Transparent image

Planifica las rutas de trabajo con ayuda de tecnología

¿A qué nos referimos con rutas de trabajo exactamente? Bien, imagina que estás al cargo de una empresa de servicios de campo (fácil de visualizar, supongo). Cuando estás en esta posición, tu éxito depende de varios elementos clave. Para empezar, necesitas un equipo de técnicos altamente cualificados que puedan trabajar de forma eficiente y producir resultados profesionales. También necesitas un stock mínimo de piezas de uso común, y una flota de vehículos de empresa. Sin olvidar las habilidades de organización necesarias para mantener la empresa en funcionamiento – y conseguir beneficios!

Puede sonar fácil, como un conjunto de habilidades básicas, pero lo cierto es que a veces es más complicado de lo que parece. Y el punto clave que te ayuda a cuadrarlo todo y a alcanzar el éxito es, precisamente, las rutas de trabajo.

Planificando las rutas que tus técnicos seguirán durante el día, les ayudas a completar más proyectos en menos tiempo. Además, es una forma estupenda de asegurarte de que no malgastas ni combustible ni tiempo, cruzando la ciudad de una punta a otra.

Aquí tienes algunos consejos y herramientas de tecnología que te pueden ayudar a optimizar las rutas de trabajo, y por tanto a mejorar la eficiencia en tu empresa de servicios de campo.

Planifica las rutas de trabajo con ayuda de tecnología

Sigue leyendo

Publicado en Servicios de campo | Etiquetado , | Comentarios desactivados en Planifica las rutas de trabajo con ayuda de tecnología

Atención al cliente: 10 ideas para volver a lo básico

La tecnología puede ayudar a dar una gran atención al cliente, eso está claro. Pero además de la inteligencia artificial, los asistentes digitales, el big data, la internet de las cosas y todas esas otras herramientas derivadas de la tecnología actual, a veces todo lo que necesitas es volver a lo básico.

Es evidente que los sistemas de comunicación modernos te permiten mantener el contacto con tus clientes de forma más sencilla. Además, las herramientas de software de servicios de campo como Synchroteam pueden ser un estupendo recurso cuando intentas proporcionar la mejor atención al cliente. Sin embargo, una opción más divertida que podrías plantearte par este año es escoger algunas formas, digamos, algo diferentes de conectar con tus clientes y construir mejores relaciones con ellos.

Aquí tienes algunas ideas para inspirarte en tu objetivo de conseguir una excelente atención al cliente en 2020.

Atención al cliente

Sigue leyendo

Publicado en Best practices, General | Etiquetado , | Comentarios desactivados en Atención al cliente: 10 ideas para volver a lo básico

Tendencias en servicios de campo para 2020

Desde la tecnología más puntera que está por venir y las expectativas cada vez más exigentes de los clientes, hasta los nuevos modelos de servicio y una plantilla de trabajo cada vez diferente, desde luego hay muchos cambios importantes y nuevas tendencias en servicios de campo que llegarán a la industria en este año.

Y para mantenerte por encima de la competencia, hay que ser flexible, anticipar las necesidades de los clientes, y adaptarse a nuevos tiempos y nuevas tecnologías.

Aquí están las principales tendencias que pensamos que gobernarán en la industria de los servicios de campo en los próximos meses.

Tendencias en servicios de campo para 2020

Sigue leyendo

Publicado en Servicios de campo | Etiquetado , | Comentarios desactivados en Tendencias en servicios de campo para 2020

Atención al cliente en servicios de campo: cómo hacerlo rápido y bien

En el mundo de hoy en día, los clientes no están familiarizados con el concepto de “esperar”. La inmediatez de la tecnología los ha malacostumbrado y ahora siempre esperan obtener lo que quieren o lo que necesitan al momento. Y por supuesto, esto aplica también a la atención al cliente en servicios de campo. De hecho, el 66% de los clientes creen que valorar su tiempo es la cosa más importante que puede hacer una empresa para proporcionarles una buena experiencia de cliente online.

