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Las redes sociales en tu empresa de mantenimiento

Hacer networking, ayudar a encontrar y contratar nuevos perfiles, proporcionar atención al cliente, explorar nuevos mercados… Las redes sociales pueden ser muy útiles para tu empresa de mantenimiento. Pero, curiosamente, estas empresas a menudo ignoran las ventajas de incorporar dicho elemento a su día a día. En Francia, por ejemplo, sólo el 30% de las empresas de climatización usan redes sociales.

El motivo de este poco o nulo interés suele ser la falta de recursos o de conocimientos sobre estas herramientas, pero lo cierto es que las redes sociales pueden ser de gran interés estratégico para cualquier empresa de mantenimiento y merecen una atención especial. Si tu empresa ya utiliza un software especial para gestionar las salidas de los técnicos, sigue leyendo para saber cómo pueden ayudarte las redes sociales a destacar por encima de la competencia…

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Una empresa de servicio técnico sin papel

Quizás últimamente le hayas dado vueltas a la idea de cómo ahorrar papel en la oficina. Al fin y al cabo, el cambio climático es una realidad, y una empresa de servicio técnico que no usa papel puede contribuir con su granito de arena a cuidar del medio ambiente. Lo cierto es que no son sólo las compañías de servicio técnico las que se lo están planteando, sino que dejar de usar papel en la oficina se ha convertido en un todo un cambio cultural en el mundo empresarial.

Una empresa de servicio técnico sin papel

La gestión electrónica de datos es el camino que debes seguir para ser capaz de manejar la enorme cantidad de información que produce hoy en día cualquier empresa de servicio técnico. Y no se trata de algo opcional, ya que si no cuentas con un método electrónico para gestionar datos, no podrás aprovechar la tecnología al máximo – lo que te dejará en una clara posición de desventaja frente a la competencia.

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Gestión de servicios de campo y smartphones

La gestión de servicios de campo ha visto su productividad aumentada en los últimos tiempos gracias a la uso de software de gestión de servicios. La tecnología lo hace todo más fácil; gracias a la automatización se pueden programar mejor las salidas de los técnicos para optimizar sus viajes, mientras que el servicio de GPS permite saber en todo momento dónde anda cada uno, y atender al siguiente cliente de forma más rápida y eficiente.

Para el técnico en una salida, además, estar siempre conectado con la central de trabajo a través de la nube significa menos papeleos, menos trayectos en vano y una gestión de tareas a lo largo del día mucho más sencilla.

La movilidad, en resumen, ha supuesto toda una revolución en la gestión de servicios de campo. Gracias a los smartphones y al software especialmente diseñado para la gestión de tu empresa, tus técnicos nunca volverán a encontrarse en situaciones donde no tienen la información necesaria, su horario no está optimizado o los clientes no están recibiendo la atención y el buen servicio que merecen.

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La atención al cliente en servicio técnico

Si le preguntas a cualquier experto en negocios de toda la vida por el secreto de su éxito, seguro que la atención al cliente está entre ellos. Además de un producto excelente y una buena relación calidad-precio, la atención al cliente ha sido siempre una de las bases de una buena política de negocios, tanto en empresas de servicio técnico como en otro tipo de compañías. Pero las cosas están cambiando ahora, y lo que antes era atención al cliente empieza a ser conocido con una nueva expresión de moda: “experiencia de cliente”.

La atención al cliente en servicio técnico

“Si damos una gran atención al cliente, la gente vendrá a molestarnos con un montón de preguntas estúpidas. ¿Realmente queremos eso?”

Ahora, antes de empezar a protestar, escucha un momento: hay pruebas que confirman que los negocios con una buena valoración de la experiencia del usuario crecen el doble de rápido que la competencia. Así que más que una nueva palabra de moda, eso de la experiencia de cliente podría ser una nueva tendencia que vale la pena examinar.

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Software de gestión de servicios y seguridad

A medida que las empresas de servicios de campo confían cada vez más en soluciones basadas en la nube, o en herramientas híbridas entre móvil y la nube como Synchroteam, es más importante que nunca que los empleados se tomen en serio la seguridad online. El software de gestión de servicios generalmente es seguro, pero los usuarios (tus empleados) son todavía una parte esencial del sistema. Por eso, conviene asegurarse de que no sean la parte más débil – y por tanto, la puerta de entrada a posibles problemas de seguridad.

Software de gestión de servicios y seguridad

La seguridad de tu empresa está en manos de tus empleados

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Gestión de servicio técnico y coches conectados

Esta semana se celebra en Barcelona el Mobile World Congress, el evento de tecnología móvil más importante del mundo. Más allá de smartphones y tablets, en esta feria también se habla de tecnología que bien podría aplicarse a la gestión de servicio técnico, como los wearables de los que hablábamos hace poco o los coches conectados. Pero, ¿qué son exactamente los coches conectados, y cómo podrían afectar al futuro del servicio de campo?

