En ciertos sectores, la movilidad es fundamental, y con ella surge la necesidad de soluciones inteligentes que impulsen la productividad y la eficiencia. Pero ¿qué necesitan realmente los profesionales que pasan su jornada laboral desplazándose de un cliente a otro? Son los conocidos como técnicos de campo, y existen herramientas específicas diseñadas para facilitar su trabajo. Estas herramientas FSM se engloban dentro de lo que conocemos como FSM: Field Service Management o Gestión de Servicios de Campo.
En artículos anteriores ya hemos hablado del FSM: tendencias, el papel del IoT, cómo sería un día sin Synchroteam o cómo nuestra solución mejora la productividad. Sin embargo, aún no habíamos abordado de forma directa una cuestión clave: ¿qué es exactamente el Field Service Management y quién puede beneficiarse más de esta solución?
Qué es la gestión de servicios de campo
Básicamente, el FSM consiste en coordinar tareas que se realizan fuera de la oficina. Abarca las necesidades del cliente, el trabajo móvil del personal técnico, la asignación de tareas y la planificación de rutas. El objetivo es optimizar el tiempo de trabajo para ofrecer un servicio eficiente y satisfactorio, sin descuidar la rentabilidad del proceso.
Las herramientas FSM proporcionan tanto a los planificadores como a los técnicos las herramientas necesarias para organizar mejor su jornada laboral. Estos profesionales trabajan principalmente fuera del entorno de oficina, donde el papeleo tradicional resulta poco práctico. De hecho, el tiempo que pasan en la oficina suele considerarse improductivo.
Los sistemas modernos de FSM se apoyan en tecnologías digitales avanzadas. Su desarrollo combina experiencia propia y tecnologías de terceros, como bases de datos, dispositivos móviles, plataformas en la nube, GPS o dispositivos IoT.
Un verdadero punto de inflexión
Antes de la llegada de estas herramientas FSM digitales, los técnicos anotaban sus tareas a mano en cuadernos, tachando las completadas. Más tarde, el teléfono fijo permitió una cierta mejora: podían llamar desde casa del cliente para informar del trabajo realizado y recibir el siguiente encargo. Luego llegaron los buscapersonas (pagers), útiles aunque solo permitían recibir mensajes.
Después, los teléfonos móviles facilitaron aún más la comunicación. Pero la auténtica revolución llegó con el smartphone conectado a Internet, que ha elevado la gestión del servicio a otro nivel. Aunque no todas las empresas han llegado hasta aquí… o no lo aprovechan como deberían.
Qué ofrece Synchroteam
¿Qué esperar de una solución FSM de alto nivel como Synchroteam? Gestión de tareas en tiempo real, asignación automática de prioridades, localización en vivo de empleados y vehículos, rutas optimizadas con navegación GPS, asignación inteligente de personal según habilidades y disponibilidad, gestión de inventario y piezas, procesos integrados de albaranes y facturación… Todo centralizado y con procesos administrativos automatizados para eliminar tareas que no aportan valor.
Synchroteam también incorpora potentes herramientas de análisis, que permiten identificar tendencias, detectar carencias en los servicios de campo o entender mejor las necesidades de los clientes. Todo ello orientado a mejorar continuamente la toma de decisiones.
Además, para ofrecer un servicio completo, las herramientas FSM pueden integrarse con otros sistemas de gestión empresarial como ERPs o CRMs, conectando la información de stock, pedidos, facturación o datos del cliente en una sola plataforma.
Sectores que se benefician del FSM
¿En qué sectores pueden aplicarse las herramientas FSM? En cualquier actividad que implique enviar técnicos a realizar trabajos en una ubicación externa. No hablamos de repartidores (eso pertenece más al ámbito logístico), sino de profesionales que prestan un servicio en el lugar del cliente. Reparación de electrodomésticos, mantenimiento de maquinaria industrial, telecomunicaciones, energía, servicios de vending… e incluso perfiles más especializados como peritos de seguros, personal sanitario a domicilio o servicios sociales.
En resumen, cualquier operación—pública o privada—que transforme la atención al cliente en un servicio directo al ciudadano puede beneficiarse de las herramientas FSM.
¿Por qué es tan relevante?
Las ventajas de las herramientas FSM son muchas, tanto directas como indirectas: reducción de tiempos de respuesta, mejor visibilidad del estado de las tareas, control más eficaz de los técnicos, ahorro en desplazamientos, cumplimiento de contratos y SLA… y sobre todo, un servicio más fiable y satisfactorio para el cliente final.
Si tu organización encaja en este perfil y crees que el FSM podría mejorar tu sistema de gestión, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de mostrarte lo que puede hacer Synchroteam.
Es más, mejor todavía: ¡descarga la demo! Una vez lo veas en funcionamiento, comprobarás lo mucho que puede simplificar—y mejorar—la gestión de tu equipo técnico.
Imagen de Tung Lam
