{"id":980,"date":"2017-06-15T12:24:41","date_gmt":"2017-06-15T10:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=980"},"modified":"2019-01-21T18:53:39","modified_gmt":"2019-01-21T17:53:39","slug":"atencion-al-cliente-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/?p=980","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente en redes sociales"},"content":{"rendered":"<p>Tal y como mencion\u00e1bamos en <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/2017\/05\/30\/empresas-de-servicios-y-twitter-6-tips-basicos\/\">nuestro \u00faltimo art\u00edculo<\/a>, la mayor\u00eda de los usuarios de Twitter esperan una respuesta a sus consultas a empresas<strong> en menos de dos horas<\/strong>. Este margen puede parecer f\u00e1cil de cumplir para cualquier empresa de mantenimiento que utilice las redes sociales para atenci\u00f3n al cliente, al menos durante la jornada laboral est\u00e1ndar de 9 a 5. Pero,<strong> \u00bfqu\u00e9 ocurre fuera de las horas de trabajo, o incluso s\u00e1bados y domingos?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/watch-clock.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-986\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/watch-clock.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/a>Porque, adem\u00e1s, las situaciones en que <strong>alguien puedes necesitar soporte de tu empresa<\/strong> se producen precisamente a esas horas, al anochecer o durante el fin de semana, que es cuando la gente est\u00e1 m\u00e1s tiempo en casa, y usan sus equipamiento y sus electrodom\u00e9sticos con m\u00e1s frecuencia.<\/p>\n<p>Los usuarios dom\u00e9sticos pueden llegar a ser bastante insistentes y un poco impacientes con sus consultas y peticiones de ayuda, pero por suerte, <strong>gracias a la ayuda de las redes sociales<\/strong>, es posible facilitarles una excelente atenci\u00f3n al cliente en el margen de tiempo adecuado.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Publica tu horario de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>La mejor forma de gestionar <a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/2017\/03\/28\/atencion-al-cliente-servicio-tecnico\/\">las expectativas de tus clientes<\/a> es asegur\u00e1ndote de que todos los perfiles de redes sociales <strong>reflejan claramente el horario de apertura<\/strong> y cierre de tu empresa, as\u00ed como la informaci\u00f3n de contacto para casos de emergencia. Si los casos urgentes los gestiona otra empresa, aseg\u00farate tambi\u00e9n de que su informaci\u00f3n quede claramente publicada.<\/p>\n<p>Igual \u00e9ste te parece un <strong>consejo muy b\u00e1sico<\/strong>, pero te sorprender\u00eda ver la cantidad de perfiles de redes sociales profesionales en todas las plataformas (Facebook, Twitter, Instagram&#8230;) que se olvidan de este detalle tan importante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Di &#8220;s\u00ed&#8221; a las respuestas autom\u00e1ticas<\/h2>\n<p>Aunque tener una respuesta autom\u00e1tica activada\u00a0de forma indefinida no es muy buena idea, <strong>una auto-respuesta bien configurada<\/strong> puede ayudar a satisfacer al usuario en busca de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales, adem\u00e1s de facilitarle informaci\u00f3n adicional que de otra forma no ser\u00eda muy f\u00e1cil de obtener.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/automated_writing.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-985\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/automated_writing.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\" width=\"300\" height=\"225\" \/><\/a>Un buen ejemplo de ello son los <strong>mensajes autom\u00e1ticos de Facebook<\/strong>. En esta red social puedes publicar tu horario de atenci\u00f3n al cliente, y gestionar todos los mensajes que te lleguen a lo largo del d\u00eda en su plataforma. Pero una vez acaba la jornada, puedes activar una respuesta autom\u00e1tica con un simple clic de rat\u00f3n.