{"id":972,"date":"2017-05-30T16:56:53","date_gmt":"2017-05-30T14:56:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=972"},"modified":"2019-01-21T19:33:26","modified_gmt":"2019-01-21T18:33:26","slug":"empresas-de-servicios-y-twitter-6-tips-basicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=972","title":{"rendered":"Empresas de servicios y Twitter: 6 tips b\u00e1sicos"},"content":{"rendered":"

Hace unas semanas habl\u00e1bamos aqu\u00ed de las ventajas e inconvenientes de usar las redes sociales en una empresa de mantenimiento<\/a>. Hoy nos dedicaremos a hablar con m\u00e1s detalle de una de esas redes sociales<\/strong>, una de las m\u00e1s grandes y m\u00e1s \u00fatiles (pero a veces tambi\u00e9n de las m\u00e1s desatendidas): \u00a1Twitter!<\/strong> Y nos centraremos, por supuesto, en c\u00f3mo las empresas de servicios pueden sacarle todo el provecho.<\/p>\n

En manos de un negocio, y sobre todo si hablamos de empresas de servicios, Twitter puede convertirse en una forma r\u00e1pida y eficaz de resolver p\u00fablicamente las quejas, dudas, peticiones y comentarios de tus clientes<\/strong>. Eso s\u00ed, aunque abrir una cuenta de Twitter no cuesta nada, lo que s\u00ed debes tener de claro es que es necesaria una buena inversi\u00f3n de tiempo para gestionarla correctamente.<\/p>\n

\"Empresas<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

Gestionando las expectativas<\/h2>\n

El primer paso antes de abrir una cuenta en Twitter es, l\u00f3gicamente, reservar el nombre de tu empresa<\/strong> en la red social. Luego, configura las opciones b\u00e1sicas de la cuenta, con tu imagen corporativa como foto de cabecera y de perfil, y la informaci\u00f3n de contacto de tu empresa.<\/p>\n

No olvides datos\u00a0tan importantes<\/strong> como la direcci\u00f3n de la web oficial de tu empresa, el n\u00famero de tel\u00e9fono, la direcci\u00f3n de email y por supuesto, el horario de atenci\u00f3n al cliente. \u00a1Te sorprender\u00eda saber la cantidad de empresas de servicios que se olvidan de estos detalles tan b\u00e1sicos!<\/p>\n

\"Empresas<\/a><\/p>\n

De hecho, tener esta informaci\u00f3n claramente especificada<\/strong> en tu perfil, y al alcance de todos tus clientes, reducir\u00e1 el n\u00famero de consultas que tendr\u00e1s que gestionar en la red social. En muchos casos, esa informaci\u00f3n ser\u00e1 justo la respuesta que busca tu cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pol\u00edtica de gesti\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente en Twitter<\/h2>\n

Un\u00a0punto muy importante es acordar con tu plantilla una pol\u00edtica de gesti\u00f3n de la cuenta de Twitter de la empresa<\/strong>. La mayor\u00eda de la gente espera respuesta a un mensaje en Twitter en menos de dos horas, de forma que ser\u00e1 necesario seleccionar a alguien en la empresa para que compruebe las menciones y los mensajes directos de la cuenta de forma regular a lo largo de la jornada laboral.<\/p>\n

Tal y como recog\u00edamos en nuestro anterior art\u00edculo, el hecho de que Twitter sea una red p\u00fablica<\/strong> quiere decir que cuando proveas un excelente servicio a tus clientes<\/a>, todo el mundo podr\u00e1 verlo. Eso s\u00ed, esto tambi\u00e9n vale para cuando tu servicio al cliente no est\u00e1 a la altura de las expectativas, as\u00ed que mide tus respuestas en Twitter con mucho cuidado<\/strong>.<\/p>\n

\"Empresas<\/a><\/p>\n

Por ejemplo, Honeywell<\/a> hace esto muy bien, difuminando cualquier posible rasgo negativo de los comentarios que recibe de sus clientes, y ofreci\u00e9ndoles ayuda mediante mensaje directo de forma inmediata.<\/p>\n

Los comentarios de tus clientes pueden ser tanto positivos como negativos<\/strong>. Lo bueno de Twitter, adem\u00e1s, es que las funciones de esta red social te permiten indicar que te gustan ciertos comentarios (con un coraz\u00f3n) o retuitearlos para que tengan a\u00fan m\u00e1s repercusi\u00f3n.<\/p>\n

Por eso, no es mala idea pedirles a tus clientes que comenten sobre tu servicio en Twitter. Pedir feedback<\/em> p\u00fablicamente puede ser una herramienta muy potente<\/strong>, y ayudar a generar m\u00e1s participaci\u00f3n – lo que a la larga puede hacer tu cuenta m\u00e1s visible a otros clientes potenciales.<\/p>\n

\u00a1Tuitea este art\u00edculo haci\u00e9ndonos una menci\u00f3n<\/a> y te enviaremos un saludo!<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Crea nuevas formas de interacci\u00f3n con tus clientes en Twitter<\/h2>\n

