sofisticada pieza de maquinaria y tiene una consulta espec\u00edfica. Normalmente, el cliente tendr\u00eda que abrir el manual del producto del fabricante y dedicar alg\u00fan tiempo a hojearlo. Con una IA como ChatGPT, el t\u00e9cnico de la industria de servicios de campo s\u00f3lo tiene que escribir su pregunta, y la IA buscar\u00e1 y proporcionar\u00e1 r\u00e1pidamente la soluci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Reducir las tareas administrativas<\/h2>\n

La cualidad \u00fanica de la IA generativa, como ChatGPT, frente a otras IA interactivas como Siri o Alexa, es que ofrece una experiencia realmente atractiva<\/b>. Da la impresi\u00f3n de que est\u00e1s conversando con un amigo o colega muy bien informado. Adem\u00e1s, conserva el contexto de los conocimientos previos. La experiencia de chat ser\u00e1 muy beneficiosa para el personal de primera l\u00ednea<\/a> en la industria de servicios de campo. Esto, claro est\u00e1, siempre que sea atractiva y permita a los t\u00e9cnicos hacer preguntas y basarse en las respuestas.<\/p>\n

Los t\u00e9cnicos utilizar\u00e1n cualquier herramienta \u00fatil que les ahorre tiempo<\/b>. Este tipo de generaci\u00f3n de contenidos podr\u00e1 utilizarse alg\u00fan d\u00eda para material de cara al cliente, instructivo, de mejora de ventas y de venta cruzada personalizada, en funci\u00f3n de la eficacia con la que GPT cumpla su promesa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mejorar la ayuda a distancia y la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

El autoservicio del cliente tiene un gran potencial en este campo. \u00a0\u00c9ste es revolucionar la forma en que las empresas de la industria de servicios de campo establecen sus operaciones y estrategia de servicio. Usando de ingenieros de asistencia remota<\/b> para prestar servicio o reparar equipos reducir\u00e1 la necesidad de desplazamientos en cami\u00f3n, los gastos generales y las emisiones de CO2.<\/p>\n

La capacidad de la IA para generar contenido y priorizar las solicitudes de servicio<\/a> es donde brilla. En lugar de programar una visita in situ cuando se recibe una solicitud de servicio, se puede ayudar al cliente<\/b> en remoto. Para ello la empresa usar\u00eda un procedimiento de autoservicio para resolver este problema. Las empresas han intentado poner esto en pr\u00e1ctica, pero hasta ahora no ha tenido mucho \u00e9xito. Utilizando informaci\u00f3n mejorada y respuestas interactivas para dirigir al cliente a trav\u00e9s del proceso, la IA puede ser la pieza final que faltaba.<\/p>\n

 <\/p>\n

Conservar los conocimientos del equipo<\/h2>\n

Estamos perdiendo las habilidades y los conocimientos de una gran parte del personal de la industria de servicios de campo<\/a> . Y esto ocurre a medida que se acercan a la jubilaci\u00f3n<\/b>. ChatGPT tiene el potencial de cambiar las cosas en este aspecto<\/b>. Puede ayudar a las empresas a recopilar y organizar la experiencia y los conocimientos no estructurados del personal veterano. Y despu\u00e9s de eso, ponerlos a disposici\u00f3n de los nuevos trabajadores de forma atractiva.<\/p>\n

Un ingeniero puede acceder a informaci\u00f3n pertinente y contextual mediante una simple consulta a una IA generativa. As\u00ed ahorra tiempo, en lugar de consultar manuales en papel, llamar a un amigo o rellenar innumerables formularios. Si se les proporciona toda la informaci\u00f3n necesaria, las herramientas de IA pueden convertirse en expertos en la materia<\/b>. Y gracias a eso, proporcionar esa orientaci\u00f3n de conocimientos cruciales<\/a> in situ o a distancia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Atraer a las nuevas generaciones de t\u00e9cnicos de servicios de campo<\/h2>\n

La industria de servicios de campo tiene serias dificultades para retener y contratar empleados<\/b>. Hay un agujero creciente que no se est\u00e1 llenando con nuevas contrataciones. Y esto sucede a medida que la mano de obra se acerca a la jubilaci\u00f3n. Las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes de trabajadores no est\u00e1n realmente interesadas en el trabajo que se realiza en servicios de campo.<\/p>\n

Los posibles competidores son nativos digitales<\/b> que han crecido con herramientas modernas<\/a> y experimentan continuamente con ChatGPT, por ejemplo. Para que la profesi\u00f3n de servicio externo sea m\u00e1s relevante, las empresas deben ser capaces de ofrecer a estos empleados expertos en tecnolog\u00eda las herramientas, los conocimientos y los modelos de trabajo a los que est\u00e1n acostumbrados actualmente.<\/p>\n

En la fase exploratoria, las empresas de gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> ya est\u00e1n estudiando el tema de la IA. En especial, c\u00f3mo incluir ChatGPT en los productos de gesti\u00f3n de la industria de servicios de campo<\/b>. Todo ello, a trav\u00e9s de la I+D en curso, mejorando lo que ya es eficaz.<\/p>\n

 <\/p>\n

As\u00ed pues, la pregunta es: \u00bfest\u00e1s preparado para aprovechar la IA generativa para producir mejores resultados y atraer a la pr\u00f3xima generaci\u00f3n? \u00a1Descarga la demo gratuita de Synchroteam<\/a> y empieza a dar los primeros pasos!<\/h4>\n

 <\/p>\n

Imagen de Tara Winstead<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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