{"id":813,"date":"2016-09-20T20:47:24","date_gmt":"2016-09-20T18:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=813"},"modified":"2019-01-21T19:16:57","modified_gmt":"2019-01-21T18:16:57","slug":"millennials-servicio-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=813","title":{"rendered":"Millennials en servicio m\u00f3vil: \u00bfest\u00e1s listo?"},"content":{"rendered":"

All\u00e1 por 2014, Business Insider public\u00f3 un art\u00edculo sobre los millennials<\/a>, la generaci\u00f3n que viene despu\u00e9s de la Generaci\u00f3n X, y caus\u00f3 bastante impacto. De hecho, hoy en d\u00eda se sigue hablando de\u00a0millennials<\/strong> en muchas \u00e1reas, incluyendo la profesional y, dentro de ella, por supuesto, el servicio m\u00f3vil – en otras palabras, las tareas desempe\u00f1adas por profesionales de servicio de campo.<\/p>\n

Porque, aunque a veces la percepci\u00f3n negativa de los millennials no cuadre mucho con el trabajo de servicio de campo<\/strong>, lo cierto es que se pueden encontrar muy c\u00f3modos en la gesti\u00f3n de este tipo de servicios, tanto como en cualquier otra industria, incluso aquellas que parecen bastante m\u00e1s glamurosas.<\/p>\n

Pero vayamos por partes. En t\u00e9rminos generales, seguramente hayas o\u00eddo cosas sobre los\u00a0millennials<\/strong> como que son amantes de la tecnolog\u00eda, que suelen ser personas transparentes, les gusta la inmediatez, les encanta la interacci\u00f3n social, no tienen mucho aprecio por la autoridad incuestionable, y su capacidad de concentraci\u00f3n\u00a0es m\u00e1s o menos la de un mosquito. Servicemax nos lo resume amablemente en esta infograf\u00eda<\/a> tan estupenda:<\/p>\n

\"Millennials<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

Seamos sinceros: las empresas que gestionan\u00a0tareas de mantenimiento y servicio m\u00f3vil no tienen la misma reputaci\u00f3n maravillosa<\/strong> de otras compa\u00f1\u00edas que hacen videojuegos o un producto igual de atractivo, por el que todos suspiran. Por el contrario, estas empresas suelen estar m\u00e1s bien relacionadas con \u00e1reas como la climatizaci\u00f3n, gesti\u00f3n de mantenimiento y telecomunicaciones.<\/p>\n

Dicho esto, si aun as\u00ed consigues seducirlos para que vengan a tu empresa, creo que habr\u00e1s tomado una buena decisi\u00f3n. \u00a1De verdad! Mira por qu\u00e9 los\u00a0millennials son grandes candidatos para el servicio m\u00f3vil:<\/strong><\/p>\n

Se les da bien la tecnolog\u00eda<\/h2>\n

Los\u00a0millennials est\u00e1n en su elemento con la tecnolog\u00eda<\/strong>, y siempre preferir\u00e1n una opci\u00f3n m\u00e1s bien tecnol\u00f3gica que otra que sea tradicional o anticuada, sobre todo si piensan que les ahorrar\u00e1 tiempo y trabajo. Esto es en verdad una doble bendici\u00f3n<\/strong>, porque mostrar\u00e1n un gran aprecio por todos los avances tecnol\u00f3gicos que incluyas en tu compa\u00f1\u00eda, ya sea algo sencillo y pr\u00e1ctico como un sistema de gesti\u00f3n de servicios de campo (\u00a1Hola, Synchroteam<\/a>!) o algo m\u00e1s de vanguardia como wearables<\/em> o pol\u00edticas de BYOD (Bring Your Own Device). Adem\u00e1s, cada vez que introduzcas alguna tecnolog\u00eda nueva en la empresa, no s\u00f3lo no tendr\u00e1n problemas para entenderla sino que muy probablemente te ayudar\u00e1n en su despliegue.<\/p>\n

\u00bfY d\u00f3nde est\u00e1 esa doble ventaja<\/strong> de la que hablaba? Pues que los\u00a0millennials est\u00e1n muy familiarizados con el concepto de Internet de las cosas. Muchos de tus clientes pueden estar\u00a0relacionados con empresas de alta tecnolog\u00eda, de forma que si tu t\u00e9cnico de servicio m\u00f3vil se asusta cuando ve a una nevera conect\u00e1ndose a Internet… bien, puedes causar una impresi\u00f3n no muy buena. As\u00ed, puedes reservar a tus\u00a0millennials m\u00e1s geek<\/em> para tus clientes de tecnolog\u00eda avanzada<\/strong>.<\/p>\n

Interacciones sociales<\/h2>\n

El concepto mismo de “servicio m\u00f3vil” ya implica salir de la oficina, ah\u00ed fuera, a hablar con contactos y clientes, y a actuar de representantes de tu empresa y tu marca. Utiliza una gran herramienta para asegurarte de que tus t\u00e9cnicos est\u00e9n al d\u00eda con la informaci\u00f3n m\u00e1s recientes, y env\u00eda a tus millennials m\u00e1s sociables<\/strong> a las empresas m\u00e1s j\u00f3venes y m\u00e1s modernas, donde podr\u00e1n darle rienda suelta a su labia.<\/p>\n

Inmediatez<\/h2>\n

Este punto es muy importante para los\u00a0millennials. El mundo moderno se mueve muy deprisa, pero eso es justo como les gusta a ellos.<\/strong> Aseg\u00farate de que no pierden el tiempo esperando m\u00e1s informaci\u00f3n o datos sobre el trabajo, proporcion\u00e1ndoles por ejemplo herramientas con informaci\u00f3n en tiempo real, comunicaci\u00f3n a dos v\u00edas y GPS<\/a>, y estar\u00e1n felices en su trabajo.<\/p>\n

Variedad<\/h2>\n

Bueno, esto es la forma educada de decir “menos concentraci\u00f3n que un mosquito”. S\u00ed, es s\u00f3lo una broma, y no todos los millennials son iguales, por supuesto. Pero en general, esperan un poco m\u00e1s de variedad en su jornada habitual de trabajo<\/strong> que los trabajadores de antes. Esto es perfecto para el servicio m\u00f3vil<\/strong>, puesto que cada d\u00eda puede representar un reto o un problema diferente.<\/p>\n

Es justo este tipo de variedad la que mantendr\u00e1 a los\u00a0millennials de tu empresa frescos y preparados para lo que sea que el d\u00eda les traiga. Y como bien sabes, una plantilla de trabajadores felices es la clave de un excelente servicio al cliente<\/strong>, as\u00ed que seguro que ver\u00e1s los frutos.<\/p>\n

\u00bfTienes a\u00a0millennials entre tus trabajadores de servicio m\u00f3vil? \u00bfEst\u00e1s de acuerdo con el art\u00edculo, o crees que no son adecuados para este tipo de trabajo?<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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