Si tienes una p\u00e1gina oficial<\/strong> o un blog<\/strong> donde publicas art\u00edculo sobre tus servicios o tu forma de trabajar, \u00bfpor qu\u00e9 no compartirlos en Twitter?<\/strong> Tambi\u00e9n es buena idea, por ejemplo, mostrar el rostro real de las personas que est\u00e1n detr\u00e1s de las empresas de servicios, publicando fotos de tu plantilla o del d\u00eda a d\u00eda<\/strong> en tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Otra opci\u00f3n es usar una cuenta de broma<\/strong>, como Bad Plumbing<\/a>, mostrando c\u00f3mo no deben hacerse las cosas y usarla para iniciar alguna conversaci\u00f3n divertida con tus clientes. El humor<\/strong> puede ser tambi\u00e9n una gran herramienta para mostrar tu lado m\u00e1s humano en redes sociales.<\/p>\n

 <\/p>\n

Twitter para empresas de servicios como herramienta de promoci\u00f3n<\/h2>\n

En Twitter puedes compartir no s\u00f3lo informaci\u00f3n sobre tus servicios y ofertas especiales, sino que tambi\u00e9n puedes establecer\u00a0una relaci\u00f3n con tus clientes, yendo un poco m\u00e1s all\u00e1 de tu propio contenido<\/strong>. Para ello nada mejor que compartir contenido de otros perfiles y otras p\u00e1ginas web que no sean la tuya.<\/p>\n

Por ejemplo, la cuenta de Mitsubishi Electric<\/a> hace esto muy bien, y ha conseguido acumular m\u00e1s de 50.000 seguidores gracias a su pol\u00edtica de compartir contenido interesante que la gente quiere leer<\/strong> – y a su vez compartir tambi\u00e9n.<\/p>\n

\"Empresas<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Twitter Ads<\/h2>\n

Aunque crear y usar una cuenta de Twitter es gratis<\/strong>, puedes comprar publicidad<\/strong> en la plataforma. Sin embargo, como toda la publicidad de pago en redes sociales, no es tan f\u00e1cil como parece y no se deber\u00eda tomar a la ligera<\/strong>. De hecho, Don Lafferty, experto en m\u00e1rketing para empresas de servicios y cofundador de Comfort Media Group<\/a>, va un paso m\u00e1s all\u00e1 y afirma:<\/p>\n

A menos que seas un l\u00edder en la industria, con un componente importante relacionado con la publicidad, la ense\u00f1anza y las charlas en p\u00fablico dentro de tu carrera en empresas de servicios, yo no destinar\u00eda un presupuesto de m\u00e1rketing para Twitter. Otros canales de redes sociales, como Facebook o Instagram, te devuelven mucho m\u00e1s por tu dinero.<\/p><\/blockquote>\n

\u00a1No digas que no te avisamos!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfCada cu\u00e1nto deber\u00edas tuitear?<\/h2>\n

\u00a1Ah, la pregunta del mill\u00f3n! Podr\u00edas limitarte a usar Twitter s\u00f3lo para responder consultas, dudas o quejas de clientes, pero es mucho mejor idea usar la red social como tal, para compartir contenido que te parezca interesante, al menos tres veces al d\u00eda<\/strong>. Esto asegura que tanto los que ya son tus clientes como quienes todav\u00eda no han dado ese paso vean que hay actividad en la cuenta<\/strong>, y sepan que probablemente no tardes en responder cualquier consulta que te hagan v\u00eda Twitter.<\/p>\n

Una buena norma en ese sentido es todo el contenido de auto-promoci\u00f3n deber\u00eda estar limitado a m\u00e1s o menos un 30% de lo que publicas en Twitter a lo largo de un d\u00eda<\/strong>. El resto deber\u00eda ser contenido que simplemente puede resultar interesante o divertido para el perfil medio de tus clientes.<\/p>\n

Eso s\u00ed, para no tener que estar todo el d\u00eda pendiente de Twitter, puedes usar programas de software especiales que te permiten programar tuits<\/strong> y que as\u00ed se vayan publicando autom\u00e1ticamente de forma regular. Algunos ejemplos son Hootsuite<\/a>, Tweetdeck<\/a> o Buffer<\/a>; todos ellos funcionan muy bien con Twitter, y adem\u00e1s permiten conectar otros perfiles de redes sociales para gestionarlo todo desde una sola aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfUsas Twitter para tu empresa de mantenimiento? \u00a1Cu\u00e9ntanos qu\u00e9 tal la experiencia! En Twitter<\/a>, claro…<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hace unas semanas habl\u00e1bamos aqu\u00ed de las ventajas e inconvenientes de usar las redes sociales en una empresa de mantenimiento. Hoy nos dedicaremos a hablar con m\u00e1s detalle de una de esas redes sociales, una de las m\u00e1s grandes y m\u00e1s \u00fatiles (pero a veces tambi\u00e9n de las m\u00e1s desatendidas): \u00a1Twitter! 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