{"id":777,"date":"2016-08-09T18:19:05","date_gmt":"2016-08-09T16:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=777"},"modified":"2019-01-21T20:20:04","modified_gmt":"2019-01-21T19:20:04","slug":"gestion-de-servicio-tecnico-tiempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=777","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico en tiempo real puede revolucionar tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>Probablemente los trabajadores de servicios de campo que env\u00edas en tareas de mantenimiento y reparaciones tienen acceso a un dispositivo m\u00f3vil, pero&#8230; \u00bfle est\u00e1n sacando todo el partido? Los celulares\u00a0tienen muchas ventajas, s\u00ed, pero la <strong>conectividad en tiempo real<\/strong> con la empresa y la gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico es lo que realmente le da valor al uso de <em>smartphones<\/em>\u00a0en el trabajo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/mobile.jpg\" rel=\"attachment wp-att-792\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-large wp-image-792 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/mobile-1024x519.jpg\" alt=\"Synchroteam, gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico\" width=\"640\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/mobile-1024x519.jpg 1024w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/mobile-300x152.jpg 300w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/mobile-768x389.jpg 768w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/mobile-900x456.jpg 900w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/mobile.jpg 1184w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><\/p>\n<p>En otras palabras, \u00bfest\u00e1 tu <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/\">herramienta de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico<\/a> a la altura de las capacidades actuales de la tecnolog\u00eda? Imaginemos por un momento como ser\u00eda <strong>una herramienta ideal<\/strong>, una que aprovechara al m\u00e1ximo esas ventajas. Necesitar\u00eda cosas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil compatible con el sistema operativo<\/li>\n<li>Conexi\u00f3n en tiempo real con la oficina<\/li>\n<li>Seguimiento v\u00eda GPS<\/li>\n<li>Facilidad de uso<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n\u00a0bidireccional<\/li>\n<li>Todas las caracter\u00edsticas y funciones necesarias para el trabajo<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/h2>\n<p>Este es el punto m\u00e1s b\u00e1sico, por supuesto. Si la empresa proporciona los dispositivos m\u00f3viles de trabajo, es m\u00e1s sencillo, puesto que todo el mundo usar\u00e1 el mismo. Pero, \u00bfy si cada uno tiene que usar su celular personal? En ese caso, m\u00e1s vale que<strong> la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil sea compatible<\/strong> con todos los sistemas operativos &#8211; por suerte, esto en general suele reducirse a Android y iOS.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/currentjobs.jpg\" rel=\"attachment wp-att-786\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-786 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/currentjobs.jpg\" alt=\"Synchroteam, gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico\" width=\"268\" height=\"477\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/currentjobs.jpg 268w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/currentjobs-169x300.jpg 169w\" sizes=\"(max-width: 268px) 100vw, 268px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Facilidad de uso<\/h2>\n<p>El concepto de &#8220;<strong>facilidad de uso<\/strong>&#8221; es muy relativo, porque lo que es f\u00e1cil para una persona puede no serlo para otra.<\/p>\n<p>Pero, en l\u00edneas generales, podemos afirmar que si una app tiene un dise\u00f1o extra\u00f1o, es inc\u00f3moda de usar, no resulta intuitiva o simplemente es horrible, los trabajadores no tendr\u00e1n\u00a0ning\u00fan aliciente para usarla, y mucho menos cuando est\u00e1n de viaje o en medio de una tarea complicada.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de herramientas de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico ofrecen <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/free-trial.php\">un per\u00edodo de prueba sin compromiso<\/a>, as\u00ed que lo m\u00e1s recomendable es <strong>aprovecharlo y probar la aplicaci\u00f3n a fondo<\/strong> en un dispositivo m\u00f3vil &#8211; o incluso contratar a alg\u00fan especialista para que le eche un vistazo y nos diga qu\u00e9 le parece.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/dates.jpg\" rel=\"attachment wp-att-785\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-785 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/dates.jpg\" alt=\"Synchroteam, gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico\" width=\"268\" height=\"477\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/dates.jpg 268w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/dates-169x300.jpg 169w\" sizes=\"(max-width: 268px) 100vw, 268px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Comunicaci\u00f3n bidireccional<\/h2>\n<p>La <strong>comunicaci\u00f3n en los dos sentidos<\/strong> tambi\u00e9n es otro punto b\u00e1sico, pero no siempre funcionan tal y como esperas.<\/p>\n<p>Cualquier celular permite comunicarse en las dos direcciones, pero es esencial comprobar que la herramienta que elijas para la gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico permita a tus empleados tanto enviar todo tipo de informaci\u00f3n como recibirla.