{"id":944,"date":"2017-04-18T18:35:09","date_gmt":"2017-04-18T16:35:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=944"},"modified":"2019-01-21T19:46:54","modified_gmt":"2019-01-21T18:46:54","slug":"gestion-de-servicios-de-campo-y-smartphones-ayuda-a-la-productividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=944","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de servicios de campo y smartphones"},"content":{"rendered":"

La gesti\u00f3n de servicios de campo ha visto su productividad<\/strong> aumentada en los \u00faltimos tiempos gracias a la uso de software de gesti\u00f3n de servicios. La tecnolog\u00eda<\/strong> lo hace todo m\u00e1s f\u00e1cil; gracias a la automatizaci\u00f3n<\/a> se pueden\u00a0programar mejor\u00a0las salidas de los t\u00e9cnicos para optimizar sus viajes, mientras que el servicio de GPS<\/a> permite saber en todo momento d\u00f3nde anda cada uno, y atender al siguiente cliente de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n

Para el t\u00e9cnico en una salida, adem\u00e1s, estar siempre conectado<\/strong> con la central de trabajo a trav\u00e9s de la nube significa menos papeleos, menos trayectos en vano y una gesti\u00f3n de tareas a lo largo del d\u00eda mucho m\u00e1s sencilla.<\/p>\n

La movilidad<\/strong>, en resumen, ha supuesto toda una revoluci\u00f3n en la gesti\u00f3n de servicios de campo<\/strong>. Gracias a los smartphones<\/em> y al software especialmente dise\u00f1ado para la gesti\u00f3n de tu empresa, tus t\u00e9cnicos nunca volver\u00e1n a encontrarse en situaciones donde no tienen la informaci\u00f3n necesaria, su horario no est\u00e1 optimizado o los clientes no est\u00e1n recibiendo la atenci\u00f3n y el buen servicio que merecen.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfPuede el estar siempre conectado ser un problema para la productividad?<\/h2>\n

Hasta ahora hemos visto las ventajas<\/strong> que la tecnolog\u00eda (sobre todo en su vertiente de conectividad permanente) puede aportar a tu empresa y tu equipo. Pero no todo es de color rosa. El editor de fieldservice.com<\/a> Donald B. Stephens, un veterano en el \u00e1rea de la gesti\u00f3n de servicios de campo, ha lanzado una pregunta importante: \u00bfc\u00f3mo evitas que el smartphone<\/em>, que es una herramienta de trabajo muy \u00fatil, se convierta tambi\u00e9n en una fuente de distracciones?<\/strong><\/p>\n

No se trata de un problema que afecte s\u00f3lo a los t\u00e9cnicos de\u00a0gesti\u00f3n de servicios de campo, l\u00f3gicamente. Lo puede sufrir todo el mundo<\/strong>, sea cual sea su \u00e1rea profesional, \u00a1incluso t\u00fa!. Las distracciones con el celular es algo a lo que todos nos enfrentamos, pero cuando tu negocio se basa en mantener a tus clientes contentos, un t\u00e9cnico distra\u00eddo<\/strong> puede poner en peligro no s\u00f3lo la eficiencia y seguridad de su trabajo, sino tambi\u00e9n la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/a>. Y por ah\u00ed no puedes pasar.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/a><\/p>\n

As\u00ed pues, \u00bfa qu\u00e9 tipo de problemas<\/strong> te enfrentas? Pues bien, aparte de las notificaciones que todos tenemos en el m\u00f3vil, con el sonido de la llegada de un Whatsapp, tambi\u00e9n est\u00e1 el riesgo de distraerse con art\u00edculos, v\u00eddeos, emails… sobre todo si el m\u00f3vil que se usa en el trabajo es tambi\u00e9n el dispositivo personal del t\u00e9cnico. Por eso, es muy importante tener una pol\u00edtica de empresa muy clara al respecto<\/strong> para minimizar las distracciones en horas de trabajo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Consejos para t\u00e9cnicos de servicio centrados en su trabajo<\/h2>\n

Es importante que los t\u00e9cnicos de tu equipo puedan concentrarse<\/strong> al \u00a0m\u00e1ximo en su trabajo. Tal y como han demostrado numerosos estudios en los \u00faltimos a\u00f1os, la multitarea en realidad no es nada eficiente<\/strong>, y la mayor\u00eda de la gente trabaja mejor si hace una sola tarea a la vez.<\/p>\n

