{"id":840,"date":"2016-11-16T13:40:45","date_gmt":"2016-11-16T12:40:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=840"},"modified":"2019-01-21T19:52:19","modified_gmt":"2019-01-21T18:52:19","slug":"servicios-de-campo-como-gestionar-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=840","title":{"rendered":"Servicios de campo: c\u00f3mo gestionar tu marca"},"content":{"rendered":"

\u00bfTrabajas en una empresa de servicios de campo? Es decir, \u00bftu empresa env\u00eda t\u00e9cnicos, gestiona visitas a domicilio, organiza horarios, y m\u00e1s? Quiz\u00e1s no te creas esto, pero en esta \u00e1rea de negocios, tu empresa tiene ventaja sobre las dem\u00e1s en lo que respecta a estrategia\u00a0de marca<\/strong>.<\/p>\n

\"Servicios<\/a>
Imagen de Dennis Skley<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Estrategia de marca para servicios de campo<\/h2>\n

Vale que no eres Apple o Microsoft, pero a\u00fan as\u00ed saber gestionar bien tu marca tambi\u00e9n es importante para ti<\/strong>.<\/p>\n

La imagen de marca, la estrategia de marca, el branding<\/em>… son s\u00f3lo diferentes formas de referirse a un mismo concepto: c\u00f3mo presentas\u00a0tu producto o servicio a tus potenciales clientes<\/strong>. Es el “c\u00f3mo”, el “qu\u00e9”, el “cu\u00e1ndo” y el “a qui\u00e9n” de tus comunicaciones, y si se hace bien, te permite conectar con los consumidores y transmitirles la idea de que tu producto vale la pena por el precio que pagan por \u00e9l (en otras palabras, lo que busca toda empresa).<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 los negocios que se dedican al \u00e1rea de los servicios de campo tienen ventaja sobre los dem\u00e1s? Bien, una forma de explicarlo es que la imagen de marca<\/strong> es sobre todo servicio<\/strong>, no producto. S\u00ed, es cierto que un gadget<\/em> novedoso y reluciente es todo un reclamo para invitar a los clientes a entrar por la puerta de la tienda, pero lo que hace realmente que vuelvan a tu establecimiento es el servicio que reciben<\/strong> en \u00e9l, y la impresi\u00f3n que se llevan<\/strong> – no tanto el producto en s\u00ed.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes conseguir un efecto parecido si tu empresa no se dedica precisamente a los gadgets<\/em>? Sencillo: una empresa de servicios de campo ya es 100% servicio en s\u00ed misma, cada d\u00eda<\/strong>. Tienes ventana, simplemente porque ya llevas mucho tiempo haciendo trabajando tu imagen de marca… \u00a1sin saberlo!<\/p>\n

Ya sabes c\u00f3mo mantener contentos a tus clientes, porque los clientes que repiten, los que te llaman a ti primero<\/strong> cuando tienen alg\u00fan problema o alguna pregunta, son lo m\u00e1s importante para ti. Ya est\u00e1s trabajando en tu estrategia de marca, cada d\u00eda, simplemente atendiendo las necesidades de tus clientes y haciendo tu trabajo. \u00a1Ya eres un experto! Todo lo que necesitas ahora es ser consciente de\u00a0tus acciones de estrategia de marca<\/strong>, controlarlas y aprender a usarlas, porque las cosas pueden complicarse.<\/p>\n

Si ya manejas una empresa de \u00e9xito, lo m\u00e1s seguro es que tu imagen de marca ya sea bastante positiva. Ahora todo lo que tienes que hacer es conseguir que se mantenga as\u00ed<\/strong>, y que siga creciendo al comp\u00e1s del negocio. Para ello, nada m\u00e1s sencillo que apuntarse unas sencillas…<\/p>\n

Normas b\u00e1sicas de la estrategia de marca para proveedores de servicio de campo (telecomunicaciones, seguridad, mantenimiento, climatizaci\u00f3n, etc.)<\/h2>\n

# Revisa lo que tienes<\/h3>\n

Si\u00e9ntate e intenta averiguar qu\u00e9 es lo que hace que tus clientes vuelvan<\/a><\/strong> (pista: \u00a1el n\u00famero 6 es el mejor!). S\u00ed, quiz\u00e1s sea porque vendes aire acondicionado y en tu zona hace much\u00edsimo calor en verano, pero esa es la raz\u00f3n por la que quieren aire acondicionado, no por la que vuelven a tu empresa.<\/p>\n