Mobile World Congress

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Envío de servicios y geolocalización

Una de las grandes ventajas para las empresas de servicios de campo que adoptan soluciones tecnológicas es poder gestionar el envío de servicios mediante un mapa, como ayuda para gestionar su equipo de técnicos. En otras palabras, estas empresas pueden visualizar todos sus técnicos y tareas en curso en un mapa digital, para tener una visión completa de todo cuanto está sucediendo en la empresa. Parece fácil, ¿no es cierto? A pesar de su sencillez, el envío de servicios mediante mapa hace que la programación de tareas pase de ser un trabajo a base de libretas y notas adhesivas a convertirse en un proceso eficiente, fácil y que te ahorra tiempo y dinero. Y la tecnología que lo gestiona todo tiene un nombre: geolocalización.

¿Qué es la geolocalización?

La geolocalización es la tecnología que se usa para identificar la ubicación de objetos en el mundo real, como por ejemplo un smartphone – y, por supuesto, la persona que lo está usando. Casi todos los smartphones, tablets y otros dispositivos portátiles vienen con un chip GPS (Global Positioning System, sistema de posicionamiento global) integrado, y cuando ese chip recibe al menos tres señales de alguno de los 31 satélites que están dando vueltas a la Tierra, es capaz de determinar la ubicación del dispositivo donde está integrado con un margen de error de 10 metros.

Envío de servicios y geolocalización

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Una aplicación móvil para servicios de campo

Una cosa está clara: la tecnología, y en especial los dispositivos móviles, se está adueñando de numerosos aspectos de la vida diaria, tanto en el campo personal como el profesional. Y los servicios de campo no son una excepción. A poco que uno se atreva a dar el paso y dotar de tecnología su empresa, una aplicación móvil para servicios de campo puede ayudar a los técnicos a hacer sus tareas mejor y más rápido, a completar más salidas en menos tiempo, y por tanto a mejorar los ingresos de la empresa.

Pero no vale una app cualquiera. A la hora de escoger la aplicación móvil para servicios de campo perfecta, hay que tener en cuenta varios puntos; pensar no sólo en las necesidades de los técnicos, sino también en las limitaciones propias del hardware que van a usar, y de las situaciones donde lo van a usar.

Hoy en día la tecnología se ha integrado como una parte más de nuestras vidas, y donde quiera que miremos encontramos ejemplos de ello: gente jugando con su smartphone el último puzle de King, usando Facebook para comunicarse con sus amigos o consumiendo vídeo en streaming en Netflix. Pero más allá de los videojuegos, las redes sociales o el entretenimiento, los smartphones se han consolidado también como una excelente herramienta de trabajo en muchas áreas, particularmente en la de servicios de campo.

Una aplicación móvil para servicios de campo puede ayudar a cualquier empresa, desde mantenimiento de instalaciones de climatización hasta la gestión de estructuras de telecomunicaciones, a organizar mejor su equipo de técnicos, agilizar el trabajo en sus salidas y mantener una comunicación constante y fluida.

Una aplicación móvil para servicios de campo

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Servicios de campo: novedades en tecnología

Estamos viviendo una época muy importante en el desarrollo de nuevos gadgets, y no sólo en el área de los servicios de campo: los smartwatches han contribuido a la popularización de la tecnología wearable ; las pulseras de actividad han animado a muchos a practicar más deporte; los drones están cada vez más presentes en más aspectos de la vida moderna; y las gafas de realidad virtual se han vuelto, curiosamente, más reales que nunca. Pero, ¿cómo afecta toda esta tecnología a la gestión de servicios de campo?

Drones en servicios de campo: ¿realidad o ficción?

Las nuevas regulaciones de la FAA en materia de drones prohibieron, entre otras cosas, los vuelos nocturnos, la cargas demasiado pesadas o los vuelos en los que los drones se pierdan de vista. Todas estas limitaciones supusieron un revés para los planes de Amazon y Google, (al menos de manera temporal), pero aun así dejan la puerta abierta para el uso de drones en la industria de los servicios de campo.

Teóricamente, los trabajos que son demasiado sucios, aburridos o peligrosos se podrían dejar en manos de drones, como por ejemplo hacer comprobaciones visuales en un terreno inestable. Más tarde, a medida que las regulaciones se relajaran un poco, los drones podrían acabar perfectamente transportando piezas, o incluso llevando a cabo tareas sencillas de mantenimiento.

Servicios de campo: novedades en tecnología

Un drone, ¿listo para trabajar?

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5 libros para mejorar tu empresa de servicios

Con el año recién empezado, es hora de plantearse nuevos objetivos para tu empresa de servicios en 2017. Y como en muchos otros aspectos de la vida, puedes encontrar información útil y valiosos consejos prácticos en los libros. En Synchroteam hemos seleccionado 5 de estos libros, especialmente dedicados para profesionales del servicio técnico, de los que se puede aprender mucho. Así que ponte cómodo en el sofá, con tu bebida favorita, y comienza a leer alguno de ellos. ¡Tu empresa en 2017 lo agradecerá!

5 libros para mejorar tu empresa de servicios

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