{"id":1984,"date":"2024-10-04T17:13:43","date_gmt":"2024-10-04T15:13:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1984"},"modified":"2024-10-04T17:13:43","modified_gmt":"2024-10-04T15:13:43","slug":"como-los-tecnicos-de-servicios-de-campo-pueden-beneficiarse-del-software-fsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=1984","title":{"rendered":"C\u00f3mo los t\u00e9cnicos de servicios de campo pueden beneficiarse del software FSM"},"content":{"rendered":"

Si quieres mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b> en tu empresa de servicios de campo, tambi\u00e9n tienes que mejorar la satisfacci\u00f3n de los t\u00e9cnicos de servicios de campo que trabajan en tu equipo<\/a>. \u00bfLes proporcionas las herramientas necesarias<\/b> para aumentar su productividad? Si no es as\u00ed, es hora de preparar a tu personal para los servicios de campo en el futuro.<\/p>\n

Las empresas de servicios de campo siempre deben tratar de situar a los clientes en el centro<\/b> del proceso de gesti\u00f3n, ya que es la mejor forma de garantizar su plena satisfacci\u00f3n. Y eso significa tambi\u00e9n ganarse su fidelidad.<\/p>\n

Por eso es esencial que cumplas los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que hayas pactado. Y esto es importante tanto si lo has acordado con los consumidores como con el fabricante\/proveedor al que representas. Al fin y al cabo, ambos son elementos clave<\/b> para tu negocio.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 ocurre con los t\u00e9cnicos de servicios de campo que trabajan en tu equipo? En \u00faltima instancia, son los \u201cembajadores\u201d de tu empresa. Representan tu marca dondequiera que vayan<\/b>. Y si tienen un sentimiento de pertenencia<\/a>, sus esfuerzos podr\u00edan traducirse en m\u00e1s ventas de bienes y\/o servicios. Cuando tu personal interact\u00faa directamente con los clientes a diario, sin duda trasladar\u00e1 su estado de \u00e1nimo positivo a su trabajo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qu\u00e9 esperar del software de gesti\u00f3n de servicios de campo<\/h2>\n

Sus t\u00e9cnicos de servicios de campo tienen que ser los primeros en reconocer que te preocupas por sus necesidades<\/b>. Esto se nota de varias maneras. Por ejemplo, cuando les asignas puestos para los que est\u00e1n cualificados. O cuando les ofreces programas de formaci\u00f3n para que adquieran nuevas habilidades y avancen en sus carreras.<\/p>\n

La llegada de las nuevas tecnolog\u00edas<\/b> puede mejorar otros m\u00e9todos de formaci\u00f3n m\u00e1s tradicionales. Tomemos, por ejemplo, las soluciones de software de inteligencia artificial (IA). Pero de momento, puedes ofrecer al personal de tu equipo otro tipo de materiales de teleformaci\u00f3n. Piensa en cosas como documentaci\u00f3n especializada sobre los equipos que deben inspeccionar y reparar, o canales internos que faciliten la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Planificar las tareas ayuda a todos<\/h2>\n

Tus t\u00e9cnicos de servicios de campo podr\u00e1n completar su trabajo m\u00e1s c\u00f3modamente<\/b> con una sencilla mejora. Es decir, si reciben sus tareas diarias con antelaci\u00f3n<\/a> y en el momento oportuno. Adem\u00e1s, puedes utilizar tecnolog\u00edas como la geolocalizaci\u00f3n<\/a> para informarles al instante de cualquier cambio que se produzca.<\/p>\n

Adem\u00e1s de saber exactamente qu\u00e9 servicio viene a continuaci\u00f3n, hay m\u00e1s informaci\u00f3n \u00fatil<\/b>. Por ejemplo, saber qu\u00e9 piezas de repuesto<\/a> necesitan para minimizar el n\u00famero de visitas y aumentar la tasa de reparaci\u00f3n en la primera visita. Asimismo, los t\u00e9cnicos de servicios de campo estar\u00e1n encantados de conocer el contexto antes de visitar a un cliente. \u00bfC\u00f3mo? Accediendo al expediente del cliente y al historial de visitas anteriores.<\/p>\n

Es m\u00e1s, posiblemente sea una buena idea asignar los mismos t\u00e9cnicos de servicios de campo a los mismos clientes siempre que sea posible<\/b>. De este modo, los clientes estrechar\u00e1n lazos con tus empleados. Adem\u00e1s, los clientes no deben dar por sentado que un nuevo t\u00e9cnico de campo est\u00e1 totalmente \u201cdespistado\u201d en su primera visita. El empleado tambi\u00e9n est\u00e1 inquieto y no llevar\u00e1 bien este tipo de situaciones de \u201cdesinformaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Utiliza las herramientas adecuadas<\/h2>\n

Los t\u00e9cnicos de servicios de campo quieren ser productivos como cualquier otra persona. As\u00ed que, \u00bfpor qu\u00e9 no automatizar todo el trabajo que se pueda?<\/b> Por ejemplo, actualizando autom\u00e1ticamente el estado de las \u00f3rdenes de trabajo<\/a>. O poder pedir piezas sin tener que llamar constantemente a la oficina central. O incluso dar a los clientes una hora prevista de llegada (ETA) automatizada.<\/p>\n

Synchroteam<\/b><\/a>, un sistema l\u00edder de gesti\u00f3n de servicios de campo de primera categor\u00eda, puede ayudar con todo esto. Los diferentes equipos de t\u00e9cnicos de servicios de campo se ver\u00e1n revolucionados por una soluci\u00f3n basada en la nube<\/b> a la que se puede acceder desde ordenadores y dispositivos m\u00f3viles<\/a>. Tambi\u00e9n puede acabar con la idea tradicional de un servicio posventa. Y, por supuesto, ayudar\u00e1 a aumentar los servicios convirtiendo a tus empleados en una parte rentable de la empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a1Descarga ya la demo gratuita de Synchroteam<\/a> y lleva a tu empresa de servicios de campo al siguiente nivel!<\/h3>\n

 <\/p>\n

Imagen de dayamay<\/a> en Pixabay<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si quieres mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente en tu empresa de servicios de campo, tambi\u00e9n tienes que mejorar la satisfacci\u00f3n de los t\u00e9cnicos de servicios de campo que trabajan en tu equipo. \u00bfLes proporcionas las herramientas necesarias para aumentar su productividad? Si no es as\u00ed, es hora de preparar a tu personal para los servicios […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1985,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[128],"tags":[95,135],"yoast_head":"\nLos t\u00e9cnicos de servicios de campo y el software FSM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfProporcionas a tus t\u00e9cnicos de servicios de campo las herramientas necesarias para aumentar su productividad? 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