{"id":1922,"date":"2024-02-09T18:03:36","date_gmt":"2024-02-09T17:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1922"},"modified":"2024-02-09T18:05:14","modified_gmt":"2024-02-09T17:05:14","slug":"tendencias-del-negocio-de-servicios-de-campo-en-2024-que-esperar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1922","title":{"rendered":"Tendencias del negocio de servicios de campo en 2024: qu\u00e9 esperar"},"content":{"rendered":"

Se espera que 2024<\/b> sea un a\u00f1o emocionante de crecimiento<\/a> en el negocio de servicios de campo, con m\u00e1s \u00e9nfasis en las m\u00e9tricas centradas en el cliente. Esto significa temas clave en torno a la felicidad, el compromiso, la retenci\u00f3n y la expansi\u00f3n. Tras el \u00e9nfasis de 2023 en la “conservaci\u00f3n”, estos resultados son especialmente alentadores<\/b>, aunque sin duda habr\u00e1 dificultades.<\/p>\n

Los ejecutivos de negocio de servicios de campo<\/a> tienen varias cosas en la cabeza<\/b>. Algunas de ellas: el crecimiento de la inteligencia artificial (IA), el endurecimiento de los entornos geopol\u00edticos y el a\u00f1o electoral en Estados Unidos.<\/p>\n

Teniendo esto en cuenta, estos son algunos de los temas recurrentes<\/b> que podr\u00edamos esperar en los pr\u00f3ximos meses. Una lista de las tendencias m\u00e1s importantes que seguramente estar\u00e1n en la mente de todo gerente de negocios de servicios de campo en 2024.<\/p>\n

\"Tendencias<\/p>\n

<\/p>\n

M\u00e1s responsables de servicios de campo tenidos en cuenta<\/h2>\n

En el pasado, los jefes de servicio rara vez asist\u00edan a las reuniones de la junta directiva<\/b>. De hecho, s\u00f3lo participaban en las conversaciones que ten\u00edan un enfoque operativo. Pero con el crecimiento previsto para muchas empresas en 2024, el valor de la experiencia del cliente<\/a> facilitar\u00e1 el camino para un cambio en la cultura empresarial. Cada vez son m\u00e1s los Chief Customer Officers (CCO) y Chief Service Officers (CSO) que se incorporan al equipo ejecutivo<\/b>. Especialmente, a medida que el negocio de servicios de campo empieza a ocupar un lugar central.<\/p>\n

Sin embargo, incluso en empresas y organizaciones consolidadas esto no ha cambiado. Seguimos siendo testigos de situaciones en las que se niega a estos cargos un lugar en la sala de juntas<\/b>. S\u00f3lo el 20% de los CCO reciben regularmente invitaciones a las reuniones del consejo, seg\u00fan Deloitte<\/a>. \u00bfCambiar\u00e1 algo en 2024? Tendremos que esperar para verlo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Compromiso y retenci\u00f3n de empleados<\/h2>\n

Los problemas de contrataci\u00f3n<\/b> y retenci\u00f3n<\/b> de t\u00e9cnicos en el negocio de servicios de campo probablemente no desaparecer\u00e1n en 2024. Lo mismo puede decirse de la p\u00e9rdida de conocimientos tribales por jubilaci\u00f3n. Pero hay cosas que las empresas pueden hacer para aumentar el compromiso de los empleados y atraer nuevas contrataciones. El 80% de los ingenieros citan el trabajo administrativo y el papeleo<\/a> como el aspecto que menos les gusta del trabajo. Teniendo esto en cuenta, muchas empresas ya han hecho un esfuerzo concentrado<\/b> para reducir la fricci\u00f3n de los t\u00e9cnicos en su trabajo diario.<\/p>\n

Aunque esto puede ayudar a reducir la fricci\u00f3n, ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s importante ofrecer a los t\u00e9cnicos de negocio de servicios de campo un camino claro para desarrollar una carrera profesional<\/b>. Esto podr\u00eda ser a trav\u00e9s de varias opciones, como una escalera profesional. Aunque las empresas deben ayudar al personal que desee progresar en su carrera como t\u00e9cnicos, tambi\u00e9n deben buscar posibilidades adyacentes<\/b>. Porque tambi\u00e9n hay oportunidades en ventas, atenci\u00f3n al cliente, operaciones y otros departamentos para mantener su mano de obra.<\/p>\n

 <\/p>\n

La inteligencia artificial ya est\u00e1 aqu\u00ed<\/h2>\n

A estas alturas, muchos gerentes de empresas de servicios de campo ya deber\u00edan estar probando o utilizando tecnolog\u00edas de IA<\/b>. De hecho, con todo el entusiasmo sobre el potencial de la IA en el \u00faltimo a\u00f1o, hay muchas maneras en que el \u00e1rea de negocio de campo puede beneficiarse de ella.<\/p>\n

Aunque la inteligencia artificial gan\u00f3 tracci\u00f3n en 2023<\/b>, las inversiones reales en IA en el negocio de servicios de campo llegar\u00e1n en 2024<\/b>.<\/p>\n

La IA de servicios de campo<\/b> probablemente se centrar\u00e1 en permitir el autoservicio tanto para clientes como para empleados<\/a>. Este uso del autoservicio por parte de los empleados ser\u00e1 otro elemento esencial para aumentar el compromiso de primera l\u00ednea. Con herramientas de vanguardia<\/b>, la IA generativa puede ayudar a acortar los tiempos de incorporaci\u00f3n y apoyar los flujos de trabajo guiados.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la incorporaci\u00f3n de la IA al servicio de campo ayudar\u00e1 a devolver el factor “cool”<\/b> al trabajo de servicio. Y este punto, aunque parezca irrelevante, es algo esencial para las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Y de este modo, tambi\u00e9n podr\u00eda funcionar como un factor decisivo para atraer y contratar a nuevos profesionales.<\/p>\n

Un buen ejemplo de uso de la inteligencia artificial en el servicio de campo<\/b> ser\u00eda un chatbot con IA. Este chatbot podr\u00eda proporcionar informaci\u00f3n sobre manuales de servicio. Cualquier t\u00e9cnico podr\u00eda acceder a \u00e9l a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, la tableta o el port\u00e1til mientras se encuentra sobre el terreno. Y esto podr\u00eda conducir a una incorporaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, tiempos de reparaci\u00f3n m\u00e1s cortos y menos llamadas de soporte.<\/p>\n

 <\/p>\n

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Imagen de Viridiana Rivera<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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