Los clientes que se ponen en contacto no quieres que les pongas en espera, o que pases su llamada de un agente a otro, con lo cual tienen que volver a explicar su problema una docena de veces. En pocas palabras, cuando estas personas contactan con atención al cliente en servicios de campo, quieren que se resuelva su problema lo más rápido posible, y con el mínimo esfuerzo por su parte.

Atención al cliente en servicios de campo: cómo hacerlo rápido y bien

Así que, a fin de poder cumplir unas expectativas tan altas, necesitas estar constantemente investigando, probando… y encontrar las mejores soluciones digitales para proporcionar la mejor atención al cliente en servicios de campo. Una de ellas es probablemente una plataforma de chat en vivo, y aquí te explicamos algunas razones para ello.

Sigue leyendo

Publicado en General | Etiquetado , | Comentarios desactivados en Atención al cliente en servicios de campo: cómo hacerlo rápido y bien

Empresa de servicios de campo: la revisión anual

Estamos llegando al final de diciembre, y eso quiere decir que otros doce meses ya están oficialmente en los libros contables de tu empresa de servicios de campo. Permanecer en el mercado un año completo ya es de por sí una victoria, pero además de los beneficios, hay otras maneras de evaluar el éxito de tu compañía durante los últimos 12 meses.

En este artículo repasaremos diferentes criterios que puedes usar para revisar los resultados de tu empresa de servicios de campo durante el último año, y también localizar aquellas áreas que necesitan mejorar en los próximos meses. Así que, además de tomar tus libros para temas de impuestos, ¡es hora de la revisión anual!

Empresa de servicios de campo: la revisión anual

Sigue leyendo

Publicado en Best practices | Etiquetado , , | Comentarios desactivados en Empresa de servicios de campo: la revisión anual

Industria de mantenimiento: los retos más importantes de 2020

Cuando nos acercamos al final de año, solemos hacernos las mismas preguntas: ¿Cómo le irán las cosas a mi empresa? Y en el caso de la industria de mantenimiento, ¿qué obstáculos me esperan en este año?

Primero, comencemos por las buenas noticias: la industria de mantenimiento tiene una perspectiva positiva. Con los veranos tan tórridos y los inviernos tan crudos que estamos teniendo últimamente en todo el país, es de suponer que la gente seguirá necesitando los servicios de mantenimiento de calefacción, ventilación y aire acondicionado. De hecho, y según los cálculos del Departamento de trabajo, se crearán más de 46.000 empleos en este campo durante los próximos 10 años.

Ahora, las noticias que no son tan buenas: según parece, puede que no haya suficientes trabajadores para cubrir esos puestos. Al menos, no tan cualificados como sería necesario para este tipo de trabajo. Y además de la mano de obra limitada, hay otros retos en este 2020. Dado que estar al tanto de ellos es la clave para poder superarlos, aquí te contamos lo que puedes esperar en la industria de mantenimiento el año que viene.

Industria de mantenimiento: los retos más importantes de 2020

Sigue leyendo

Publicado en General | Etiquetado , , , , | Comentarios desactivados en Industria de mantenimiento: los retos más importantes de 2020

Tarifa plana en mantenimiento: ¿deberías aplicarla?

¿Cómo decides cuánto cobrar por tus servicios? Ésta es probablemente una de las preguntas más complicadas que las empresas de servicios de campo deben responder. Y por si eso no fuera suficiente, ahora tienes algo más a considerar: la tarifa plana en mantenimiento.

Al principio, los precios en el negocio de los servicios de campo se basaban en el clásico método de “T y M” (es decir, el tiempo y los materiales que se empleaban en completar el trabajo). Pero los tiempos han cambiado… ahora la tecnología permite que los clientes potenciales hagan su propia investigación en Internet previamente, comparen precios y vengan pidiendo ya un descuento incluso antes de decidir si contratarán o no tus servicios.