<\/p>\n<p>Si los trabajadores no pueden <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/mobile.php\">enviar informes, a\u00f1adir notas, asignar un nuevo horario a una tarea o hacer nuevas citas<\/a>, est\u00e1s perdi\u00e9ndote un buen pu\u00f1ado de funcionalidades muy \u00fatiles &#8211; y con ello, <strong>oportunidades de negocio<\/strong> para tu empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/report.jpg\" rel=\"attachment wp-att-783\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-783 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/report.jpg\" alt=\"Synchroteam, gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico\" width=\"268\" height=\"477\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/report.jpg 268w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/report-169x300.jpg 169w\" sizes=\"(max-width: 268px) 100vw, 268px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Caracter\u00edsticas y funciones necesarias para el trabajo<\/h2>\n<p>Tener todas las caracter\u00edsticas necesarias para <strong>llevar a cabo el trabajo sin problemas, en cualquier momento y lugar<\/strong>, es el paso siguiente a tener una app f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<p>Cuantas m\u00e1s tareas les permite hacer la app m\u00f3vil a tus empleados durante sus desplazamientos, m\u00e1s tiempo, dinero y dolores de cabeza te ahorrar\u00e1s.<\/p>\n<p>Si nunca te hab\u00edas planteado esta forma de trabajo, te sorprender\u00e1 lo f\u00e1cil que te lo puede poner una <strong>herramienta de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico en tiempo real<\/strong> instalada en el dispositivo m\u00f3vil de los trabajadores.<\/p>\n<p>En Synchroteam <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/mobile.php\">estamos especialmente orgullosos del esfuerzo que hemos hecho<\/a> en este sentido, as\u00ed que no dejes de echarle un vistazo a todas las caracter\u00edsticas de nuestra app m\u00f3vil &#8211; que funciona incluso aunque no tengas cobertura.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/signature.jpg\" rel=\"attachment wp-att-784\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-784 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/signature.jpg\" alt=\"Synchroteam, gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico\" width=\"268\" height=\"477\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/signature.jpg 268w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/signature-169x300.jpg 169w\" sizes=\"(max-width: 268px) 100vw, 268px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Seguimiento v\u00eda GPS<\/h2>\n<p>El seguimiento v\u00eda GPS es una herramienta muy \u00fatil. S\u00ed, algunos pueden quejarse y mencionarte a Gran Hermano, pero en general es un <strong>gran apoyo en la organizaci\u00f3n eficiente de empleados, tareas y recursos<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, no tienes por qu\u00e9 usarlo las 24 horas del d\u00eda; de hecho, muchas de las opciones que usan GPS se pueden desactivar a gusto del usuario. Y aunque esto puede animar a usarlo incluso a los m\u00e1s reticentes, siempre est\u00e1 bien sentar una normas de uso b\u00e1sicas para decidir cu\u00e1ndo es apropiado desactivarlo &#8211; y cu\u00e1ndo no.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/attachment.jpg\" rel=\"attachment wp-att-782\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-782 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/attachment.jpg\" alt=\"Synchroteam, gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico\" width=\"268\" height=\"477\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/attachment.jpg 268w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/attachment-169x300.jpg 169w\" sizes=\"(max-width: 268px) 100vw, 268px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conexi\u00f3n en tiempo real<\/h2>\n<p>Dejamos para el \u00faltimo punto lo m\u00e1s importante: la <strong>conexi\u00f3n en tiempo real<\/strong>. Esto ya no es algo opcional, sino que se trata de una funci\u00f3n b\u00e1sica. Si no puedes informar a tu equipo de cambios, o ellos no te pueden informar a ti &#8211; a no ser que te llamen o te env\u00eden un email &#8211; est\u00e1s definitivamente anclado en el <strong>siglo pasado<\/strong>.<\/p>\n<p>Si no puedes hacer cambios en tiempo real a la informaci\u00f3n que est\u00e1n viendo en ese momento, o ellos no pueden actualizar los datos desde su ubicaci\u00f3n (problemas, notas, cmabios de d\u00eda o de hora, peticiones de ayuda&#8230;) estar\u00e1s perdiendo ingentes cantidades de tiempo y eficiencia. Y eso, en cualquier empresa, como todos sabemos, equivale a <strong>tirar el dinero por el desag\u00fce<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/problem.jpg\" rel=\"attachment wp-att-781\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-781 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/problem.jpg\" alt=\"Synchroteam, gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico\" width=\"268\" height=\"477\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/problem.jpg 268w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/problem-169x300.jpg 169w\" sizes=\"(max-width: 268px) 100vw, 268px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de leer este art\u00edculo, suponemos que te ha quedado claro: la gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico de campo en tiempo real es <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/2016\/07\/26\/software-de-gestion-de-servicios-ventajas\/\">la forma m\u00e1s eficiente y sencilla<\/a> de manejar a tu equipo m\u00f3vil. Si todav\u00eda <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/free-trial.php\">no has probado Synchroteam<\/a>, \u00bfa qu\u00e9 est\u00e1s esperando?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Probablemente los trabajadores de servicios de campo que env\u00edas en tareas de mantenimiento y reparaciones tienen acceso a un dispositivo m\u00f3vil, pero&#8230; \u00bfle est\u00e1n sacando todo el partido? 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