{"id":847,"date":"2016-11-29T21:05:05","date_gmt":"2016-11-29T20:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=847"},"modified":"2019-01-21T20:25:53","modified_gmt":"2019-01-21T19:25:53","slug":"cuando-el-software-de-gestion-de-servicio-tecnico-falla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=847","title":{"rendered":"Cuando el software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico falla"},"content":{"rendered":"<p><strong>O dicho de otra forma: \u00a1c\u00f3mo no permitir que tu software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico se rebele contra ti!<\/strong><\/p>\n<p>Aqu\u00ed en <strong>Synchroteam<\/strong> somos muy fans de la automatizaci\u00f3n de tareas. Lo cual no es tan raro, teniendo en cuenta que Synchroteam es una soluci\u00f3n de automatizaci\u00f3n de servicio t\u00e9cnico (\u00a1que adem\u00e1s puedes probar <strong><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/free-trial.php\">aqu\u00ed mismo<\/a><\/strong>!). Pero a pesar de que somos fans, tambi\u00e9n tenemos claro que la automatizaci\u00f3n se tiene que manejar con cuidado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/godzilla.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-849\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/godzilla.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/godzilla.jpg 700w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/godzilla-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Lo primero es lo primero. Recuerda siempre estos tres puntos clave<\/strong>:<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>La automatizaci\u00f3n no es la cura de todos los males &#8211; es s\u00f3lo una herramienta.<\/li>\n<li>La automatizaci\u00f3n no es el objetivo final de tu empresa &#8211; es parte del proceso.<\/li>\n<li>La automatizaci\u00f3n no est\u00e1 dise\u00f1ada para reemplazar el toque humano &#8211; sino para mejorarlo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A medida que la automatizaci\u00f3n gana terreno en muchos tipos diferentes de negocio, la gente ha empezado a darse cuenta de qu\u00e9 pasa si dejan de prestar atenci\u00f3n al objetivo final y real de su empresa, y <strong>dejan que la automatizaci\u00f3n vaya a su aire<\/strong>.<\/p>\n<p>Vale, no es en plan &#8220;robots gigantes que conquistan el mundo&#8221;, pero s\u00ed se trata de la automatizaci\u00f3n trabajando por su cuenta, sin tener un lado humano que le aporte intuici\u00f3n, habilidades interpersonales, planificaci\u00f3n&#8230; pero vamos a explicarlo\u00a0<strong>con m\u00e1s detalle<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Problemas b\u00e1sicos de la automatizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Hay varios problemas que puedes encontrarte cuando\u00a0automatizas el\u00a0servicio t\u00e9cnico para automatizar las tareas. Pero dado que es la tendencia actual, y que tarde o temprano tu empresa se encontrar\u00e1 en esta situaci\u00f3n, lo m\u00e1s aconsejable es <strong>conocer estos problemas<\/strong> antes de adquirir un\u00a0software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico determinado. En t\u00e9rminos generales:<\/p>\n<p>Las soluciones autom\u00e1ticas pueden ser <strong>confusas<\/strong> para los t\u00e9cnicos, y llegar a ser realmente molestas si no se introducen gradualmente y con cuidado.<\/p>\n<p>Las soluciones autom\u00e1ticas no van a conseguir que ganes una millonada de la noche a la ma\u00f1ana, o que tu empresa salga a bolsa. <strong>Su efectividad tiene l\u00edmites<\/strong>.<\/p>\n<p>De hecho, hay un riesgo real de <strong>abuso<\/strong> de la automatizaci\u00f3n, y s\u00f3lo deber\u00edas probarla si las tareas que quieres automatizar est\u00e1n claras y bien definidas.<\/p>\n<p>Recuerda la regla de oro: tu objetivo no es la automatizaci\u00f3n en s\u00ed, sino reestructurar el proceso. <strong>Aqu\u00ed hay que plantearse si la automatizaci\u00f3n ayuda, lo facilita y lo hace m\u00e1s r\u00e1pido. Si no, \u00a1no te arriesgues!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Aprende de los errores de otros<\/h2>\n<p>Si recuerdas estos puntos a la hora de introducir un\u00a0software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico en tu empresa, no deber\u00edas tener mucho problema. Por suerte, la automatizaci\u00f3n ya lleva tiempo fuera del campo del servicio t\u00e9cnico, as\u00ed que muchos otros ya han cometido <strong>errores<\/strong> &#8211; de forma que puedes<strong> aprender de ellos y no repetirlos<\/strong>. Veamos algunos ejemplos&#8230;<\/p>\n<p>Un detallado art\u00edculo en Vox que explica por qu\u00e9 <a href=\"http:\/\/www.vox.com\/2015\/7\/27\/9038829\/automation-myth\">los ordenadores no van a quitarnos el trabajo en mucho tiempo<\/a>.<strong> \u00bfLa ense\u00f1anza principal?<\/strong> Es una lectura muy recomendable para t\u00e9cnicos (o incluso un jefe) que creen que\u00a0la automatizaci\u00f3n es el principio del fin. Spoier: \u00a1No lo es!<\/p>\n<p>Suzie de GetApp, por su parte, habla de <a href=\"http:\/\/lab.getapp.com\/anti-social-media-why-too-much-automation-is-bad-for-business\/\">lo que puede ir mal cuando automatizas las redes sociales<\/a> sin un m\u00ednimo de control, con algunos ejemplos de <em>fails<\/em> memorables. <strong>\u00bfLa moraleja de este art\u00edculo?