Aseg\u00farate de que tus t\u00e9cnicos saben que no tienen por qu\u00e9 responder a cada mensaje, email o llamada de forma inmediata<\/strong>. La prioridad es acabar el trabajo que tengan entre manos, y luego atender el tel\u00e9fono. De hecho, un jefe que espera que su equipo responda de forma inmediata est\u00e1 haciendo que su servicio sea peor.<\/p>\n

Stepges tambi\u00e9n sugiere modificar la estructura de la empresa<\/strong>, de forma que los t\u00e9cnicos de servicios de campo puedan centrarse en llegar hasta el trabajo contratado y acabarlo lo antes posible. Los empleados de la oficina, por su parte, podr\u00edan encargarse de hacer un primer chequeo de los trabajos, contactar a los clientes e indicarles cuando se pasar\u00e1 el t\u00e9cnico.\u00a0Gracias al software de gesti\u00f3n de servicios de campo, desde la oficina es posible saber en todo momento d\u00f3nde est\u00e1n los t\u00e9cnicos y cu\u00e1ndo llegar\u00e1n, de forma que se puede compartir estos datos con toda fiabilidad. As\u00ed los t\u00e9cnicos no tienen que encargarse de tratar con el cliente, y pueden aprovechar ese tiempo para su trabajo.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/a><\/p>\n

Por otro lado, y aunque no es f\u00e1cil desconectar, tambi\u00e9n es una buena pr\u00e1ctica pedirles a tus t\u00e9cnicos que silencien el m\u00f3vil<\/strong> cuando est\u00e1n trabajando. Una mayor concentraci\u00f3n en el trabajo mejora la productividad, y tus clientes sin duda agradecer\u00e1n el hecho de recibir toda la atenci\u00f3n del t\u00e9cnico, sin distracciones del smartphone<\/em>.<\/p>\n

Puedes, por ejemplo, animarles a que creen espacios de tiempo a lo largo de su jornada<\/strong> que pueden aprovechar para ponerse al d\u00eda con todos los mensajes recibidos<\/strong>, para luego seguir trabajando sin estar pendiente del m\u00f3vil. De hecho, reservarte un rato para gestionar todo tu email de una vez es m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente que hacerlo cada vez que llega un nuevo mensaje.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfSe puede mezclar lo profesional con lo personal?<\/h2>\n

Este tema bien merece una larga reflexi\u00f3n por tu parte, sobre si vas o no vas a permitir<\/strong> que tus t\u00e9cnicos de gesti\u00f3n de servicios de campo mezclen lo personal<\/strong> con lo profesional<\/strong> en el trabajo. Al menos en lo que a su smartphone<\/em> se refiere. Hay varias opciones para ello, todas ellas con sus ventajas e inconvenientes.<\/p>\n

Por un lado, los t\u00e9cnicos pueden usar dos m\u00f3viles<\/strong> (uno personal y uno para el trabajo); por otro, tambi\u00e9n pueden instalar su software profesional – como la app de Synchroteam<\/a> – en su celular\u00a0personal. Eso s\u00ed, ten en cuenta que esta \u00faltima opci\u00f3n puede acarrear problemas adicionales de seguridad<\/a>, aunque probablemente sea m\u00e1s del agrado de los t\u00e9cnicos que la anterior.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/a><\/p>\n

Tambi\u00e9n\u00a0es importante tener en cuenta que es complicado monitorizar la actividad en un smartphone<\/em> personal<\/strong>, y por supuesto mucho m\u00e1s dif\u00edcil de regular que cuando los empleados trabajan en\u00a0una oficina.<\/p>\n

Dejando de lado el debate de si acceder al email personal desde un dispositivo de trabajo es buena o mala pr\u00e1ctica, al menos deber\u00edas animar a tus t\u00e9cnicos a que apliquen a sus comunicaciones personales los mismos l\u00edmites que aplican a las profesionales<\/strong>: no es necesario responder inmediatamente (salvo en caso de emergencia), y lo ideal es reservar un ratito del d\u00eda (por ejemplo, durante la comida o una pausa para hacer un caf\u00e9) para responder los mensajes pendientes.<\/p>\n

\u00bfHas tenido problemas con las distracciones de tus t\u00e9cnicos en el trabajo? \u00a1Cu\u00e9ntanoslo en Facebook<\/a> o en Twitter<\/a>!<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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