<\/p>\n<p>Estas respuestas, adem\u00e1s, son <strong>totalmente personalizables<\/strong>; en ellas se pueden incluir detalles como un tel\u00e9fono de contacto para emergencias, un enlace a la secci\u00f3n de preguntas y respuestas de tu web, o explicar a tus clientes cu\u00e1ndo podr\u00e1n recibir una respuesta por parte de la plantilla de tu empresa.<\/p>\n<p>Un ejemplo de mensaje de respuesta autom\u00e1tica en Facebook podr\u00eda ser \u00e9ste:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Gracias por ponerse en contacto con Instalaciones\u00a0ABC. Nuestro horario de atenci\u00f3n al cliente es de lunes a viernes, de 9 de la ma\u00f1ana a 5 de la tarde. Si tiene una emergencia, por favor llame al n\u00famero de tel\u00e9fono XXX XXX XXX para solicitar ayuda. Para otros casos, por favor deje su nombre de usuario y su n\u00famero de tel\u00e9fono y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como volvamos a la oficina.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Agradece la interacci\u00f3n con tus clientes en redes sociales<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/phone-social-media.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-984\" src=\"https:\/\/www.synchroteam.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/phone-social-media.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/a>Cuando ganas un <strong>nuevo seguidor en Twitter<\/strong>, quiz\u00e1s quieras agradecerle el gesto envi\u00e1ndoles informaci\u00f3n interesante sobre tu empresa o los servicios que ofreces. Aunque Twitter en s\u00ed no cuenta con la funci\u00f3n de\u00a0env\u00edo de <strong>mensajes directos de forma autom\u00e1tica<\/strong>, hay numerosos clientes de Twitter de terceros que s\u00ed que permiten enviar estos mensajes &#8211; siempre y cuando los uses de la forma adecuada, y no simplemente para enviar spam.<\/p>\n<p>Un ejemplo es <a href=\"https:\/\/www.crowdfireapp.com\/?request_locale=es_ES\">Crowdfire<\/a>: una plataforma de gesti\u00f3n de redes sociales con la que puedes enviar mensajes directos autom\u00e1ticamente a tus nuevos seguidores con mucho estilo. S\u00f3lo tienes que pensar en <strong>c\u00f3mo te gustar\u00eda que fuera el primer contacto<\/strong> con un nuevo cliente, y <strong>qu\u00e9 tipo de mensaje le quieres transmitir<\/strong>. Tambi\u00e9n puedes enviar mensajes directos a todos tus seguidores de forma masiva, por ejemplo si tienes una buena noticia que compartir o algo importante que prefieres no publicar en el perfil de Twitter.<\/p>\n<p>Un ejemplo de mensaje autom\u00e1tico de bienvenida a tu perfil de Twitter:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Gracias por seguir el perfil de Twitter de Instalaciones ABC. Puede contactar con nosotros en el tel\u00e9fono XXX XXX XXX para cualquier tipo de informaci\u00f3n sobre instalaciones y reparaciones del hogar. Si cree que podemos ayudarle en su caso, \u00a1no dude en llamar!&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Hacia una mejor calidad de vida<\/h2>\n<p>En esta \u00e9poca de conectividad 24\/7 en redes sociales, es f\u00e1cil que la plantilla de tu empresa <strong>se vea colapsada<\/strong> con la labor de responder consultas, preguntas y quejas en redes sociales. Por eso, limitar la interacci\u00f3n personal a las horas de oficina y usar\u00a0herramientas como <strong>respuestas autom\u00e1ticas<\/strong> para el resto del tiempo puede ayudarte a reducir el nivel de estr\u00e9s y <strong>mejorar tu calidad de vida<\/strong> &#8211; sin renunciar a dar una atenci\u00f3n al cliente de calidad.<\/p>\n<h3>\u00bfCrees que el uso de respuestas autom\u00e1ticas en redes sociales puede mejorar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente en tu empresa? \u00bfEst\u00e1s dispuesto a probarlo?<\/h3>\n<p><em>Imagen destacada <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/32485328@N00\/7175133946\">de Bryan Mills<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tal y como mencion\u00e1bamos en nuestro \u00faltimo art\u00edculo, la mayor\u00eda de los usuarios de Twitter esperan una respuesta a sus consultas a empresas en menos de dos horas. 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