{"id":963,"date":"2017-05-16T19:38:48","date_gmt":"2017-05-16T17:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=963"},"modified":"2019-01-21T19:32:51","modified_gmt":"2019-01-21T18:32:51","slug":"que-pueden-hacer-las-redes-sociales-para-tu-empresa-de-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=963","title":{"rendered":"Las redes sociales en tu empresa de mantenimiento"},"content":{"rendered":"

Hacer networking, ayudar a encontrar y contratar nuevos perfiles, proporcionar atenci\u00f3n al cliente, explorar nuevos mercados… Las redes sociales pueden ser muy \u00fatiles para tu empresa de mantenimiento<\/strong>. Pero, curiosamente, estas empresas a menudo ignoran las ventajas de incorporar dicho elemento\u00a0a su d\u00eda a d\u00eda. En Francia, por ejemplo, s\u00f3lo el 30% de las empresas de\u00a0climatizaci\u00f3n usan redes sociales.<\/p>\n

El motivo de este poco o nulo\u00a0inter\u00e9s<\/strong> suele ser la falta de recursos o de conocimientos sobre estas herramientas, pero lo cierto es que las redes sociales pueden ser\u00a0de gran inter\u00e9s estrat\u00e9gico para cualquier empresa de mantenimiento\u00a0y merecen una atenci\u00f3n especial<\/strong>. Si tu empresa ya utiliza un software especial para gestionar las salidas de los t\u00e9cnicos, sigue leyendo para saber c\u00f3mo pueden ayudarte las redes sociales a destacar por encima de la competencia…<\/p>\n

\"Las<\/a><\/p>\n

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Software de gesti\u00f3n, CRM y una herramienta m\u00e1s<\/h2>\n

Mientras que por un lado, probablemente ya est\u00e1s usando un software especial\u00a0y un sistema de CRM<\/a> para gestionar la atenci\u00f3n a tus clientes, por otro lado las redes sociales ofrecen un canal alternativo y a la vez complementario para poder atender todas las consultas, preguntas y quejas de los clientes<\/strong>. Tanto Facebook como Twitter te permiten reaccionar con rapidez y ofrecer soluciones inmediatas que pueden aliviar un poco la carga de trabajo en los canales de soporte al cliente habituales, resolviendo las cuestiones m\u00e1s comunes de forma muy visible.<\/p>\n

Pero, sobre todo, las redes sociales sociales suponen una gran oportunidad para tu empresa de mantenimiento\u00a0en caso de conflictos: una gesti\u00f3n de crisis controlada y satisfactoria consigue no s\u00f3lo que no pierdas a ese cliente que estaba enojado, sino que demuestra p\u00fablicamente que te preocupas por sus quejas y problemas<\/strong>. El hecho de que todo el asunto se gestione\u00a0de forma visible, en tu perfil de Twitter o de Facebook, demuestra a los dem\u00e1s usuarios\u00a0tu preocupaci\u00f3n por la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n

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Analiza y monitoriza a la competencia<\/h2>\n

Otra ventaja de las redes sociales, adem\u00e1s de ayudar con la atenci\u00f3n al cliente en tu empresa de mantenimiento, es que te permite saber qu\u00e9 dicen los usuarios sobre tus competidores. Y esta informaci\u00f3n puede ser muy \u00fatil a la hora de planificar tu estrategia<\/strong> de mercado.<\/p>\n

Monitorizando las redes sociales puedes ver, por ejemplo, las ventajas diferenciales<\/strong> y la percepci\u00f3n de marca<\/strong> de la competencia. Es m\u00e1s, puedes vigilar si cometen alg\u00fan error, y aprender la lecci\u00f3n… sin tener que meter la pata t\u00fa mismo.<\/p>\n

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Redes sociales como herramienta de promoci\u00f3n<\/h2>\n

Las redes sociales, si se utilizan bien, pueden funcionar como un canal de comunicaci\u00f3n perfecto<\/strong> para\u00a0cualquier empresa de mantenimiento\u00a0que use Synchroteam<\/a>. Adem\u00e1s de servir como plataforma para compartir el contenido de tu web, tambi\u00e9n puedes usarlas para publicar novedades de tus servicios, ofertas especiales y m\u00e1s.<\/p>\n

En resumen, las redes sociales est\u00e1n llenas de oportunidades de marketing<\/strong> que ayudan a incrementar tu visibilidad y a alcanzar a un mayor n\u00famero de potenciales clientes, a cambio de una inversi\u00f3n m\u00ednima, ya sea en Facebook o en Twitter.<\/p>\n

\"Las<\/a><\/p>\n

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Hacer networking en LinkedIn y otras redes profesionales<\/h2>\n

El networking<\/strong> es esencial para las empresas de B2B. Te permite expandir tu red de contactos, mantenerte al d\u00eda con las \u00faltimas novedades y tendencias,\u00a0crear nuevas relaciones que pueden dar lugar a futuras colaboraciones, y establecer la autoridad de tu empresa de mantenimiento\u00a0en el sector.<\/p>\n

Y hoy en d\u00eda, con ayuda de las redes sociales, es posible practicar ese networking de tipo profesional<\/strong> a un nivel antes inimaginable, gracias sobre todo a LinkedIn<\/strong>, la red social para profesionales con m\u00e1s de 100 millones de usuarios activos en todo el mundo al mes. Por ejemplo, usando los grupos te permite participar en debates sobre tu sector o ver opiniones de profesionales de otros campos.<\/p>\n

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Nuevas formas de interactuar con tus clientes<\/h2>\n

Una empresa de mantenimiento\u00a0como la tuya sabe que la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong> es un componente clave de su \u00e9xito. Un cliente satisfecho con tu servicio es el m\u00e1s\u00a0f\u00e1cil de mantener<\/a>. Y asegurar esa satisfacci\u00f3n depende de muchos factores, entre los que la percepci\u00f3n del valor de tu empresa tiene un papel clave.<\/p>\n

Antes de la llegada de las redes sociales, el t\u00e9cnico sol\u00eda ser el \u00fanico punto de contacto con\u00a0\u00a0los clientes de una empresa de mantenimiento, mediante las visitas para realizar trabajos de instalaci\u00f3n o revisi\u00f3n. Pero, \u00bfy si pudieras complementar esta relaci\u00f3n cara a cara con otros m\u00e9todos<\/strong>? Esto es precisamente a lo que te pueden ayudar las redes sociales, comunicando y promocionando tu marca entre tus clientes y otros usuarios. As\u00ed, plataformas como Facebook y Twitter (y cada vez m\u00e1s, Intagram y Pinterest) se han convertido en herramientas perfectas para seguir construyendo la relaci\u00f3n con tus clientes m\u00e1s all\u00e1 de las visitas del t\u00e9cnico.<\/p>\n

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Contrataci\u00f3n de profesionales cualificados<\/h2>\n

Otra ventaja de las redes sociales de tipo profesional como LinkedIn es la presencia de perfiles potencialmente interesantes para tu empresa<\/strong>. Gracias a estas plataformas, tienes un acceso sin precedentes a t\u00e9cnicos cualificados de todos los campos, un tipo de perfil muy importante para cualquier empresa de mantenimiento.<\/p>\n

Adem\u00e1s, con un perfil de empresa en LinkedIn puedes publicar ofertas de trabajo<\/strong> y hacer una primera selecci\u00f3n de candidatos mediante el sistema de recomendaciones, as\u00ed que realmente merece la pena el esfuerzo de mantenerlo al d\u00eda.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfUtilizas ya las redes sociales en tu empresa de mantenimiento? \u00bfO todav\u00eda no te atreviste a dar el salto?<\/h3>\n

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