<\/strong> Las redes sociales son un gran trampol\u00edn de entrada en el mundo de la automatizaci\u00f3n, y tener algo de experiencia puede ayudarte para trabajar con sistemas m\u00e1s complejos, como un software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>Sin embargo, sea lo que sea lo que est\u00e9s automatizando, no olvides nunca que los seres humanos podemos reaccionar ante cualquier cosa, pero <strong>la automatizaci\u00f3n s\u00f3lo reacciona a aquello para lo que est\u00e1 programada<\/strong>. Deja que el sistema se encargue de la tarea en cuesti\u00f3n, pero aseg\u00farate de que siempre hay alguien cerca de la acci\u00f3n para tomar las riendas en caso de necesidad.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/legobeast.jpg\" rel=\"attachment wp-att-850\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-850 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/legobeast.jpg\" alt=\"legobeast\" width=\"800\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/legobeast.jpg 800w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/legobeast-300x117.jpg 300w, https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/legobeast-768x300.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Los chicos de BellaFSM, por otro lado, han escrito sobre los <a href=\"http:\/\/www.bellafsm.com\/dont-let-these-deadly-pitfalls-kill-your-fsm-implementation\/\">problemas de la automatizaci\u00f3n<\/a> en el servicio t\u00e9cnico. <strong>\u00bfEl mensaje?<\/strong> Hay 5 obst\u00e1culos principales que debes tener en cuenta, incluyendo el n\u00famero 3 &#8211; una estupenda lista de las cosas que debes tener en cuenta, adem\u00e1s de las caracter\u00edsticas del propio sistema, cuando te plantees empezar a usar un\u00a0software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico. L\u00f3gicamente s\u00f3lo podr\u00e1s ver el impacto del sistema una vez lo has usado durante un cierto per\u00edodo de tiempo, pero todos ellos son aspectos que influir\u00e1n en tu \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n<p>Este otro\u00a0art\u00edculo de Entrepreneur se centra en la <a href=\"http:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/247236\">automatizaci\u00f3n del m\u00e1rketing, pero tambi\u00e9n se puede aplicar al servicio t\u00e9cnico<\/a>. <strong>\u00bfSu ense\u00f1anza?<\/strong> Deja de hacer las cosas mal, evitando cometer los siete pecados capitales de la automatizaci\u00f3n (y que pueden afectar\u00a0totalmente al software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico). Los n\u00fameros 1 y 4, planificaci\u00f3n y proceso, son especialmente importantes.<\/p>\n<p>En el blog de Hootsuite hay un art\u00edculo que <a href=\"http:\/\/blog.hootsuite.com\/human-engagement-in-the-age-of-robots\/\">se enfoca en redes sociales<\/a>, y que <strong>nos ense\u00f1a algo muy \u00fatil<\/strong>: consejos para asegurarte de que mantienes la parte &#8220;social&#8221; de tu red social, y un mensaje general de que detr\u00e1s de un sistema automatizado siempre hay gente, y a la gente le gusta notar un tacto humano.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo con &#8220;historias de miedo&#8221; acerca de la automatizaci\u00f3n explica que <a href=\"http:\/\/www.zdnet.com\/article\/humans-often-to-blame-for-automation-horror-stories\/\">la mayor\u00eda de los problemas tienen su origen en &#8220;una planificaci\u00f3n pobre, un proceso demasiado complejo, la falta de involucraci\u00f3n de la gente adecuada, o un portador de otros problemas&#8221;<\/a>. <strong>\u00bfEl mensaje?<\/strong> Incluso cuando la automatizaci\u00f3n falla, en general es culpa tuya; efectivamente, una vez m\u00e1s, el elemento humano es el m\u00e1s d\u00e9bil. El art\u00edculo se completa con un caso de estudio real que muestra lo f\u00e1cil que es mezclar la falta de planificaci\u00f3n con la automatizaci\u00f3n, y como esto puede dar lugar a un gran embrollo.<\/p>\n<p>Este detallado caso de estudio de McKinsey es un <a href=\"http:\/\/www.mckinsey.com\/insights\/operations\/a_better_way_to_automate_service_operations\">excelente punto de partida para los directivos que est\u00e9n considerando implantar un\u00a0software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico<\/a>. <strong>\u00bfSu ense\u00f1anza?<\/strong> Planificar la implantaci\u00f3n de un sistema automatizado es esencial antes de elegir y comprar una herramienta determinada. Hay que informarse bien, hacer listas de pros y contras, y tener en cuenta una cosa muy clara: planifica bien o atente a las consecuencias.<\/p>\n<p>Espero que en lugar de asustarte, este art\u00edculo te haya dado <strong>suficiente material para reflexionar<\/strong>, y haya enfatizado lo suficiente el \u00fanico factor que domina el \u00e9xito o fracaso de la implantaci\u00f3n de un\u00a0software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico: <strong>una cuidadosa planificaci\u00f3n<\/strong>. Introducir la automatizaci\u00f3n en un proceso con fallos, o sobre una base de decisiones incorrectas es como construir una casa encima de una falla geol\u00f3gica: puede que las grietas no aparezcan por un tiempo, pero cuando lo hagan (y lo har\u00e1n) los resultados pueden ser catastr\u00f3ficos.<\/p>\n<h2>\u00bfHas tenido alg\u00fan problema con tu\u00a0software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico? \u00a1Cu\u00e9ntanoslo en <a href=\"https:\/\/twitter.com\/synchroteam\">Twitter<\/a>!<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O dicho de otra forma: \u00a1c\u00f3mo no permitir que tu software de gesti\u00f3n de servicio t\u00e9cnico se rebele contra ti! Aqu\u00ed en Synchroteam somos muy fans de la automatizaci\u00f3n de tareas. 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