{"id":832,"date":"2016-11-01T18:00:18","date_gmt":"2016-11-01T17:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=832"},"modified":"2019-01-21T19:30:38","modified_gmt":"2019-01-21T18:30:38","slug":"software-de-servicio-tecnico-aliado-equipo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=832","title":{"rendered":"Software de servicio t\u00e9cnico, el mejor aliado"},"content":{"rendered":"<p>Si has logrado convencer a tu empresa que empezar a usar un <strong>software de servicio t\u00e9cnico<\/strong> es el camino a seguir, \u00a1enhorabuena! Puedes haber encontrado <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/2016\/10\/18\/software-para-empresas-de-servicios-el-miedo-al-cambio\/\">alguna dificultad que otra<\/a>, as\u00ed que tu esfuerzo merece ser reconocido. Aun as\u00ed, ahora toca recompensar la confianza que tu empresa y tus compa\u00f1eros han puesto en ti, <strong>haciendo que la adaptaci\u00f3n al nuevo sistema sea lo m\u00e1s f\u00e1cil y fluida posible<\/strong>.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/8u4YmOBDnXmoRi\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 5px;\"><strong> <a title=\"20 Rules of Change Management in Organizations by Catherine Adenle\" href=\"\/\/www.slideshare.net\/cathy007\/20-rules-of-change-management-by-catherine-adenle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">20 Rules of Change Management in Organizations by Catherine Adenle<\/a> <\/strong>de\u00a0<strong><a href=\"\/\/www.slideshare.net\/cathy007\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Catherine Adenle<\/a><\/strong><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>1. Elige la herramienta adecuada<\/h2>\n<p>Aseg\u00farate de que eliges el\u00a0software de servicio t\u00e9cnico <strong>m\u00e1s adecuado<\/strong> para tu empresa, aquel cuyas principales caracter\u00edsticas sean la <strong>facilidad de uso<\/strong> y la creaci\u00f3n de un <strong>entorno amigable<\/strong> para el usuario. Tambi\u00e9n comprueba que tenga buena reputaci\u00f3n en cuanto a soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>No es mala idea que <strong>lo pruebes t\u00fa mismo<\/strong> antes (con una <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/free-trial.php\">versi\u00f3n de prueba gratis<\/a>, por ejemplo), para ver qu\u00e9 tal es y si estar\u00e1 a la altura de las expectativas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>2. Planifica la nueva organizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de utilidades de\u00a0software de servicio t\u00e9cnico cuentan con una <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/product-tour-customize.php\">amplia variedad de opciones de personalizaci\u00f3n<\/a>, as\u00ed que <strong>aprov\u00e9chalas al m\u00e1ximo<\/strong>. No se trata s\u00f3lo de poner el logo de tu empresa y usar los mismos colores que en tu web, sino tambi\u00e9n de asegurarte de que toda la informaci\u00f3n de tus empleados est\u00e1 correcta (los peque\u00f1os detalles cuentan), y de adaptar todas las opciones del programa para <strong>facilitar el trabajo<\/strong>. Recuerda, en este punto tu cliente son tus propios empleados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3. Ofrece ayuda sin l\u00edmites<\/h2>\n<p>Revisa la <strong>secci\u00f3n de ayuda<\/strong> de tu\u00a0software de servicio t\u00e9cnico y comprueba si permite a tu empleados solucionar cualquier problema que puedan tener por s\u00ed mismos. Durante la fase de cambio, aseg\u00farate de tener tiempo para <strong>ayudar a tus empleados<\/strong>, uno por uno, a iniciarse en su uso de la nueva herramienta, creando su cuenta y organizando sus cosas por primera vez. Si esto de ense\u00f1ar no se te da bien, contrata a un formador. Y si tus trabajadores son m\u00e1s bien t\u00edmidos y les cuesta pedir ayuda, haz estas sesiones obligatorias para todos, \u00a1para que no\u00a0les d\u00e9 verg\u00fcenza reconocer que no saben hacer alguna cosa!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>4. Haz el cambio en el momento adecuado<\/h2>\n<p>Elegir el momento perfecto es una de las claves del \u00e9xito cuando quieres introducir novedades en tu empresa, como empezar a usar un nuevo\u00a0software de servicio t\u00e9cnico. Hay <strong>dos puntos importantes<\/strong> a tener en cuenta en ese sentido:<\/p>\n<p>Primero, no introduzcas un nuevo sistema de gesti\u00f3n (o del tipo que sea) <strong>cuando ya hay otras novedades tecnol\u00f3gicas<\/strong>\u00a0que se est\u00e1n empezando a usar en la empresa. En general la gente se siente f\u00e1cilmente intimidada por las nuevas tecnolog\u00edas, y se estresar\u00e1n con rapidez. Mejor darles tiempo y hacerlo de uno en uno.<\/p>\n<p>Segundo, escoge <strong>un momento tranquilo del a\u00f1o<\/strong>. No\u00a0es cuesti\u00f3n de elegir el mes m\u00e1s parado, como las vacaciones o el momento del a\u00f1o en que tu industria tiene menos movimiento (porque necesitar\u00e1s empezar a usar tu nuevo\u00a0software de servicio t\u00e9cnico con casos reales cuanto antes mejor), pero tampoco escojas la temporada alta, para evitar que la gente se estrese demasiado.<\/p>\n<p>Si de todas formas sigues encontrando <strong>cierta resistencia<\/strong> al cambio en tu empresa a la hora de introducir un nuevo software de servicio t\u00e9cnico, pausa el proceso, haz sesiones de <em>brainstorming<\/em>, mira qu\u00e9 se puede mejorar o cambiar, y <strong>empieza de nuevo<\/strong>. Una buena ayuda puede ser <a href=\"http:\/\/www.smallbusinesscomputing.com\/tipsforsmallbusiness\/how-to-overcome-resistance-in-the-workplace.html\">este art\u00edculo de Small Business Computing<\/a>, donde ofrecen consejos generales para evitar la resistencia al cambio tecnol\u00f3gico.<\/p>\n<p><em>Imagen de cabecera de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/gdsteam\/\">Gdsteam<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si has logrado convencer a tu empresa que empezar a usar un software de servicio t\u00e9cnico es el camino a seguir, \u00a1enhorabuena! Puedes haber encontrado alguna dificultad que otra, as\u00ed que tu esfuerzo merece ser reconocido. 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