# Localiza tus puntos fuertes<\/h3>\n

\u00bfDe qu\u00e9 se puede enorgullecer<\/strong> tu empresa? \u00bfQu\u00e9 valoras en la estrategia de negocio y en tu equipo, por encima de todo lo dem\u00e1s? \u00bfQu\u00e9 les cuentas a tus nuevos empleados en su primer d\u00eda, qu\u00e9 im\u00e1genes motivadoras tienes colgadas en las paredes de la oficina? \u00bfHa ganado tu empresa alg\u00fan premio<\/strong>? \u00bfPor qu\u00e9 motivo? \u00bfQu\u00e9 dice la gente<\/strong> de tu compa\u00f1\u00eda en reviews<\/em> y comentarios online?<\/p>\n

# No te estreses<\/h3>\n

La gente puede volverse MUY ambiciosa en los temas relacionados con estrategia de marca. Algunas se lo pueden permitir, claro (ejem, Apple), pero es importante no dejarse llevar por el entusiasmo exacerbado<\/strong> que algunos expertos comparten en art\u00edculos y gu\u00edas online. No necesitas saber qu\u00e9 quieren tus clientes antes de que ellos lo sepan – bueno, mejor dicho, s\u00ed que va bien que lo sepas, pero mediante alguna extra\u00f1a habilidad de predicci\u00f3n del futuro. Todo lo que tienes que hacer es conocer bien a tu cliente<\/strong>. Una vez conozcas a tu cliente tan bien como si fuera un amigo, sabr\u00e1s sin duda qu\u00e9 le hace feliz, y haciendo precisamente eso estar\u00e1s realizando una excelente labor de branding positivo para tu empresa.<\/p>\n

#\u00a0No lo fuerces, ad\u00e1ptalo<\/h3>\n

Una vez has revisado qu\u00e9 tienes, pensado a d\u00f3nde quieres llegar, medido la distancia entre estos dos puntos, y pensado qu\u00e9 hacer para mejorarlo, ya est\u00e1: ya tienes una estrategia de marca<\/strong>. Lo importante aqu\u00ed, eso s\u00ed, es trabajar con lo que tienes, adapt\u00e1ndolo y molde\u00e1ndolo<\/strong> seg\u00fan las iniciativas de tu negocio, y tambi\u00e9n seg\u00fan c\u00f3mo sean tus empleados.<\/p>\n

Los cambios dr\u00e1sticos<\/a> (aunque puede que no tengas por qu\u00e9 aplicarlos) romper\u00e1n el status quo<\/em> habitual de tu empresa. Y aunque una peque\u00f1a alteraci\u00f3n<\/strong> est\u00e1 bien para mantener las cosas “frescas”, demasiados cambios al mismo tiempo no son buenos para tus empleados. En esta situaci\u00f3n, lo mejor es animarles a que participen de la estrategia<\/strong>, a que se sientan orgullosos de la marca a la que representan. Porque a todo el mundo, ya sea uno de los veteranos o un millennial<\/a>, le encanta poder decir que est\u00e1 orgulloso de la empresa en la que trabaja.<\/p>\n

# Apl\u00edcalo desde el minuto 1<\/h3>\n

La gente que ya trabaja en la empresa necesitar\u00e1 un per\u00edodo de adaptaci\u00f3n<\/strong>, pero con los nuevos empleados<\/strong> puedes permitirte el lujo de ser un poco m\u00e1s directo. Aseg\u00farate de que las personas al cargo de contratar nuevos empleados tienen muy clara la nueva estrategia de marca de la compa\u00f1\u00eda, y la explican tal cual a los candidatos. O incluso, si t\u00fa mismo te encargas de las nuevas contrataciones, sopesa la idea de buscar consejo de alg\u00fan especialista en \u00a0recursos humanos<\/strong> para asegurarte de que usas la t\u00e9cnica de entrevista adecuada. As\u00ed conseguir\u00e1s filtrar adecuadamente a los mejores candidatos – los que estar\u00e1n orgullosos de trabajar para tu marca<\/strong>, y har\u00e1n que t\u00fa est\u00e9s orgulloso de tu equipo.<\/p>\n

Imagen de cabecera de Alexandre Normand<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfTrabajas en una empresa de servicios de campo? Es decir, \u00bftu empresa env\u00eda t\u00e9cnicos, gestiona visitas a domicilio, organiza horarios, y m\u00e1s? Quiz\u00e1s no te creas esto, pero en esta \u00e1rea de negocios, tu empresa tiene ventaja sobre las dem\u00e1s en lo que respecta a estrategia\u00a0de marca.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":843,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[79],"yoast_head":"\nServicios de campo: c\u00f3mo gestionar tu marca - El Blog de Synchroteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTrabajas en una empresa de servicios de campo? 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