Esta es justo la situación en la que establecer una tarifa plana en mantenimiento puede tener sentido. Veamos con más detalle en qué consiste esta nueva forma de cobrar por tus servicios.

Tarifa plana en mantenimiento: ¿deberías aplicarla?

Sigue leyendo

Publicado en Best practices | Etiquetado , , , | Comentarios desactivados en Tarifa plana en mantenimiento: ¿deberías aplicarla?

La contabilidad en empresas de servicios de campo

Uno de los retos más importantes en cualquier negocio de pequeño tamaño es ocuparte de aquellos aspectos del trabajo en los no tengas apenas experiencia. En el caso de contabilidad en empresas de servicios de campo, puede que, por ejemplo, lo sepas todo sobre instalación y mantenimiento de sistemas de climatización. Pero esos conocimientos de poco te van a servir cuando llegue el momento de revisar los números de la compañía.

Es más, el mismo tipo de negocio que llevas, en el que continuamente firmas contratos con clientes, le añade una capa extra de dificultad a un proceso ya de por sí complejo: el de gestionar los impuestos, los sueldos de tus empleados y los costes generales de la empresa.

Por suerte, puedes aplicar ciertas tácticas y usar herramientas especiales para hacer que todo este proceso sea un poco más fácil. Así, la contabilidad en empresas de servicios de campo no te llevará tanto tiempo y podrás enfocarte en aquello en lo que eres realmente un experto.

La contabilidad en empresas de servicios de campo

Aquí tienes unos cuantos consejos que puedes seguir:

Sigue leyendo

Publicado en Best practices | Etiquetado , , , | Comentarios desactivados en La contabilidad en empresas de servicios de campo

Mantenimiento de climatización: ¡la lista imprescindible!

El mantenimiento de climatización preventivo siempre es una buena idea. Puedes ofrecerlo como un servicio extra a tus clientes, y así les das la oportunidad de tomar medidas ante posibles fallos antes de que se conviertan en verdaderos problemas. Realizar un mantenimiento de climatización periódico no sólo te ayuda a solucionar situaciones potencialmente serias incluso antes de que se produzcan, sino que además pueden ser una fuente de ingresos sólida y regular para tu empresa de mantenimiento.

Es precisamente en esta época del año, en pleno cambio de estación, cuando un mantenimiento de climatización exhaustivo es más necesario. El tiempo cada vez es más frío y hay que asegurarse de que esos sistemas de calefacción instalados en los hogares de tus clientes están preparados para el invierno.

Mantenimiento de climatización: ¡la lista imprescindible!

Para obtener el mejor resultado posible, deberías hacerte una completa lista de mantenimiento de climatización con todos los elementos que tus técnicos tienen que revisar. Esto les ayudará a la hora de no olvidar ningún elemento importante mientras comprueban que todo está en orden. La lista debería ser lo más detallada posible, e idealmente debería incluir los siguientes puntos:

Sigue leyendo

Publicado en Best practices | Etiquetado , | Comentarios desactivados en Mantenimiento de climatización: ¡la lista imprescindible!

Errores en atención al cliente: cómo superarlos

Todo el mundo comete errores. Eso es cierto. También es una frase muy adecuada para decírsela a tus hijos cuando se ponen la ropa del revés, o derraman la leche sobre el periódico sin querer. Pero resulta que en el mundo de los adultos, los errores pueden llegar  a causar verdaderos problemas. Y si además hablamos de errores en atención al cliente en tu empresa, entonces la cosa se puede ir al traste rápidamente.

Antes o después llegará el día en que un miembro de tu equipo (¡o incluso tú mismo!) descubrirá que un técnico ha cometido un error en un trabajo. ¿Qué hacer en estas situaciones? ¿Cómo manejarlo para que tenga el menor impacto posible?

Errores en atención al cliente: cómo superarlos

Sigue leyendo

Publicado en Best practices | Etiquetado , | Comentarios desactivados en Errores en atención al cliente: cómo superarlos